1994年，一场激烈的中原战役在郑州商界打响。白热化竞争此起彼伏，各种创新理念层出不穷，亚细亚的口号响彻了中华大地……这是郑州商业辉煌年代的开始。数年后，曾经只是旁观者的张晓霞加入了河南华联，亲身感受商战带来的巨大压力，和企业共同扎根于郑州。如今的厮杀声似乎已然远去，成为商厦总经理的张晓霞投身到全新的工作环境。

二七商圈，寸土寸金
　　郑州最具商业价值的“二七商圈”早在十余年前就名扬四海。因为那场激烈的商战，因为那个辉煌的品牌，时值今日，驱车路过，依然能看见“亚细亚”留有的痕迹。河南华联商厦便是建立在亚细亚五彩购物广场的基础上，经过改造和装修，在2002年8月2日开门迎客。

　　这座六层楼的商厦总建筑面积为92000平米，营业面积为50000平米，伫立在二七商圈中心地段，和周边的大商金博大、丹尼斯、百盛等多家商场相互辉映。

　　“二七商圈的地理位置得天独厚，因为毗邻火车站，所以带来了大量的客流，主要以外地顾客和流动人口为主，众多高校也让年轻人成为这里的重要消费群体。二七商圈的消费层次属于中等略偏上。”

　　据张晓霞介绍，河南华联商厦的客户年龄层范围是18～45岁，主力人群则在18～35岁之间。“我们的经营定位是‘青春、时尚、活力、激情’，优势业种是少女装、休闲、皮具、化妆品、饰品等，业界评价我们是大学生最爱的购物场所，因而每逢周五下午、周末，商场的客流量相当于其他时间段的四倍。”

　　“郑州历来是商家必争之地，这里的消费者忠实于老商圈。纵观二七商圈的商战史可分为三个阶段。第一时期是94年的六大国合商场，其中包括亚细亚；第二时期在02年，北京华联进入郑州，作为全国第一家入驻的连锁企业，华联应对本土两大百货的步步紧逼，逐步站稳脚跟；第三次就在今年，四大电器卖场同时汇聚商圈。”

创新联接传统和未来
　　在接手河南华联商厦总经理职位之前，张晓霞从事业务工作16年，担任过楼层经理、业种经理、营业部经理、副店长，主要都是业务方面的管理。角色转换始于07年7月，摆在她面前有四个难题。

　　“第一，在精神思想上转变思路，把适用在终端的务实态度提升到管理的前瞻性，考虑长远规划；第二，如何规范流程，把自己的经营理念传递给下属；第三，打造能够参与市场竞争的核心团队；第四，如何把从前业务工作的管理心得传承下去。”

　　张晓霞给的答案很漂亮——积极贯彻总部的发展策略，填充具体框架，率领团队严格执行。和她的前任相比，张晓霞有着年轻人的活力和冲劲，创新成为她最为关注的问题。毕竟百货业是不断变化的，需要新鲜元素的不断加入。

　　“就我自身来说，要有足够的市场洞察力，管理上推陈出新。不断学习、继承、创新、突破，把量变转换成质变。”张晓霞同时也让创新成为华联商厦的硬性指标：工程部开源节流，降低能耗，既满足经营需要，又保证卖场日常经营；信息部采取无纸化办公，实行办公自动化策略；财务部在财务核算上执行创新性指标；企划部创新营销活动方案。

　　“创新精神在河南华联的提倡和执行，今年是第一年，需要以后不断完善，绝不让思维禁锢在某一点。”

和品牌商是鱼水关系
　　张晓霞在品牌商管理上有着丰富的经验。对于百货店而言，招商是一项重要的前期工作，品牌商管理也是日常经营的重点内容。

　　“一般可分为大规模招商和小规模招商。前者发生在每年4月和8月，都是淡季，旺季主要做营销。首先要做大型的市场调研，看顾客对商场定位是否认同。引进品牌的方向，首先根据定位，然后看缺项品类，百货最忌讳做同质化竞争；再则就是可以合作做活动的品牌。

　　当然，最终还是以顾客的喜好为优先。和直营商合作会带来更多的实惠，比较稳定的品牌，在维护上也有保证。”

　　除了顾客调查外，竞争店的调查也很重要，招商部门通过对经营业绩的分析，找出坪效较高的品牌。小规模调整相对比较简单，主要把所有品牌的经营成果进行排序，凭借销售业绩分高低档次，进行调整和补充。

　　和传统观点不同，张晓霞把供应商放在首位。“他们是我们最初的顾客，我们是鱼水关系，达成双赢才是根本目标。”

　　但是实际经营还是很务实的。数量不足1/3的高利润品牌和占了2/3的中间利润品牌自然不用太操心，剩余亏损客户的管理和维护是商场方的重要任务。“引进新品牌有三个月的维护期，也是培育期，加重在店内的宣传、推广，以及促销活动的支持。然后是三个月的观察期，商品结构上、导购管理上进行引导，密切关注其销售金额。如果六个月后还达不到要求，我们就会提出调整建议，更换品牌或者位置，供应商一般都比较配合。”

09年，新希望
　　今年下半年，百货业开始感受到寒意——金融危机的冲击力毕竟惊人。形势紧迫，工作繁忙，怀有六个月身孕的张晓霞也顾不上休息，在办公室内统一指挥、管理。

　　“尽管十一长假的商场销售有一个小喷发，但是到了年末，大家都想冲一冲。这里有个矛盾，为了实现销售计划，促销力度肯定会加大，毛利率和利润就会走低，不做促销，又要影响指标达成。店长、营销策划、运营部门都要好好思量该怎么做。”

　　张晓霞认为像06年那样大手笔促销返券的手法绝对不能用了，一来国家明令禁止，二来恶性竞争治标不治本。

　　“商厦计划11月末到12月初开展购物节活动，会有硬性促销，这是基于目前经济形势和竞争策略。但是我们会把2/3的力度投入会员活动。年终会有会员积分的换卡活动和回馈，促销主要倾向于会员。比如购物节的赠礼，只有会员才享受等级分的殊荣；会员购物不但能享商品折扣，还能得到实惠精美的赠品。11月22日会有会员专场活动，我们店的惯例，每个月的倒数第二个周六是会员专场活动日，会员能得到50元的礼券，购物双倍积分，当天生日还能得到蛋糕。”

　　 张晓霞认为09年属于过冬阶段，这也是国家政策进行调节、企业自身调整的好时机。“我觉得目前不仅仅是能不能过冬的问题，过冬只是一个季节，明年的严峻形势关系到生存问题，要有危机意识，这是企业发展最关键的一点。”

　　危机也是机遇，了解自身优势和劣势，在企业内部保持稳定运营，对外打造优势业种，树立品牌形象，才能在复苏时节跑在最前列。

　　对于未来，张晓霞是乐观的，她的信心来源于对自身的清楚认识，也来源于从挫折中学到的成长经验。“靠着信念坚持下去，没有过不去的关卡！”