位于湖南省东部的醴陵是一个享有瓷都美誉的小城市，相比繁华的长沙，这里更趋向于一种世外的宁静美感，在传统文明的分裂和重建中，醴陵正经历着翻天覆地的变化。

　　进入醴陵市，车行不过一刻钟就来到了步步高醴陵店，门前车来人往好不热闹，大步流星的吴纯英店长将我迎进了她的办公室，爽朗的笑声映射着朴实而直率的性格。简洁的办公室墙上挂着“步步高优秀团队”与“最佳客单价提升奖”两面锦旗，获奖时间都是今年三月，吴店长说这是整个门店的骄傲。

《店长》：您是哪年进入步步高超市工作的？最大的感受是什么？
　　吴纯英：我在2000年进入了步步高集团，之前在湘潭某国有企业从事食品行业工作，但当时单位的效益不好，想想自己从78年开始做了几十年的商业，总不甘心就此作罢，在机缘巧合之下我进入了步步高，现在回想起来也是自进入公司后逐步走出了人生的低谷期。

　　2000年进入步步高后我在一家很小的门店负责筹备新店开业，在那里度过了最难忘的两年，之前我也曾担任过部门经理、食品部长等中层管理职位，但步步高的竞争氛围让我感受到了前所未有的挑战感，要学的东西太多了！

《店长》：您的资历和心态给了自己怎样的工作目标？
　　吴纯英：从我进入步步高，就希望能成为一名称职的店长，这里有能充分展现自我能力的平台，我一直希望能将自己的门店带出好业绩好口碑，给企业创造效益，给员工争取福利。要么不做，做了就要做到最好，步步高是一个学习型团队，需要不断的提升，“步步高优秀团队”的称号就是公司对我们的肯定与激励。

　　达成目标需要从细节着手，即使在下班、休息时间我也会时常回店里逛逛，看看货架上商品的存放，看看店内的客流量，哪类商品销售得比较好，这已经成了我业余生活的一部分。

《店长》：请您介绍一下醴陵店在该区域的竞争形式和所具备优势？
　　吴纯英：我是06年被调派到醴陵店担任店长的，这家步步高占据了醴陵一级商圈的中心位置，超市在醴陵有着固定的消费群体，周围的老百姓很习惯来我们店里购买生活必需品。

　　目前最大的竞争对手是新开的L超市，它们也在一级商圈内，位置还比我们更好，L超市面积达8000平米，我的卖场只有2300平米，但我们有丰富的商品种类，步步高了解湖南人的消费习惯，我们的优势在于提供低价高质的产品，所以客源不但没在竞争中流失，反而吸引了更多新消费人群。比如前段时间推出的“买油就到步步高”促销活动，我在巡店时遇到很多第一次到我们超市购物的顾客，他们拎着油向我询问收银台在哪里，这表明我们的促销迎合了市民的心意。超市近阶段的销售与去年同期相比有近40%的增长，除去物价上涨因素，增长幅度也在15%左右。

《店长》：您在管理上有何独到之处？
（吴店长打开了一份自己写的文稿让笔者看）
　　吴纯英：这是我的工作总结，作为门店的负责人要高度重视并严格执行总部的要求，做好对门店主管的思想动员；要划分责任，层层考核、落实到人，我们不搞平均主义；实行日检查、日跟进，奖惩分明，重在改进，在总部制定的奖惩制度下还有门店的奖惩细条；加强团队建设，提升员工凝聚力的同时重视顾客感受，将顾客意见视为宝贵财富；保持与其他门店的密切交流，吸取经验找到差距，不断改进和完善。

　　对于员工，我会尽可能给他们创造更好的工作环境，同时也要求所有人贯彻五星评估工作，每天由值班经理和营运督导按照五星营运标准进行督导、检查，在次日晨会上予以通报。虽然我们的奖罚金额不大，但确实起着激励与警示的作用。去年11月，营运部对我们店五星检查中的后勤区域及熟食加工间评价很高，得了满分，我立即给予相关负责人员10～20元不等的奖金并通报表扬。

　　与吴店长聊了很久，直爽的她也有细致的一面，她对目前的工作状态相当满意，说自己正处于事业的辉煌期，尽管不再年轻却依然褒有那份活力及创业激情。