1997年，20岁的干洁洁加入了余姚华联商厦，成为一名普通的门店出纳。8年后，她被委任为华联集团下属华联超市有限公司开设的第一家超市——富巷店的店长。

　　在余姚这座有着浓厚的人文底蕴和历史印记的江南小城，一位执著于零售业的社区店长正在书写属于自己的故事。

忠诚度要长期构筑
　　2001年12月18日，家家福首家门店——富苍店在爆竹声中全新亮相。彼时的干洁洁还只是个小核算，因为工作努力积极，又适逢企业飞速发展，需要大量人才，几年后她从核算主管，转向了门店运营角色，直到做到一店之长。

　　富巷店正是她实现自身价值飞跃的平台，这家社区门店总面积3500平米，有74个直属员工，100多名促销员，因为面向成熟的社区群，门店定位于食品加强型标超。

　　采访的当日，正巧遇上超市全面处理“奶粉”事件，干洁洁的手机几乎响个不停。 “我的记忆里，这样紧急的食品安全事故还从没有过——幸运的是，我们店里刚好没有这种商品。如果有，我们第一时间里把商品撤柜，同时也会对顾客有所交待。不过毒奶粉可能在北方销路比较好，在浙江销量不怎么样。我们店最畅销的还是几个国外品牌的奶粉，和消费水平有关联吧！”

　　谈到社区店和城区店的差异，干洁洁觉得两者有完全不同的消费概念，城区店到了节假日，客流明显增大，销售业绩上升明显。社区店就比较稳定，双休日也不可能有100%的增长率。

　　“富巷店在这里开了7年，消费者都有了一定的品牌忠诚度，当然，平时的贴心服务是少不了的。比如，我们推出了针对65岁到75岁的顾客的送货上门的服务，这项举措深得人心。竞争对手？周边的就只有华润万家，不过大家泾渭分明。我们以老社区居民为主要消费群，大多是年龄在五十岁上下的中年人。新社区是对方的消费辐射区域。”

　　困扰富苍店长的是门店缺少生鲜部，因为楼下就是农贸市场。“生鲜的毛利比较高，又能吸引人气，提高客流数，带动其他商品的销售，这是我们店的发展瓶颈，公司正计划解决，相信很快就引入生鲜部。”

能力高于资历
　　外表亲切和蔼的干洁洁在工作上一贯雷厉风行，效率优先是她奉行的原则之一。

　　“别人说我是女强人，我觉得自己还没到达那个程度。但是我做事一向就是想到就要做到，一旦有创意或者想法，就马上要讨论实行的可能性，只要是有利于团队建设和门店运营的，我会马上拍板去做。”

　　干洁洁重视实效和公司的业绩考核固然有关——作为店长，当然要率领团队提升营业额、实现营运计划。日益激烈的竞争形势也会让这位年轻的店长常常陷入思索：怎么挖掘客流？怎么提升客单价？怎么把卖场布置得更加规范，更符合人们购物审美观？

　　“总部比较支持我，在人员调配、商品配送等方面，都是第一时间就会给我肯定和支持。虽然我进公司有些年限了，但是我不认为资历高于能力，所以我有特别强的危机感，不安于现状，总是想着变化、进步。”干洁洁坦言对企业的热爱是促使她奋勇向前的根本缘由。

　　干洁洁就任富苍店店长快满三年，渐渐的，她的处事风格感染到下属。“现在每逢节假日，我不怎么需要督促主管去做什么，每一样他们都会做到位，我也很放心。感觉今年比过去要舒心多了。融入门店，最初肯定需要磨合期，把矛盾理顺就没事。沟通是最好的解决方式，我每次都会事先把标准告诉对方，只要是对公司有利，对门店有利就值得去做。”

　　当然，干洁洁也有自己的用人“死穴”。凡是背后对公司发牢骚，抱怨这埋怨那的员工，一律被她“冷处理”。“我这个人比较直，会得罪人，但是我就是反感‘身在曹营心在汉’的行为，有不满可以私下讨论，背地里乱发牢骚不明智。”

华联情结的由来
　　“我在这里干了十多年，有深厚的华联情结。华联就像是我的第二个家！”

　　1997年，干洁洁迈进零售业，前两三年都是在小门店里做着基础工作。年轻的她在闲暇之余，也会参与商品部门的日常工作，一方面是门店生意太忙，缺人；另一方面也是她自我学习。“你看我现在对商品这块比较熟悉，其实都是早两年打下的基础。以前每逢过年就有三四卡车的货，我都会自己去清点拿货。现在公司会有专门的配送人员和严格的配送流程，不过当时的忙碌却真真实实提升了自己！”

　　除了富巷店，干洁洁也在其他门店锻炼过。2003年，江南新城店开业，干洁洁是副店长，其后她担任了家家福第一家学院店店长，半年后她又回富巷店当副店长。后来，因为怀孕生子，她暂时离开了零售终端，回归后直接升做富巷店店长。

　　这段成长经历让干洁洁对企业怀有感恩心情。“我是毕业后分配到公司，没有任何背景，能做到目前的职位已经很幸运了，领导也是看中我的表现，给予了很多支持。我也会尽力把事情做好。”

　　零售业是个知识不断更新的行业，总部在这块也相当重视。华联的人力资源有专门的技能培训安排，对基层员工进行必要就职培训，门店也会根据具体情况实行服务概念的灌输指导。中层管理人员也经常有机会参与公司组织的培训课，到外地参观学习。

未来？顺其自然
　　目前华联家家福步入稳健发展期，在53家直营店，130多家加盟店的基础上，未来主推6000平米左右的卖场，发展区域从宁波地区拓展到邻近县市。

 　　干洁洁也越发忙碌起来，除了工作，剩余的时间就留给了年幼的儿子。“我现在是单位——家庭，两点一线。连上网都要等十点钟以后，先把孩子安顿睡下了。为了准备中秋节点，我已经一个多月没有休息日，总觉得时间太宝贵了！”

　　她在感慨之余谈到了自己的未来目标。“以前我总想去更大规模的门店去做店长，尝试下，看看自己是否有能力做好。现在算是初步实现了当时的梦想，但是对于未来，暂时没有计划，顺其自然吧，如果有机会我依然会兢兢业业，精益求精！”