步步高湘潭购物广场的店长刘浩被尊称为“浩店”，这个在北京学习艺术，却南下从事商业的长沙伢落叶归根后，挑起了步步高“黄埔军校”的校长重担。

　　他，更喜欢别人夸赞自己是“急先锋”！

杭州是第二故乡！
　　十余年前，刘浩刚从中国戏曲学院毕业，原本打算进湖南电视台（湖南卫视的前身），却赶上转制，一个月才600元的薪水，还只是合同制员工！于是他南下去了杭州，开始商业道路。

　　“我学的是戏剧文学，当时全班同学里只有我从商，现在22个人里只有两位还坚持在文化系统，其他全部下海了！当时有校友兼老乡毕业后去了湖南卫视的广告部，那会电视台广告人员被看成是“二等公民”，现在他的身价在千万以上，已经是广告部的副主任了！世事难料啊……”

　　谈起杭州商业发展变革，刘浩就特别兴奋。曾经的“杭城十大商场”，他掐着指头信手拈来；对于银泰当年“闯将”厉玲，他由衷感到钦佩；对于杭州这座城市，他在那里留下了不少回忆，美好的、感伤的。

　　“没有成为杭州女婿，是我年轻时最大的遗憾吧！当时在杭州谈过一个女友，因为回湖南发展，最后没有走到一起。”

　　空气中淡淡的离愁，留待细细体会。

　　杭州是刘浩初次接触商业的地方，至今他仍清楚记得正处于计划经济向市场经济过渡阶段时，他作为商场的业务员，要带着20万现金，在知名品牌的办事处大门口苦苦等待对方货款交易。

　　“那时候是供不应求，厂家都很强势。现在情况反过来了，是商品卖方奋力想挤入知名商场。”卖方市场向买方市场进化的时期，也是刘浩对商业学习领悟的重要阶段，深圳成为锤炼的主战场。

和门店一同成长
　　 2001年，通过朋友的介绍，刘浩前往步步高应聘。这也是他第一次来到湘潭，尽管他是长沙人，之前却不了解这里。“从全国范围来说，湘潭市民消费观念和购买力要排到三、四类城市了。一类地区是直辖市，二类地区是沿海的大城市，三类地区是省会城市，四类地区是内陆的二级城市。”

　　和湘潭的第一次接触算得上跌宕起伏。河东大道的繁华让刘浩热乎了一阵，走到河西心却拔凉拔凉的：肮脏的道路、没有规则可言的交通秩序，长期待在深圳的刘浩感到了巨大的反差。但是步步高高管的务实态度又让他看到了在这里有所作为的希望。

　　“他们不需要我说客套话，要我直接阐述自己的观点，指出不足！”

　　于是，刘浩留下了。

　　在步步高8年里，他待过三个部门：湘潭购物广场、邵阳购物广场和商品总部，岗位包括了招商、采购、楼面经理和店长，也算是一员经历丰富的老将了。而湘潭更是他的福地，始于此，成就于此。

　　“其实，湘潭的商机非常大，湘潭是湖南人均存款最高的城市。湘潭人喜欢积蓄，不愿意消费。当时有个玩笑说‘地上捡烟屁股的湘潭人，银行存款可能也是五位数。’”
    
百货，风生水起
　　从1995年涉足百货业态至今，步步高的百货业态经历了三个阶段。第一阶段基本延续超市化经营模式，没有品牌引入概念，大量低价产品摆满了柜台，家乐福成为模仿对象，经营模式和考核指标几乎原封不动拿来使用；第一阶段运行四年后，沃尔玛取代了家乐福，成为学习榜样。“家乐福比较强势，主要体现在商品的表现力上，而沃尔玛的卖场管理标准则非常严谨科学。”04年，步步高加入IGA自由采购联盟后，台资企业大润发进入管理层的视线，这是一家在国内二级城市存活比较好的企业，台湾人更能虚心去了解国内市场。

　　“浙江人善于经营，湖南人擅长执行和学习。”刘浩如此评价。

　　刘浩的加盟，正处于百货业发展第一阶段，当时湖南的百货市场整体水准偏低。就连长沙，也是从07年年底上海东方百联和香港的新世界进驻，才开始全面引进奢侈品。不同的环境造就不同的消费理念，“杭州人买品牌服装不会看价格，而是关注款式和质地，甚至有人光凭手感就能知道是什么面料。这边的消费者却对价格很敏感，因为贫富差异，有些人专挑低价，有些人非高价不卖——对于品牌的认知度很有限。”

　　刘浩认为品牌认知度的培育要在营销过程中加强，并提高顾客忠诚度。具有一定传播口碑和产业规模的品牌，只需要做下进店促销；本身具有鲜明特色，但缺乏一定认知度的品牌，百货商场要通过媒体宣传和自身营销；第三种是新引入当地的品牌，顾客并没有建立起直观的认识，也没有特别之处。需要重点营销、特色推荐。“比如最近引进的尊奴，曼天妮。我们会设定一个标准，要求促销员必须在某一时间内，达到多少VIP数量。对于VIP会员，我们会开展各种特别活动，如沙龙、来店日、专场购物时间。本地人很看重VIP特权带来的优越感！”

挑战获得成就感
　　湘潭购物广场缘何被称为“步步高的黄埔军校”？

　　“首先，公司有非常多的中层、基层管理人员都是从这家店走出去的；其次这家店是公司的试点门店，公司每推出一项新政策，就会先在这家店实施，再加以推广，这和“特区”的功能很相近。”对于“本校”的人才培养，刘浩很有心得。

　　“我们店很少引进人员补缺，平时自我发掘就做得很到位。我们定期做岗位竞聘和人力体检。人力体检其实就是模拟竞聘，让员工快乐参与，考官最后给出鉴定证明，让员工明白自己距离要竞聘的岗位有多少差距，这是一种游戏体验，能够给予普通员工认同感，给老员工鼓励和支持，给管理人员警戒和提醒。每半年一次的人力体检，员工参与度很高。”

　　身为店长，定期充电学习是必需的，不然要如何战胜挑战？07年9月23日的店庆活动，是刘浩印象最深刻的挑战时刻。“连续36小时不打烊”的促销口号换来1000多万的销售额。在湖南百货业也造成了相当的震撼。

　　“人流最高峰出现在凌晨3点钟。车子从河对岸一直停到收费站，我当时差一点就下令关门，怕出事！后来，只能直接打电话，把附近的几家兄弟店店长长从睡梦中叫醒，请求支援，四点光景。四位店长亲自带队过来帮助维持秩序。我当时差点热泪盈眶了，都是亲人啊！五点，区域老总和百货老总也赶来支援。然后，消防队、110、派出所全都出动，店庆活动圆满结束。”

　　极度紧张的精神压力和巨大的成就感往往成正比，刘浩却乐此不疲。

　　“我的个性比较适宜冲锋陷阵，喜欢挑战而不是守城。感谢零售业，改变了我原本害羞内向的个性！”
　　（刘浩即将出任步步高商业连锁长沙星沙百货二店店长）