位于上海西北普陀区的古北地区，曾经是隶属于上海的古镇。随着城市化进程不断增速，这里逐渐成为社区密集，人口众多的繁华市区。

　　清晨七点前，真北乐购店的店长卜平就抵达卖场，这是TESCO在上海地区最为重要的门店之一，卜平也感受到重任在肩——来自公司上层的殷切期望和周边同行的白热化竞争压力。

　　2007年，卜平被评为全国金牌店长，他是TESCO乐购的骄傲！

引客之道：突出重围
　　营业面积9800平米，仓库约3600平米，对外出租了五六千平米商业区，总面积达到2万平米的真北店矗立在连片社区中心。超市经营品项丰富，杂货、生鲜、百货，一应俱全，居民生活起居用品可一次性购齐。

　　“这边都是成熟社区，交通还算便利，固定客源有保障，所以这里成为名副其实的‘香馍馍’，真北店附近三公里区域内有6家竞争店！”卜平掐指一算：“今年新开的有易买得和大润发，之前有卜蜂莲花(原“易初莲花”)、时代、农工商、世纪联华，年底还会开家乐福。六七家卖场的班车扎堆停在一个站，客人自行选择，这种状况逼着我天天动脑子想方设法去吸引消费者。”

　　真北店早上主推特价民生商品，米、油、鸡蛋和肉，吸引了众多提着菜篮的老人；下午开始推出中高档水果、进口食品和熟食，方便白领人士选购。

　　“要打响超市品牌，最重要的是树立良好价格形象，具体措施就是做好海报促销商品，还要坚持民生商品的低价政策。我们针对老百姓最需要的商品，比如米、油、鸡蛋、酱油等，做三公里范围的市场调查，保证我们店在这个范围内是最低价，如果其他店卖得更便宜，就双倍退还差价。”

　　超市的服务也很重要，真北店每月都会外聘神秘顾客做服务调查，进行针对性改善。在会员卡服务上别出心裁，实行消费积分制，满额送现金券。创新之举果然奏效，真北乐购有了一大群铁杆“粉丝”，会员的消费概率占到总消费额的七成以上。

机会都是均等的！
　　超市面积大了，员工自然不会少——直属员工348人，再加上驻场促销人员、招商区服务人员，数量尤为可观。门店顾客成交数较高，一般日均12000人左右，每逢节假日则可达15000人左右，客流量则远不止这些。

　　要管理好这样一家门店，还要有一支值得信赖的团队。根据TESCO的人力架构，店长下面有四、五个副经理（副店长），都在营运及HR部门，直属小部门设科长。卜平每天早上会花五到十分钟开例会，把最新的重点、要求和总结分享给管理团队，他很重视沟通，周会、月会，一个都不能少。

　　“TESCO乐购有一套完整的员工培训、考核、晋升制度，对于每一个有所作为的员工来说，机会都是均等的！”卜平如此评价。

　　新晋员工进公司后要接受全时培训，根据表现，在年中和年末分别接受考核。考核成绩有绿灯、蓝灯、黄灯、红灯等四种级别。前两种代表合格，黄灯需要加强，红灯就是不合格——员工需要做检讨。如果员工希望晋升，就可以参加晋升培训，通过考核便能如愿，但至少要达到半年岗位资历线。

　　“晋升考核由专门评审委员会执行，委员们由其他店的店长、运营长组成。员工参加面试，被直接打分。这样一来，可以避免主观分，比较公正。”

10年7门店
　　卜平今年36岁，面相上却很年轻，斯斯文文的，笑意甚浓。不过他却拥有15年零售从业资历，99年加盟乐购前已是某百货电器部主管。

　　“当时看到乐购在招家电课长，也是抱着试试看的心态去报名，几轮面试下来，幸运地得到Offer。算是巧合吧！”差不多十年时间里，卜平在上海地区轮换了7家门店，真北店长的职位已担任了半年。由于他的良好门店业绩、得体的言行举止，获得了许多公司同事的普遍信赖。

　　“卜店特别随和，和同事相处很愉快，他尊重别人，大家也都很尊敬他，同时他的决断非常公允。”
　　　　　　　　　　——TESCO公司事务部上海普陀区专员　姚凤兰

　　“TESCO将他调换了那么多家门店，就是看中他在管理方面的优势，想让他把TESCO的企业文化带到不同门店去。他的管理方式跟‘以人为本，以己推人’的企业精神特别符合。”
　　　　　　　　　　——TESCO乐购公司事务部资深经理　武汀汀

　　卜平很低调，他认为店长就是要以身作则，给员工树立榜样形象。“超市没有深奥学问，态度最重要，绝对不能松懈！”在繁忙的工作之余，卜平也不忘给自己充电。提高沟通效能的英语口语，关于管理新方法的领导力学习，这些都是他专注的重点，他始终相信：店长要懂得自我调节，效率最重要，紧绷的弦总有一天会拉断的！

全球化 本土化 人性化
　　在进入中国市场的诸多国外超市品牌中，TESCO乐购既非先行者也非领头羊，却以异常稳健的低姿态推行它的全球化战略。

　　TESCO有从基层锻炼高层干部的传统，卜平的发展蓝图清晰可见。他回顾十余年的零售风雨征程，不免感慨，“每当业绩成长、完成专案、新店开张时，就会觉得很满足，成就感足以消除疲惫。”

　　对于总部支持，卜平的感受特别深。比如门店的TLT（贸易法规）做得不好，总部会提供专业课程和资源。平时的培训主题偏重实践，像安全操作、食品卫生、消费条例，都有国际化的烙印。

　　在人力资源管理上，TESCO的指导思想是人性化。真北店员工一年有两次旅游机会，此外还有其他更多丰富多彩的业余活动。

　　面对接连不断的“奶粉事件”和欧美金融风暴，总部和门店紧密联系，共同化解压力。“总部反应很快，指令下达很坚决：9月14号之前奶制品全部下架，等待通知或者销毁。奶粉事件冲击了国内乳品行业，也引发了消费者信任危机，但时间或许可以消除隔膜。”

　　针对物价上涨的经济形势，TESCO一方面采用国际采购或者亚洲联采，把成本压低，保证其低价策略，把实惠还给消费者；另一方面加大自有品牌的开发，确保实现稳定的毛利率。

　　“我们的信息系统也是国际接轨的，商品的出售量有着详细的数据统计，并且自动计算出理想订货量，参照系统去订货，店长的工作也能事半功倍！”