浙江（76人）

　　刘立柱  五星电器杭州文三中心店店长（第1期）
　　

　　有相互模仿，但总有区别，各人理解不同——“王永庆卖大米”，每天进步一点点，总有一天会超越竞争对手。

　　周正平　HOLA特力屋杭州拱墅店店长（第1期）

　　愉悦、欢乐地购物不仅是顾客自己的心愿，更是HOLA特力屋人的最大心愿；绝对不能因为员工对商品不熟悉而影响顾客愉悦、欢乐购物的心情。

　　郑李娟　浙江老百姓大药房杭州国都店店长（第1期）

　　带好团队，分两个部分：对员工真诚，一定要真诚地对待她们，人与人之间的关系是相互的，这个很重要，虽然从级别和管理架构上来说彼此是上下级，但你不可以不真诚待人；认真做人，你必须以身作则地好好完善自己的店长角色，员工们都看着呢，你千万不能让她们口服心不服。

　　刘索萍  银泰百货杭州武林店总经理（第2期）
　　

　　做人做事，不管你在哪里，就要对企业负责，对员工负责，只要今天我在一天，就努力把我要做的事情做好，这是一个职业经理人最起码的职业品德。除了责任心，做人、做事要诚实、认真，这是人品问题以及负责任的态度。

　　一个商场若是一直以一个老面孔出现在消费者的面前肯定是不行的，你要不断的制造新鲜的东西给你的消费者，你的客群在成长，你也要成长。

　　叶复生　诸暨雄风百货总经理（第2期）

　　我敢大胆预测，随着中国城市化进程的加快，三级市场应该是二十年内百货业极其重要的一个市场增长点。

　　陈小珍　庄吉集团温州东联专卖店店长（第2期）

　　不过有些人比较难伺候，会麻烦点，买还是会买，就是喜欢多试一下。要继续微笑服务。即便顾客试到第五、十次的时候，也不能烦，这是我们的服务意识。

　　胡　虹　温州医药商业集团老香山连锁总店店长（第2期）

　　制度和人性化各自比重的相对差异。作为国企，我们要完善制度并且灵活员工管理，培训很重要，在大家的用心沟通中不断地提高素质。我们以人性化为主，制度上大家基本上能去适应，很有弹性，大家都很自觉。

　　郑晓峰　豪尚豪牛排馆温州店店长（第2期）

　　和老板的沟通基本上没用，理念不同。我讲高工资吸引人过来——钱是赚过来的，不是省下来的；老板是又想马儿跑得快又想马儿不吃草，一句话，“干好了再多给他点钱”——可是好的厨师他不会随便就这么过来呀。

　　朱升华　枫林晚（连锁）书店董事长兼总经理（第3期）

　　资本是把双刃剑，资本是很现实的，他要回报，它进来，我这蛋糕能做大吗？你必须要达到它的要求，财务完善程度、管理模式……如果你本身是一个畸形物，你注入新鲜血液有什么用？在资本年代，靠原始资本去做大已经不可行了。

　　董兰云　温州时代广场购物中心总经理（第3期）

　　比照人生、事业，现实里会有很多疑似成功，它会诱惑你停下来，慢一点、再慢一点，停停走走，一不留神就开始懈怠，那你就会错过峰顶的美景。

　　张文艺　国美电器德胜店店长（第3期）

　　当店长最大的感受是“担子重，责任大”，要做一个合格、优秀的店长，不仅要有敏锐的市场洞察力，而且还要有一定的前瞻性，对大局的良好把控力。

　　卢彩娥　武林药店杭州朝晖店店长（第3期）

　　竞争是个好事儿，竞争会对公司、员工有促进作用，不然大家会像一塘死水。如果要立足，你的思维就要跟上市场。

　　胡德泉　供销超市绍兴柯桥总店店长（第4期）

　　作为店长，员工平时遇到的一些小困难，你能够解决的，一定要帮他解决掉，他们都很感激你的，就积极的做销售额。你积极的工作，他们也是看在眼里，不自觉的提高工作效率。你为超市付出的多，你的回报也多。

　　张　伟　家乐福杭州涌金店店长（第4期）

　　对于一家店来说，多一些变化是好的，但是前提是一切从顾客的角度来考虑，而不是从商家的角度来考虑。

　　陆丽莉　星巴克咖啡杭州西湖天地门市店长（第4期）
　　

　　顾客其实只是想要得到他想要的东西嘛，一杯好咖啡，一个好心情，我们只要去听、去做就好了。在星巴克，顾客至上。

　　职位更替，可能在不同职级上看问题的眼光和能力会不一样，开始时的目光会相对狭隘一点，解决问题的能力也不如后来。

　　刘时望　杭州中联大药房易初莲花店店长（第4期）

　　想在这个行业做出成绩，就要沉得下心。现在是看谁能撑下去，就像孕妇生孩子前的阵痛，过了就好了。我希望我们的药房能撑下去，笑到最后。

　　倪治洲　HOLA特力屋宁波鄞州店店长（第5期）

　　当你让员工很舒服的时候，他就会对顾客很好。因为他拿出了他的真诚，上班是一件快乐的事情，而不是痛苦的事。

　　想来HOLA上班的人，你只要把你的自律心放在手心上就可以了。

　　陶天祥　浙江供销超市新河弄总店店长（第5期）

　　我们这个“官”，难做；索性做大了就好说话了。难就难在这个地方。

　　张建红　浙江人本超市温州兴利店店长（第5期）

　　转换的过程既磨人又振奋。每个行业、工作、岗位都会有不同的压力，你把它当作一种痛苦，它就是痛苦；把它当成一种精神动力就要好多了。

　　童民强　杭州大厦购物中心总经理（第6期）
　　
　　商场始终跟着世界流行潮流在走，客人们的经济收入在改变，消费理念、习惯都会改变，所以我们必须持续不断地改进。

　　WTO是大趋势，政府怎么规划发展前景是个关键问题，需要外资的时候，把引进外资当成政绩；不需要的时候就无原则地把所有的篱笆扎紧。

　　葛培德　农工商超市浙江区总经理（第6期）

　　老板说，你要做好这个店，让门店员工信赖你。这句话，我会铭记一辈子。对员工，我要有负责的心态，对他们的生计负责。

　　赵遵法　台州华联黄岩分公司经理（第6期）

　　做超市，物流是关键。无论是商品流，还是资金流都是通过物流系统实现的。物流功能齐全，配送及时的话，你的压力就是非常轻的。

　　苏剑虹　常客隆台州常福社区店店长（第6期）

　　有时候，他们吵架的时候，我就跟他们说，你们想想，我们在一起的时间，比跟你们老婆在一起的时候还长呢，有一点意见，每天都恨着，心里是什么滋味啊？

　　金雪桦　杭州胡庆余堂种德堂连锁店店长（第6期）

　　“戒欺”，凡百贸易，均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺。

　　罗　霞　成都百货大楼总经理（第7期）

　　一个真正伟大的人，不是因为做过惊天动地的事情，而是平凡的事迹中体现出来的。

　　王剑强　银泰百货金华福华店总经理（第7期）

　　一流企业做“势”，二流企业做“市”，三流企业做“事”。我就是要做势，带动企业发展乃至推动行业进步。看我们的2006年店庆标语，就是“影响2006”，2005年是“展翅”，2007年可能是“龙腾”，都是一脉相承的。

　　胡　斌　嘉兴天虹商场总经理（第7期）

　　事业留人，提供岗位平台、晋升机会；福利留人，保证他的收入在业界平均数之上；感情留人，比方培训啊互动呀什么的，我在一本书里看到过，一个人留在公司大致会有12个原因，其中一个你可能想不到，就是有一个好朋友在这个公司。

　　方丽英　中洋超市金华区域经理（第7期）

　　不是让你怎么做，而是建议怎么做，很委婉但有建设性，不是领导和下属的口气，而是征询意见。

　　陈希君　台州华联路桥分公司经理（第7期）

　　只有拼过了，才知道自己的弱点在那里。若是遇到强敌就跑的话，那是懦夫的行为。

　　沈　良　浙江供销超市城东总店店长（第7期）

　　没有全身心投入，一定做不好超市，特别是管理者，累，除睡觉外90%的时间在工作。

　　黄志云　温州大世界超市营运经理（第7期）

　　我会分析，彼此的差异是商品品质还是服务态度问题？

　　赵　炜　常客隆常熟福山卖场店长（第7期）

　　要抓好门店的核心力量，既要激励他们，也要给担子，给压力。也要多听听员工心声，帮助他们多解决实际的困难。

　　倪　涛　金华第一百货股份有限公司董事长（第8期）

　　其实成功与否很难说的，人都差不多，只不过我做事情比较执着，对下属要求完美－也许苛刻一点，金华一百才有今天。可是相比厉玲，你看，她现在成功了，人家就说，她做的都是对的，你说呢？

　　兰建华　欧陆风情咖啡营运总监兼北山店店长（第9期）

　　开发新客户前必须先把老客户维护好，与其花10分力去拉新客人，还不如花5分力去维护老客户，口碑相传。
　　
　　王德金  杭州利星名品广场总经理（第10期）
　　

　　店不在大，赚钱为大。我对定位的把握是很到位的，诸葛亮未出隆中，先定天下三分。张三李四王二麻子，定位错了，你怎么弄都不行。

　　林　阳　杭州第六空间艺术生活广场总经理（第10期）

　　让他们在这里工作愉快，不只是为了上班而上班，要让他们随着公司的发展而有个人成就感。

　　我到这里，想把五星级酒店的管理理念引入，看到差距，丈量目标、树立方向，努力把第六空间打造成全杭乃至全国最高档的家居卖场。

　　周丽峰  苏宁电器杭州庆春店店长（第10期）
　　
　　
　　行业变化快，公司的发展也快，我感觉自己一直在往前面冲，就像海尔张瑞敏说的，“一辆火车开得非常快的时候，你是看不清边上的景色的，但你一直在前进。”

　　蔡世峰　华润万家浙北区域助理总经理（第10期）
　　
　　各个部门在实施过程中，是需要协作的。当你在实施的时候，不要认为别人给你的帮助是机械的，每个人都应该对帮助你的人感恩，“真够意思，来协助我！”当把这种心情定为共同价值取向的时候，每个人都会把团队协作当作是自己的条件反射，或者称为习惯。

　　缪小军　江山左邻右舍便利店公司副总（第10期）

　　我们不考虑大卖场的大而全思路，信誉度又比机动、灵活的个体户们好，就把大卖场的管理模式和小店的便利结合了一下。

　　曾　敏  杭州中都购物中心总经理（第11期）

　　但生活上却非常单纯，在工作中也会碰到一些麻烦，我不太会处理人际关系，把所有的精力放在了工作上。好在副总杨波及其他团队骨干正好弥补了我的不足。

　　沈　军　杭州菲狐眼镜超市总经理（第11期）

　　最大的帮助来自仗义的朋友们，他们给了我勇气，媒体也替我们讲公道话。积极看问题，我能做的：改进内部管理，到处拜托朋友帮忙进货。

　　筱焕超　浙江华润慈客隆超市有限公司董事长（第13期）

　　角色转变的压力不少，其中很关键的一个就是中国人习以为常的宁做鸡头不做凤尾的传统思维。但我想着企业，企业能够正常发展就好，至少也是我在管，总有人承认，也有人不承认—— 但这不是我现在去想的东西，我如果现在还想着所有的效益都是别人的，那就不对劲了。

　　卓永妙  天客隆超市龙津店店长（第13期）

　　员工就像是一个小孩子，有时候，你要跟他讲道理；有的人，你可能会去哄他；有时候你要去吓唬他。以情动人，以理服人，以势吓人。

　　董晓康  杭州“杰西卡小屋”店主（第13期）

　　女人自己也要有一份职业，喜欢的，或者能够体现自己价值的。这是出于对生活的追求，对事业的另一种诠释。

　　胡雅香　浙江供销超市世禾新村店店长（第14期）

　　最大的乐趣是和员工围坐在一起，结算前一月的销售。当看见自己的努力全体现在实实在在的销售业绩中时，心里非常踏实。那是包含10人辛勤汗水的喜悦！！

　　张　晨　话机世界杭州延安店店长（第14期）

　　男人，是要事业有成的，现在按我的目标一步步走，可能越走到最后越觉得艰难，但是我也要走，而且走的更高更远！

　　黄玉华　五星电器杭州秋涛店店长（第14期）

　　赚钱，并不是说我的价格要提高多少，而是要看我们的家电顾问增加顾客的搭售。

　　沈宣东  杭州灶丰年间餐饮公司合伙人、中钞国鼎杭州直营店经销商（第14期）

　　达到人的一种终极目标，很多人为赚钱迷失了自我，不知道自己到底要什么，我的理想是能给他们提供一个平台——让一些没有终极目标的人来这边感觉到了某种温暖记忆的苏醒，就像回到了外婆家。

　　路　炜　国美电器华东一区总经理（第15期）

　　开起来了，你就得管他、养他，要关心他，提升他。要制定投放计划，每月都有逐步增长。

　　沈来龙　台州东方百货有限公司常务副总（第15期）

　　我们这种人都像老黄牛一样，没什么怨言，老板让我做的多，也是信任我，我就是一块砖，任凭老板搬！

　　徐小龙　浙江供销超市绍兴见龙商厦店店长（第15期）
　　尉昌泉　浙江供销超市第一家放心店店长　（第15期）
　　董月珍　浙江供销超市放心店店长　　　　（第15期）
　　章仁友　浙江供销超市华清店店长　　　　（第15期）
　　袁芳芳　浙江供销超市营运部副经理　　　（第15期）

　　温州人本超市：聂军波、王祝、段玲丽、廖芬、洪小明（第15期）