行业竞争白热化　　　　　
　　经营成本不断上涨
　　中国经济发展增幅放缓
　　消费意愿走低
　　环保问题日益突出
　　……
　　如何突破、突围
　　努力寻找
　　并致力于企业可持续发展之道
　　绿色营销 成就未来

　　一些外资零售巨头如沃尔玛、家乐福等捷足先登，08年大推环保节能店等；国内本土零售企业也正在引起重视，并陆续有不同程度的尝试与摸索。
　　综合目前零售企业推行绿色政策的实际状况和愿景，结合相应技术与规模、支持，绿色营销战略主要包含“控制成本，降能节耗；打造绿色供应链；创新经营，优化商品结构；履行社会责任，加强沟通；理性发展，避免恶性竞争；建立正确的人才培养观念”等六方面。


一、控制成本，降能节耗
　　零售企业一般全年无休，为营造愉悦的购物环境，营业期间照明要保证足够亮度，空调要保证适宜温度；为保证食品安全，冷冻冷藏设备要保证365天每天24小时持续运转。

　　中国连锁经营协会发布的全国零售企业耗电量调查结果显示，2006年五类零售业态（家电卖场、便利店、超市、大型超市和百货店）全国耗电量约为343亿千瓦时，约合电费308亿元。占全国2006年总发电量28344亿千瓦时的1.2%。

　　大型超市由于需要大量照明、空调、冷冻冷藏设备，耗电量最高，每实现100元销售额耗电1.77千瓦时，如果按平均每度电0.9元计算，折合电费1.59元。依此计算，一家年销售额1.2亿元的大型超市，每年电费为190.8万元。如果店铺生鲜经营比例较大，可能还要超过这一数字。　　

　　目前，部分零售企业正积极探索节能手段，特别是节电上，灯带的分别控制、采用变频技术、精确控制开业准备时间、营业后对冷冻冷藏设备加盖等，无论是技术还是管理方式，都带来了明显的节能效果。

二、打造绿色供应链
　　
　　
　　有人打比方，为什么交通规则中，绿灯是代表安全通行的，而黄灯似乎是缓冲或“亚健康”？原因很简单，绿色是希望的颜色，如果一个人没有希望，那和咸鱼有什么区别呢？！企业供应链坚决摒弃亚健康，这里自然用到了“希望的颜色”：绿色供应链。

　　绿色供应链是以传统供应链为基础，并结合制造技术、控制技术和网络技术等新应用技术，其目标是对资源的合理利用、降低成本和减少对环境造成污染。打造绿色供应链主要从以下几方面考虑：

1． 绿色材料的加工和生产
　　绿色材料的的循环过程需要大量能量，同时产生许多环境污染，因此在原材料的开采、生产、产品制造、使用、回收再用以及废料处理等环节中，要充分利用能源和节约资源, 减少环境污染。

2． 绿色商品的供应过程
　　选择供应商需要考虑的主要因素是：产品质量、价格、交货期、批量柔性、品种多样性和环境友好性等。把目光聚焦于环境过程的提高，对产品有绿色性的要求，目的就是降低材料使用, 减少废物产生。
在运输、保管、搬运、包装、流通加工等物流作业过程的绿色评价，实质上是检测过程中是否存在有害气体排放、燃料能耗、噪音污染等情况。

3． 绿色销售、包装、运输和使用 
　　零售企业根据产品和自身特点，尽量缩短分销渠道。减少分销过程中的污染和社会资源的损失；选用中间商，应注意考察其绿色形象；企业要选择最有经济效益和环保效益的方式。
绿色包装主要从以下几个方面进行考虑：实施绿色包装设计、优化包装结构、减少包装材料、考虑包装材料的回收、处理和循环使用。

　　绿色运输主要评价集中配送、资源消耗和合理运输路径的规划。

　　在产品的使用阶段上，主要是评价产品的使用寿命和再循环利用，通过少制造和再制造方式，使得废弃产品得到再循环，从而节约原材料和能源。

三、创新经营，优化商品结构
　　面对不断变化的商品，零售企业在优化商品结构、提高商品周转率、提高盈利能力、加快资金周转速度等方面必须创新经营思路，以提升快速扩张能力。
　　
　　对策一：密切关注商品销售排行榜。目前大部分门店的销售系统与库存系统是联网的。后台电脑系统都能够整理出门店的每天、每周、每月的商品销售排行榜，从中就可以看出商品的销售情况，调查滞销的原因。

　　对策二：密切关注商品贡献率。单从商品排行榜来挑选商品是不够的，还应看商品的贡献率。销售额高、周转率高的商品不一定毛利高，而周转率低的商品未必就是利润低。看商品贡献率目的在于找出门店的商品贡献率高的商品，并使之销售得更好。

　　对策三：密切关注损耗排行榜。这一指标将直接影响商品的贡献毛利。例如：日配商品的毛利虽然较高，但是由于其风险大、损耗多，可能会入不敷出。所以一般是少订货，由供货商承担一定的合理损耗。

　　对策四：密切关注周转率。商品的周转率也是优化商品结构的指标之一，谁都不希望某种商品积压流动资金，所以周转率低的商品不能滞留太多。

　　对策五：密切关注新近商品的更新率。门店周期性增加商品的品种，补充商场的新鲜血液，稳定自己的固定顾客群体。商品的更新率一般应控制在10%以下，最好在5%左右。

四、履行社会责任，加强沟通
　　作为零售企业，必须对摆放在本店铺里的各种商品负责，应该对所承诺提供的各种服务负责。同时零售企业不能只追求自身利益的最大化，同时还要关心相关利益群体——员工、供应商、顾客、社区公众等多方利益。

　　零售企业社会责任框架
　　　　
 
1.核心责任
　　主要是指对顾客、股东和员工负责。对顾客负责，就是保障顾客的知情权，严格把关各类商品的进货渠道，实事求是、保质保量地向顾客提供商品，并严格按照国家法律赋予顾客各种权益；对投资者、执行层和员工的责任，就是要及时与股东和员工沟通、保障股东和员工权益。           　　

2.中间责任
　　主要是对供应商、配送商、金融机构和社区公众负责。对于供应商，零售企业应该承担的责任：按照合约规定进行进货、付款，注意维护供应商的利益；明确零售企业和配送商之间的权责，及时按照合约支付费用等；明确贷款事由、还款方式，违约责任赔偿，并严格按照合约履行；此外，零售企业应尽量担负起对所处社区公众、周边环境的责任，应建立各种规章制度，规范自身行为，积极参与周边环境理。         　　

3.外延责任
　　零售企业要遵纪守法、树立“以人为本”的经营理念，热心社会救助和社会公益事业，节约资源、保护环境，重视信誉建设，避免不正当竞争等，塑造良好的企业形象，构建社会主义和谐社会。

五、理性发展，避免恶性竞争
　　在日趋激烈的市场竞争环境中，一些零售企业纷纷利用短期的降价策略来刺激消费者进行消费，这种降价策略使得消费者徘徊在众多的零售企业之间，企业并没有拥有属于自己的稳定、忠实客户群体。

　　零售企业理性选择差异化发展策略大致包括：

1.品牌资源
　　国内市场消费水平和消费层次差异巨大，因此零售企业需要在品牌中投入更多，通过创新以及提供给顾客某种价值来吸引和留住顾客，而不能仅仅靠价格来吸引顾客。

2.服务创新
　　零售企业在销售商品的同时，提供给顾客期望之外的服务，应该倡导服务的细分与标准化，突出售前、售中与售后服务的全面升级，同时将制定相应的服务标准，明确责任人并公告于众。

3.促销手段
　　单纯价格促销很难起到促进销售的作用，还会有损品牌形象。零售企业需根据对自身品牌形象和目标顾客群体的分析研究，使消费者亲身体验品牌个性和品牌特有的文化特质，使体验创造价值、产生共鸣。

4.错位竞争
　　企业进行业态定位时要考虑所处的环境、不同业态的要求以及自己的能力。在业态的布局、调整过程中，要有明确的市场定位，既要在区域上进行合理布局和总量控制，避免重复建设和盲目发展带来的同业态模式恶性竞争。　　

六、建立正确的人才培养观念
　　我国大型连锁零售企业经营管理人才匮乏问题相当突出，导致这种状况的主要原因，一是企业快速扩张，使店铺网络在短期内迅速膨胀，从而形成对中高层管理人才的巨大需求；二是员工忠诚度降低，流动性增强，使企业不情愿在人才培养上投入资金；三是长期以来我国高校没有专门的零售管理专业，使零售业人才的高校培养机制处于空白状态。

　　零售企业要走可持续性发展道路，就不能忽视人才问题，应该要把培养人才放在内部培养上，这才是零售企业发展的根本。具体来讲，企业要由过去单纯的管人观念转变到激发人的创造潜能；制定与企业发展战略相适应的员工培养计划；采取学历教育、短期培训、研讨会、讲座等各种渠道培养人才。同时，加强对现有人员的考核力度，完善激励机制，实施岗位绩效工资制，建立岗位绩效考核评估体系等，注意全过程的考核，释放人力资源的能量，增强大型连锁零售企业在人力资源方面的竞争优势。