在辽宁省葫芦岛市商界，李红梅无人不知，除连续五年担任宏运商厦总经理及筹备新开宏运百货（葫芦岛）公司外，还有诸多社会身份及荣誉，如连山区人大常委、葫芦岛市劳动模范、辽宁省知名企业家等。

　　葫芦岛物华天宝、人杰地灵，是渤海湾畔的一座新兴城市，截止到2007年底，人口280万，被称为“关外第一市”、“北京的后花园”。1999年，宏运集团并购国有商场并组建了葫芦岛宏运商厦有限公司。2000年5月18日开业纳客至今，经过八年努力，宏运商厦已成为年营业额超过4.6亿元，固定资产达5亿元，员工1300名，营业面积1.5万平米的综合性百货店，成为当地百货业龙头。

　　宏运百货（葫芦岛）公司更是拉开全国招商帷幕，经营面积四万多平米，预计将于08年12月底隆重开张。

永不服输
　　初入职场，李红梅是一个事业单位的会计，享受着朝八晚五的固定生活模式。生性不服输的性格始终让她不甘心耽于安逸。

　　她小试水性，自己下海做起了买卖。头脑敏锐，并善于捕捉商机，很快让她在商海站稳脚跟，并小有成就。但很快，她开始对琳琅满目的商品和高档舒适的购物环境情有独钟，自强、自信的她，决定投身当时的本市最好百货商场——宏运商厦，从销售经理的岗位开始逐梦之旅。

　　2003年，时任公司百货总监助理的李红梅接到董事会通知，她要当宏运商厦的掌舵人了。她感到身上的担子骤然增加，但一股更大的动力和责任感让她迅速进入工作角色。遇上非典，当时有人恶意中伤商厦信誉，使得商厦经营一时陷入低谷；李红梅毫不胆怯，积极应对市场，主打诚信牌，带领宏运商厦全体员工锐意改革、不断进取，迅速扭转被动局面。

　　2004年，商厦获得“全省商业战线抗非典先进单位”和全市唯一一家“绿色商场”称号。

　　李红梅接手宏运商厦时，商场品牌定位不清，经营理念不明确，供应商更是人心浮动。她静心分析，发现商厦并不缺乏人气，也没有资金问题，而是没有明确的企业定位，没有清晰、坚定的经营思路。

　　李红梅开始了大刀阔斧的调整。

　　践行“温馨、舒适、时尚、实惠”的经营理念。她率先引入国际知名运动品牌addidas、NIKE等，引进周大福、六福等珠宝品牌，首先做到品牌升级，满足了中高端消费阶层的需求。甚至，在沈阳、大连等一类城市才能看到的新品牌，也有不少能在较短时间内出现在宏运商厦。

　　其次，经营规模升级。从开业之初的10大类、4万余种商品到目前的10大类、15万种商品，琳琅满目的商品满足了高、中、低层消费者的不同需求；最后是经营业态和环境升级，为了留住顾客，让顾客在享受中购物，宏运商厦加大商场内经营环境的改造和升级。室内中庭设计、完善中央空调设备，内部装修高贵典雅化。

　　李红梅不断调整商场经营结构和品牌布局，以适应消费者需求。目前，宏运商厦一层经营5000平米的综合超市及日化商品区域；二层经营鞋品、钟表珠宝、小家电及运动休闲名品；三层经营精品男装及高档女装，共有200余个国际、国内名优品牌，2万余种款式；四层经营家居及床上用品、高档内衣。经过8年运作，宏运商厦将商品定位为中、高档，锁定中高消费人群，引领葫芦岛高端消费市场。

亲情服务
　　“像对待亲人一样，善待每一位顾客”，是宏运商厦始终坚持的服务理念。作为一位知性、优雅的女性，李红梅格外重视员工内在品质和服务质量的提升，将形象视为生命，把真诚和亲情送给顾客。宏运商厦几年来制订并推行了《服务品牌创建活动方案》，在营业员、收银员等岗位上开展服务品牌创建工作，并注重日常培养与考核，在保证质量的基础上，达标一个推荐一个。

　　2003年以来，商厦将每年七月定为“亲情服务月”，通过亲情服务月活动的开展，提升员工的服务水准。2006年评选出“服务标兵”22名，2007年评选“服务之星”26名，还开展了“收银之花”、“运动导师”等服务品牌的创建活动，并组织开展了赴外演练活动。商厦也获得了“全国诚信单位”、“国家保护消费者权益优秀企业”、“全国商业服务业先进企业”，省、市“消费者满意单位”，“辽宁省百城万店无假货示范店”等殊荣。

　　严管深爱，工作标准与人情相分离。李红梅说，要想打造一个具有核心竞争能力的零售店，就必须实现管理规范化、流程制度化，在管理上突出一个“严”字。宏运商厦里没有供应商敢染指假货，因为一旦被发现，商厦便立即责令下柜，清除出场；“管理严格、制度第一”已然蔚然成风。有法可依、有法必依、违法必纠，已形成习惯。

　　李红梅对员工的管理也突出一个“爱”字，与她一起摸爬滚打的员工私底下更愿意叫“红姐”，她对下属员工的爱似春风润物无声，宏运商厦有一本厚厚的《企业规章制度手册》，里面涵盖了宏运商厦建店以来的所有规章制度，每名新入职的员工都要系统学习。她为经营管理人员每年送上一本好书，让大家在忙碌工作之余能静心思考。

团队至胜未来
　　李红梅不无感慨，要想打造一支战无不胜的员工队伍，就要有一套严细规范的管理制度，制度可以规范人的行为，但不能塑造人的性格。于是她在工作中严格要求属下，在生活上关心他们，以诚相待。
一位老总的个人魅力可以大到什么程度？从宏运员工的回流潮能看出一些。二进商厦的办公室马主任认为，“和李总在一起工作，心里踏实，愿意实心实意地为企业做事，而且上升的空间也大。”

　　出于远虑，李红梅对企业的人才梯队并不满意，“虽然近几年，从基层选拔了一批企业自己培养的人才，但是随着企业的不断发展、扩张，人才的储备已经出现了真空，而外来人才又很少愿意到葫芦岛来，因为地域和商业的空间原因，更多的愿意到沈阳、大连等一线城市。

　　据了解，葫芦岛当地的商业已经相当繁荣，竞争也十分激烈，而且宏运集团（宏运商厦、百货公司的母公司）的商业触角更不局限于一城一池，预计将在三至五年内有大发展。我们求贤若渴，希望能有更多商业人才加盟宏运。”据李红梅透露，宏运集团的地产领域已经延伸到了沈阳、大连、阜新、朝阳、铁岭等地，甚至在新疆也有宏运产业的足迹；宏运商业集团也将于年内正式组建，相关工作正在紧锣密鼓地进行。

　　三级市场的“本地虎”宏运商厦战胜了不少外来“连锁大鳄”。在那些连锁大鳄的眼里，葫芦岛优越的地理位置和充沛的消费能量，是人人得而食之的“大蛋糕”。面对外来竞争压力，很多人对宏运商厦的经营前景一度看衰，但李红梅信心十足，“我就喜欢这样多店并举的竞争态势，只有这样，才能让我们时刻清醒，不进步就意味着倒退，而倒退是没有出路的。我希望外来商业进驻葫芦岛能够带来一种全新冲击，同时也逼迫我们不断提升和完善自我。”事实证明，在葫芦岛地区风起云涌的持续商业竞争中，进一步立稳脚跟的，恰恰是李红梅所带领的年轻宏运人。

特别链接：
李红梅，出生于1963年5月3日，1993年毕业于刊授党校经济管理专业。
1981年～1990年，滨海大影院任出纳员；
1990年～1995年，滨海大影院任会计；
1995年～1999年，下海经营服装；
1999年9月至今，历任宏运商厦部门经理、百货总监助理、业务部经理、总经理助理、总经理等职。