店长——富有挑战性的角色。我是做店长出道的，经受过店长炮火的洗礼、挑战和锤炼。虽然目前我的角色已换位，但每日之工作还是和店长同呼吸共命运。心连心集团九年风雨征程，几许雄壮，感慨万千。公司发展至今我们应该更理性、更专业、更深刻、更客观地来对我们企业进行自我审视，我们公司还是停留在价格竞争上，核心竞争力还没构建，大企业的架子和平台还没搭建。为此我深感焦虑，深感那种前所未有的使命感和责任感。公司马上将步入第十年发展新的征程，十年磨一剑。审视度势，把握市场，我们将用什么心态面对新的一年。这是摆在我们这支团队面前新的课题。运筹帷幄，决胜千里之外。

　　新一年里公司将大力改革，打破大锅饭，砸破铁交椅，以业绩论英雄，以科学的目标，良好的业绩考核，来激励我们的团队健康发展。心连心是发展中的企业，也是有着良好业绩增长的公司。在公司中，店长扮演着极为重要的角色，今天就对在大浪淘沙的零售激战中，如何打造强势店长谈谈我的一些观点。

　　“店长乃一店之中流砥柱”。这句话将店长重要性表露无疑。店长的能力和素质，将直接影响到整个店的运营。拥有如此重要影响力的店长其工作就类似交响乐团的指挥。交响乐团的指挥要一面根据乐谱，正确指挥各声部，一面要调和全体声音，才能演奏出美妙的乐章。

一、店长具备的基本条件和能力

1.       带给部属“信赖感”。

2.       激发部署工作欲望。

3.       天然领导、统御、引领团队奋进能力。

4.       敏锐的市场嗅觉和反应能力。

5.       不惧怕市场压力，敢于拼搏和乐观自信的精神（悲观只能产生平庸，乐观才能造就卓越）。

6.       能杠得起困难和承受得住打击，从不气馁的能力。

7.       意志坚定，能独立思考和处事的能力。

8.       有足够经营、精明、聪慧头脑的能力，且大智大勇。

9.       争当行业专家，是全能型、复合型技能的主管。既是将才，又是帅才；既懂战略，又善战术；既会管理，又善经营。熟知财务、信息、制度、流程、策划、商品知识、运营、法律、法规……

10.   精神、思想、才智、抱负、健康和口才必须超过常人。

11.   有足够的人格魅力。（做人、做事、做领导；树木、树人、树团队；做生意就是做人，人品最重要。团队就是群体精神。）

12.   成功只眷恋早有准备的人。

二、店长必备素质

1.       有激情，敢于挑战，锐意进取和敬业勤奋的精神。

2.       情商高+智商高（有一颗宽容、包容、忍让、博大、无私、无畏、仁爱的心）。

3.       有的店长不是没有能力，而是没有尽力。世上没有捷径，人靠脚踏实地，扎扎实实，勤能补拙。

4.       零售业唯一不变的是永远在变，敢于创新。

5.       处事果断，办事高效，雷厉风行，说话不婆婆妈妈。做事不拖拖拉拉。今日事今日毕。

6.       诚信经营，诚信做人，（成大事者手中都有一张“信用卡”，以诚信处世。）

7.       会做计划和总结，会借势造势，善于将冷灶烧热。

8.       避免粗线条，会细致工作，会精耕细作，富有强大的执行力。

9.       敢于承担责任，敢于得罪人。能公平、公正处事。

10.   卓越表现力，出色感召力，极度煽情力，坚强意志力，非凡的领导魅力，才会在门店中产生极大的影响力。

11.   培养团队精、气、神，打造团队能征善战。

12.   商学互补，重商不经学（毛主席的出色在于他不仅有书本知识，而且能学以致用）

13.   谦受益，满招损。树立三年如一的良好心态。（管理界三句名言：智力比知识更重要；素质比智力更重要；觉悟比素质更重要。）

三、店长经营之道

有很多店长有这样的疑惑：我们和其他的店铺一样努力，为何业绩总不尽人意？其实竞争环境不同，公司实力不同，品牌效应不同，经营方式也应不同，这是考验店长生存能力关键所在。

　　全情全力推广企业文化，营造良好、宽松、愉悦的工作氛围，打造积极向上的团队（我们要追求这种文化精神）。

　　没有经过培训的员工是企业最大的浪费。培训是福利。（今天的培训称培训者的培训。公司要任聘一批精英教练）

　　销售要有货品支持，没有良好高效的货品管理，店长只能感慨“巧妇难为无米之炊”。所以货品是经营的有效保障。

　　（1）目前，我们公司发展应避免开设小型门店，三千平米以下的小店建议不开，主营发展业态以综超和大型综合超市为主，选址八个字：码头、码头，还是码头。优秀的码头，再配套完善的设备设施及装修布局（5年不落后），再营造出灵性+活泼化的气氛布置。

　　（2）准确的业态定位、准确的商品定位。不同区域，不同业态，配套合适本区域的不同商品版本，商品尽可能做齐、做宽、让有效单品数成为商品海洋，让商品成为网络家庭所需，缔造一站式购物的全功能。这样才能让消费者产生购物欲望，才能成为本区域优秀零售商。

　　（3）不注重生鲜营运的零售业必将死亡，有了好的平台（卖场），就能拥有好的资源，就能突破生鲜经营瓶颈，成为卖场的灵魂，才能赢取市场。（现在也是小食年代）

　　（4）公司要拿出资金，拿出精力，重视采购、重视健全采购体制、采购人才和素质的培养、采购管理等等问题。

　　（5）理想中综超和大型综合超市的介绍……（07年我公司开设几个综合超市作为公司的实验田，然后再迅速复制开来，这是一个试水过程，根据几家门店经营业绩统计数据来看，在当地市场，消费者对试验门店均有着不同程度的好感度，综合超市的优势满足了绝大多数消费者的购物需求，也给了消费者们舒适的购物体验。）

四、后记
　　每个人都在精心设计自己的职业生涯，在职业生涯上我们义无反顾选择和钟爱零售。在零售中要想成合格金牌店长，修身立业为儒商，成为名副其实的职业经理人，就要摈弃年少轻狂的张扬，浅薄跋扈的嚣张。我们做人低调，做事高调，要有荣辱不惊的成熟、历经磨难的坚毅。我们学会做人、学会包容、学会求知、学会创造、学会劳动。我们打下坚实的基础，给人生最完美的演绎。