奉化太平洋购物广场办公室内，总经理胡珊红虽然面带疲惫，但是依然气度非凡——温婉如玉、干练端庄。购物广场是她筹备的第三家百货店，选在黄金周长假首日开业，借的是销售旺期东风。几个月的忙碌成果即将迎来验收的日子，她很坦然。

　　9月30日的太平洋购物广场开幕仪式进入倒计时态，太平洋百货的多数员工在各自的岗位上不断调整着，大家都铆足劲，确保次日的开业万无一失。

　　太平洋大楼灯火通明。

奉化太平洋购物广场新张
　　1996年，宁波太平洋首家门店——宁海店呱呱坠地，迅速成为本地精品百货的执牛耳者。刚刚进入太平洋百货的胡珊红见证了这个历史时刻。2006年，第二家店东阳店于该年10月1日开业。

　　“隔了一大段时间才开新店，这是有原因的，我们希望全心全力打造第一家店，做成样板店后，从容上马第二家门店；百货不像超市，超市复制性较强，而百货需本土化，两座相邻城市的百货消费市场、结构差异都很大，开店需具备很多成熟条件。”胡珊红表示。

　　奉化购物广场总面积为3万平米，共设五层楼面。有一千余名营业员，管理人员有一百二十多人。经营品类丰富，每个楼层有相辅助的商业形态，比如美容护肤和女装楼层搭配，咖啡和男士楼层搭配，都以顾客为导向，对每个楼层的商品、业态进行整合，最终实现主题购物、同层消费。

　　“太平洋百货以后开出来的门店，体积会更大，品类业态也会更齐全。我们要做真正的shoping Mall！让顾客在我们这里可以渡过一天的愉快时间，让综合功能，发挥得更加淋漓尽致。让购物广场实现成为一个“城市的综合体”。

　　目前，宁海二店的开业时间已经定在了明年九月，据胡珊红透露，不久以后，太平洋百货五店、六店将会顺势而起。

三级市场大有作为
　　宁波太平洋百货三家店的开业筹备，胡珊红先后都有参与，对品牌招商，她可谓驾轻就熟。

　　“百货品牌的口碑很重要，奉化购物广场的商品大多是从宁海那边直接过来的，我们事先做过市场调研，对本地消费者的购物需求有大致的了解。和厂家接触洽谈进场，都是建立在以往合作的基础上。”

　　许多一线品牌在驻扎城市的等级上有硬性指标。特别是化妆品，通常只进驻一二线城市，不会开发三级市场，尽管当地消费能力处在较高水准。“我觉得三级市场，丝芙兰是要考虑引进的。丝芙兰是比较适合本地女性消费者的，一来解决了进口品牌缺少的问题，二来它的商品质量好，消费者信任度高。”

　　奉化购物广场这次引进了大量知名品牌落户。不过引进条件很苛刻，胡珊红解释：“品牌的好坏就是百货店的脸皮，业绩的好坏是里面的肉，只有皮和肉相结合才是百货店真正需要的脸面。尤其是两家定位和实力处于同一档次的百货店竞争，品牌成为关键性决胜因素。”

　　胡珊红对当地百货市场有精辟的分析。她认为宁波地区的三级市，每个地区都适合开一家大型的购物广场，目前三级市场人口大约在60～80万之间，而且沿海地区的三级市场经济都较发达，完全可以打造一个市场商业广场。

本土化百货
　　宁波地区作为浙江省内经济发达区域，百货市场的竞争也尤为激烈。胡珊红觉得硬件提升只是一方面，软件上也需要不断推陈出新。

　　提高购物体验是很多百货店的努力方向，首先就是要做市调，调查当地消费者的购物习惯和喜好，了解顾客的需求，引进他们需要的品牌，商品是关键的第一步；服务除了制定规范和指标外，就是敬业心的多寡，没有天生就很出色的百货店，都是经过努力换来的成果。

　　“百货品牌、员工素质、服务质量、经营额……一切都是良性循环，消费市场自然是有的，但挖掘的深浅则要看自身修为，水到渠成就好。”

　　VIP会员服务是奉化购物广场未来着重建设的项目，从今年下半年开始，各种形式的会员主题沙龙频频推出。“成功的市场营销有助于百货销售，目前奉化的市场还需要深度开发。比如奉化溪口是知名风景点，可以考虑请一位旅游形象大使，再配合杭州湾大桥开通的利好条件，增加客流量。总之，营销活动要不间断，有新花样，让顾客同时获得使用品牌商品的享受。”

　　百货业人才难求。太平洋百货为培养人才花了许多心血，每个部门经理都配备了两名副职，尽管提高了人力成本，却能保证关键岗位人员流动后不断档。“百货店是很本土化的，外省招揽人才不一定合适。当地消费市场、风土人情都是有区别的，店内陈设、装修都能产出差异化结果。而且消费者多是本地人，如果基层员工听不懂，不会说当地方言，就很难展开销售。员工本地化，管理人员自然也要本土化。”因此，奉化购物中心一方面在当地招聘有零售从业经历的新员工，另一边从总部抽调精兵强将予以补充，带动新人成长。

享受女人的应有权利
　　1995年，刚从学校出来的胡珊红进入一家超市，96年开始与太平洋百货结缘至今。从普通的业务人员成长为独当一面的职业经理人，胡珊红在管理上颇有心得。

　　“百货业的中层管理者非常重要，他们最熟悉销售现场，也最了解员工工作，门店服务水准主要取决于他们的管理水平。奉化店运营部的人员从宁海店开业时期就已经在跟进学习了。通常把管理的程序分为几步，让中层人员实践，考核时也对照基层人员的标准，作为管理者，就要熟悉基本运营内容，了解各个岗位的职责。”

　　对于团队的建设，胡珊红推行温和管理。平时多沟通，多联系，喝茶吃饭中用细腻的人文关怀自然传导出企业文化，团队里人心齐，工作效率就会提升，遇到困难也会多个帮手。

　　胡珊红，祖籍奉化，在宁波成长，到宁海工作，把家安在杭州。平日里忙忙碌碌，奔波于两地，家庭和公司两兼顾。

　　“身为女人，就要学会平衡不同身份。以前我很严厉，穿着黑色的套装，表情严肃；后来和台湾的一些女企业家交流，觉得像她们那样注重外表修饰，享受女人的应有权利，也很好。工作和生活本来就可以分开。用一句话来讲，‘做百货的自己不懂时尚，怎么去引导顾客时尚？！’坦然、自信的百货人才能创造百货新理念。”