随着安徽经济的不断发展，尤其是省会城市合肥的经济发展更是取得跨越式的提升。而立志打造为安徽商业高端百货店的百大CBD购物中心自然而然也在其中扮演了非常重要的角色。

　　百大CBD购物中心位于合肥三孝口商圈的核心位置，是目前安徽最大的单体百货商场，经营面积3.6万平方米，06年初正式开业，07年就取得同比增长50%的成绩。除了其拥有得天独厚的地理优势外，当然这一切也离不开其总经理李承波的领导。他和他的团队如何在竞争激烈的商战中取得发展，又如何在瞬息万变的市场中使得品牌结构渐趋完善。带着众多疑问，日前笔者走访了李承波，听他讲他的工作，讲他的百大CBD购物中心。

适应工作角色的转变
　　坐在笔者面前的李承波要比实际年龄苍老一些，声音也略微沧桑，岁月的磨砺还是在他脸上刻下了印记。他坦言：“零售业是很伤人的行业，很苦很累，节假日也难得休息。”而一边分管合肥百大集团营销与采购的工作，一边又管理着百大CBD购物中心日常事务，亦是耗费了他不少的精力。但是他却说：“把我的本职工作做好，这样才能对得起我的岗位及领导的信任。”

　　在来合肥百大工作之前，李承波曾是省商务厅的官员，95年开始接触商业零售，04年正式进入合肥百大集团，开始分管营销工作，05年又开始分管采购工作，06年筹备百大CBD购物中心的开业，目前身兼合肥百大集团的副总及百大CBD购物中心的总经理。

　　“从政府官员角色转换成企业管理者角色，一开始确实不适应，好在我之前一直关注着商业零售，所以渐渐地我没有把我之前的职位放在心上，现在在这个位置上，我没有考虑未来，目前最起码就是要把商场做好，还有把合肥百大集团的营销与采购工作做好。”李承波坚定地说道。

一切以顾客为中心
　　市场竞争日趋白热化，可以说零售业在未来的发展中谁赢得民心，谁就拥有市场，谁就能走到最后。百大CBD购物中心从开业至今，一直稳步发展也是得益于此。李承波表示：“一切以顾客为中心，强化客户服务，强化目标客户群体，这一句话，说的很容易，但真正做到却很难，但不管如何，我们都要按照这样的要求去做，这也是公司的发展理念。”为此，百大CBD首先在组织机构上，成立客户服务中心，有意识的为顾客服务。据悉这是安徽第一家成立客户服务中心的零售企业。这个部门专门应对顾客的需求，解决投诉以及获悉顾客反馈的信息。另外针对大客户，还特别建立一个VIP室，提供沙发，饮料和糖果等亲情服务。除此之外，商场内实行双通道，顾客与员工的洗手间也是分开使用，学会更多的站在顾客的角度上考虑问题。

　　在软件服务上，百大CBD成立色彩顾问室，专门为他们的消费者购物提供咨询，建议，及服饰的搭配等。针对企业大客户，请化妆大师过来推广他们的消费理念。

　　而在针对外宾的服务上，商场又特意配备了一些英文非常好的人来接待。“总之，我们会针对不同的客户群，做到细分，给客户提供增值的服务。更多不是为了顾客的购物而购物，而是给顾客更多的增值服务。”最后李承波补充道。

希望员工能力超过我
顾客是上帝，但为顾客提供的产品和服务始终是由员工去完成的，所以员工也是上帝。“合肥百大的凝聚力和向心力是比较强的，我们在培养人才上投入了很多的资源，百大CBD的管理人员几乎都是从百大集团内部转过来的，当然这其中还是会存在传统百货向现代百货观念转变的问题，所以要不断的学习，企业不是缺人，而是缺有用的人。”李承波说。为此，合肥百大集团与中国人民大学合作连续开设两届MBA班，培养了一大批中高级管理人员。“给员工的培训，是不间断的，需要逐步改善，我们还会请品牌公司的老总过来给我们员工培训，增加他们的服务技能。另外我与员工之间的交流也很通畅，我希望和员工一起把这个企业做好，同时把他们培养起来分担我的工作，让他们把事业做好，在能力上超过我。”李承波表示。

营销需要创新
　　现代百货的营销已经成为百货经营管理的重要内容，成为百货企业经营成功和竞争取胜的关键。百大CBD的营销活动更多的是向大客户服务。而针对其他新客户是以文化营销为主，而不是简单的去打折，李承波表示：“商品折扣对高端百货的客户来说吸引力不是很大，而且对动辄几千元的商品来说这些折扣也毫无意义，既然我们定位于高端百货，更加要体现在相关的营销方式上。”

　　百大CBD通过举办韩国图片文化展、香港回归十周年巡回展等活动，来吸引消费者的关注。积极开展热点营销、事件营销，也是企业营销的亮点，其先后策划的“年中庆典”、“黄金周末”等大型促销活动，屡次在合肥掀起购物风暴，在取得良好社会效益的同时，销售增长均在200％以上，进一步扩大市场份额。

　　当然，百大CBD也会通过邀请一些明星来吸引眼球，去年3月16日－4月16日，“浪琴手表”在商场内开展大型推广活动，其中3月24日，作为浪琴表的品牌代言人，香港著名影星刘嘉玲至百大CBD现场为浪琴表出席全新产品系列发布活动。据悉活动当天，商场门前人头攒动，超高的人气自然也带动了其他产品的销售。

品牌组合宁缺毋滥
　　这两年合肥的经济增长速度很快，再加上合肥所处的省会城市的地位，很多国际上大的国际品牌越来越重视安徽市场。这给百大CBD的招商带来了便利。但同时由于很多国际品牌对安徽的市场认同度不是很高。商场的招商还是或多或少的存在些许苦难，在品牌的组合上也有一些问题。“我们宁愿把这块地方空出来，也不会让品牌组合宁缺毋滥，但是我们会引入相似的品牌作为过渡，这是个问题，但不是一个大问题。目前我们的招商满租率和预期相比已达60%，我们每年的品牌淘汰率是30%，但是自己走的品牌几乎没有，即使目前的回报达不到品牌商们的预期，但他们更看好我们的未来。”李承波自信满怀地表示。

　　百大CBD的招商以出租与自营的方式为主，自营的毛利率比较高，但同时存在着诸多风险，尤其是库存压力。李承波坦诚，目前商场内化妆品的档次相比服饰的档次还有不少的差距，下一步的重点是要把化妆品如何做到与服饰匹配。“从开业到现在，我们一直在跟国际品牌联系，取得了很好的成果，而许多国际品牌也已经认识到我们有良好的硬件设施及优越的地理位置，如果他们进入安徽的市场，势必要进入我们商场。”李承波对未来充满希望。

　　说到自己，李承波显得很谦虚，他始终认为，个人的前途与企业的前途是结合在一起的，他说，“一个人的成长和一个人的能力，跟他的阅历有关系，也和他的基础有关系，任何人不可能天生就有能力。另外要善于思考，把自己的实践经验与自己思考的内容结合形成一个完整的东西。”

　　“虽然面临了很多困难，但我们会继续加快品牌的引进，与品牌公司共同来分享市场，百大CBD是合肥百大集团在网点的规划和布局上一枚很重要的棋子，我们的目标就是要把商场打造成安徽商业的首席高端百货店，我们预期用3年时间把模型初步打造好”。李承波很有信心。