【特色餐饮】施桂英:杭州“乾隆舫” 新船长
作者:林国童;出处:《店长》2008年12月号 总第34期
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  杭州古运河上的“乾隆舫”是一艘大型餐船,相传为清乾隆年间由杭州富商接驾由来,位处杭州城北信义坊对面,有“接驾亭”旧址及龙椅旧物。远远望去,朱漆雕窗的四层大船,微漾于拱墅段古运河水间,偶有游览的水上巴士经过,许多游客便对着乾隆舫拍照取景。34公里的古运河杭州段,这是唯一一家大型水上餐船。

  把窗临河。整船共有500人的餐位,其中三楼“古运轩”拟为中档、别致的婚庆主题舱,约供220人就坐;另有两大豪华包厢,特为高档消费、风雅之士而设。从历史中缓缓驶来,开往现代杭城。

  古老传说下的特色餐饮乾隆舫,迎来了新“船长”:施桂英女士。

“乾隆舫”再扬帆
  施桂英从08年10月初开始承包经营乾隆舫,刚接手时餐饮气候平平,而租金是同类地段最贵的。周边餐饮场所急待这艘餐饮航母的引领,带动气候。可以说,这是一次机遇和挑战并存的商业试水。笔者不禁感慨,这是何等魄力或冲动?

  曾在浙江“两岸咖啡”连续六年任职副总经理的施桂英信心满怀,“我看好乾隆舫,它很有潜力。就目前经济形势影响而言,基本上已经到了一个低谷,但就在这个困难时期,经过我们大家的努力,生意依旧兴隆。相信经济很快将回暖,人们会更乐于寻找一处环境优美的场所用餐。因此有理由相信,这里的特色优势和我们的用心经营,一定能给消费者带去更多惊喜。”

  乾隆舫装修考究,餐品口感细腻,江南诗韵般的整体氛围给食客不仅带去味觉享受,更有了非常的饮食体验。连杭州市委领导都批示指明乾隆舫为拱墅区一大旅游亮点。

  只是,等待施桂英的,并不全是万事俱备。她已经要为定位头疼了,这样一艘船,会吓住不少普通消费者吧?细心的施桂英连续几日在门前守候,不时听到路人议论,“这个船上的东西一定很贵,不要去了,会被杀猪的。”

  施桂英觉得冤枉。其实,乾隆舫的消费并不算高,高档的菜肴中档的价位。以最低的利润迎接四方客,就是要让更多喜欢水光山色、钟情古运河人文的顾客,能享用到这里独一无二的江南菜肴。

  她很清楚,乾隆舫给许多人有了先入为主的印象,像一道墙隔阂了彼此的缘分。为了能把自己的经营初衷得以贯彻,必须马上经营升级,让顾客怀着舒坦的心情来用餐,体验这里优质的餐饮服务。事不宜迟,索性边营业边调整:运河景观包厢马上开始整修、硬件升级;换厨师、换菜,一下子,新菜单投印的名录上出现了三分之二新菜。

  值得期待的是,三楼主舱的崭新设计已然出炉,经营创新里还透出些许人文情怀。“我们要做婚庆主题舱,所有的布置都会更匹配,温馨、喜庆,又同时考虑到中西式菜系及其氛围的不同需求。一般婚宴都在周末,周一至周五难免有些空闲,我准备在这些工作日时段推出特价婚宴,比方每桌688元等,满足那些希望在杭州古运河留下美好回忆,但更讲究实惠的消费者。要档次,也要人气。”

  下午三点,有三四个服务员在清洗地毯,十几个装修工人分散在几处忙碌。施桂英在办公室和会客厅穿梭,见客人,签字,谈合作。“以前帮别人做,拼了命都要做好,何况现在为自己。新筹建了电脑部,正在建设企业网站;还要新组人事部,目前整船员工约近70人,需要系统的管理部门了。要么不做,要么就做得最好。”

为杭州百姓谋一美食好去处 
  四十岁出头的施桂英终于开始了自主创业。身边的许多人不解,也担心。觉得以她在两岸咖啡六年之久,身居副总要职,该拿拿高薪,略从容了。与两岸咖啡高层亲近人士向笔者透露,“施总是最忙的,当时负责公司外联、行政,没日没夜的忙,甚至比老板还忙。”

  笔者不免好奇地问,施总5月底离开两岸,带走了多少两岸咖啡的旧部?

  施桂英的回答令人出乎意外,“我不带走任何一个人,要来的,我也谢绝。既然离开了,就要重新开始,绝不共享或倚重当时的任何资源,乾隆舫是我的事业,要靠自己的全部能力去努力经营。”

  她是一个行动主义者,且胸有成竹,有梦想。“我希望乾隆舫能为拱墅区的古运河亮灯工程增光添彩,并成为杭州家喻户晓的餐馆,为杭州百姓谋一美食好去处,三楼的婚庆主题舱能见证更多新人的幸福时刻。我要做得最好。”

  新老板施桂英,给老员工们打了一剂兴奋剂,他们有了新盼头、愿景。而年底调整完成后的新乾隆舫,将给古运河及杭州带去什么呢?笔者有理由相信,它至少将向顾客传递一种感动,因为几个服务员趁休息时间到船头晒太阳,轻声交谈,“我们就像姐妹一样……我们是一个大家庭……”。