缘分很玄妙。——这句话有时候很难叫人找出充分理由来反驳。

　　97年，专给超市送货的日化商品批发商转行做了零售。

　　98年，原本该被人尊称为“老师”的小年青被领进了某超市的大门。

　　十一年后，昔日的批发商有了在湖南响当当的招牌“心连心连锁”，并向产业化营运商角色过渡。

　　十年后，湘潭少了一位刘老师，岳阳却多了一位刘副总，还壮志满怀地朝地区营运总经理的宝座前进。

　　命运划出了类似的轨迹，他们说：只要用心，专心，细心，一切都是水到渠成……

　　对话人物：《店长》杂志编辑何朕乔（以下简称“《店》”）、心连心商业连锁有限公司常务副总黎卫群（以下简称“黎”）、岳阳分公司营运副总刘亮（以下简称“刘”）。

人才流水加工线
　　人才告急！！！这是困扰所有零售企业的一大现象，为了解决顽疾，各家企业绞尽脑汁，各展神通。心连心使出了一招“人才流水加工线”，与当地同行某超市企业的“零售学院”有异曲同工之妙。

　　首先是广纳人才。浏阳、澧陵的很多店长都是从沿海零售业发达地区招揽过来的，其中湖南籍的人占了多半——为了平息思乡之情，顺便谋求更广阔的发展空间。

　　“要想留住企业中、高层管理人员，光靠高薪水不行。必须要让对方看到留下的未来前景，是光明的。有良好业绩增长和发展规划的公司才能提供足够的成长空间和平台。”黎总言简意赅。

　　心连心的人才培训体系有“大众级”：内外训结合，内部物色合适人员到外面受训一年后回公司负责授课，或者到外面请讲师到企业授课。当然也有“独门绝活”：充分发挥店长承上启下的功效。一旦进入培训期，店长将会卸下所有的工作，接受细致入微的学习培训。每期受训时间大致是一个月，回到门店后，店长有义务每月1-5次对下属员工进行培训。

　　店长还充任HR人力资源师，这倒是新鲜。实际上，心连心总部的周到细心不限于此，营运手册白纸黑字，写清楚了每个岗位的职责。尤其是身为中流砥柱的店长，身上的担子比较重——有年度指标、月度指标、每日计划表、各项目考核点数，还要培训手下的员工。总部有专门的部门科学、统一制定计划，然后发给门店店长，店长只要严格执行就能安枕无忧。

　　“我们是三级管理，店长归片区营运部管，营运部归总部管。职责明确，层层把关，月初的工作计划到了月底就开始业绩分析，迅速找出不足之处，一起改进。我的店长生活忙碌也充实！”曾经有九年店长履历的刘亮最有发言权。

防损是亮点
　　防损工作是心连心门店管理的一个亮点。

　　“我手下有一个部长是全国十大防损之星，同时也是中国零售防损委员会委员，参与《中国防损手册》的编审。编审小组一共有六个人，其他成员来自华润万家、万事达，而我们的同事是内地唯一代表！”黎总颇感自豪。

　　“心连心的防损团队很优秀，国内标准损耗率是千分之四、五，而我们的标准是千分之三。”刘亮用数据加以补充。

　　一个点的背后，凝结着集体的智慧和劳动。首先是考核，总部的标准是千分之三，然后在计划分配到单店，从类别到单品，都有相应的损耗率。事前通过调查、分析，找出究竟是哪个环节造成损耗，用怎样的方式控制损耗率，又可以达到多少范围，然后有针对性地进行防治和培训。

　　“在资料的采集和调查等方面，我们有严格的制度保障：每个片区和门店都设立专门的数据分析员，营运部主管每天能及时接到辖区内的门店报表，包括经营收据、毛利率、客单价等项目，通过专门的软件管理程序加以统计分析，最后汇总上报到总部。”

　　笔者眼前闪现美国FBI的办公运作模式——几十条数据光纤将数据从各个触角采集而来，然后由指挥部运筹帷幄、统一运作。

会打拚的人才会享受生活
　　刘亮算得上心连心人才流水线的优秀产品，踏入零售业整十年，已经从一名店长转变成店长管理人，目前朝更高目标前进。详谈之下，原来他和黎总还有一段渊源。

　　黎：我是看着他成长的，我认为他具备了成功的多种素质。
　　刘：进来的时候有一对一的帮带扶助，黎总就是我的师傅。

《店》：十年前，你怎么会想到零售业发展？
　　刘：我大学是在湘潭师院就读，学的是计算机专业。毕业后被分配到湘潭县长宁镇一所中学教数学，那所初中连微机房都没有，我觉得自己学习的专业没有用，刚好我的叔叔想开家超市，用外人不放心。我呢，也不想和父亲一样做一辈子的老师，就听从叔叔的安排，进了某超市，从此走上零售道路。

《店》：对零售业有心动感觉？怎样渡过专业转型期？
　　刘：何止心动，简直是大爱！我花了两年时间，彻底融入零售业，做零售业要善于总结、学习，即便是现在，有时间还是会找专门书籍和网上资讯来拓宽自己的眼界。

《店》：在心连心做了好几家门店的店长，你觉得印象最深刻的是哪个阶段？
　　刘：我在心连心待了七年，带过九个门店，面积分别从四百、一千、两千、五千不等，总之压力和责任越来越重。最难忘的日子，肯定是带领着当时公司经营最困难的门店，一举扭亏为盈那次。我就任的时候，门店亏损了一年，差不多有几百万元呢。因为当时看来门店选址很离谱，离岳阳市还有一小时的车程，过路费都要收70元；员工又是新招的，经验欠缺，亏损造成供货商失去信心。现在这个店已经是岳阳片区最有潜力的门店，效益非常好，成为心连心占领岳阳区域最有力的筹码。

《店》：起死回生的妙方是什么？
　　刘：也算不上妙方——我用了三招。第一，对有经验员工的家访，让他们感受到关怀，增强团队凝聚力；第二，通过与供货商的用心沟通和充分发挥本地商品的优势，降低采购成本；第三，节约人力成本，提高工作效率。把各岗位职责写清写明，优化人力配置。再加上大力度的促销，心连心的DM海报本身具有极强的感染力，分发范围广泛，成为区域强者，毛利率也自然跟着上涨，有足够的条件实行品类提升，如今这家店已经成为本地消费者一站式购物场所。

《店》：看得出，你是个很有自信心的人。
　　刘：就职前，我就立下军令状，把门店扭亏为盈后就去担任当地最大门店的店长。我很自信，因为我有想法，有行动，又有来自总部的全力支持。没有理由不会成功！

（黎：今年岳阳片区指标完成，明年他就能升任总经理。）

　　刘：十年零售，日子过得很充实。今天的打拼为了将来更好地享受生活！