18岁，刘涛开始创业，一波三折后，他29岁。经过10年，从失败中站起身，他的公司已成为山东货架产品行业首屈一指的企业，2007年销售收入约达4千万元。

    他的公司多年来一直在山东泰安，没有挪窝；他专注于货架领域，从始至终没有改变。给超市提供货架、收银台等商业设施的设计、制造和安装，这是他的主要使命。

    他有极强的自我学习和自我认识能力，他有勇气和行动力。目标一个接着一个实现，但不断有新的目标涌现。对现状他仍旧不满意，他说，永不停止向前才是生命所系。

十年磨得一剑

   
    在开始当老板之前，刘涛在某单位上班10个月，随后与他的姐夫一起开办公司。那时，刘涛18岁。

   
    “有一次看杂志，发现有一个叫兄弟公司的美国企业在做轮胎广告，就跟我姐夫说：为什么我们不叫兄弟公司？于是就有了兄弟货架这个名字。”

    刚创业，压力大，也没多少经验，而社会芜杂，常有坑蒙拐骗发生。刘涛第一次做生意赔了，损失6万多元。尽管出师不利，但刘涛坚持住了。“6万多元对一个农村家庭来说，可能是老人一生的积蓄。当时我也考虑怎么再去做，要不要转行？但我想，在其他产业也没有经验，还是打算继续做货架行业。只是从做家电货架，改做超市货架，开始第二次尝试。”

    这次幸运一些，做了两年，刘涛开始挣钱了。然而，花掉的钱更多。刘涛负债4万,手里只剩下2500元。他绝望过。当时家具装修业发展形势看好，刘涛考虑是否转行做装修，但转念一想，做装修又要从零开始，而继续做货架起码已经有一定经验。于是，刘涛开始第三次尝试。

    “一个人不管到什么时候都要有自信，从失败中吸取教训。大家都说创业有50%的失败机率。我已经失败两次，这次我一定能成功。”

    机会总是给有准备的人，或许正是这种自信和执着，让刘涛没有遭受第三次失败。第三次创业的第二年，有家年交易额几十亿的连锁公司招标，刘涛也去了。负责招标的评审问他：你的公司规模是参与投标企业中最小的，几乎没有竞争力，为什么你觉得能做？

    刘涛答：第一，我很自信；第二，我相信我的公司是参与投标的企业中发展速度最快的，两年内，我们从每月几千元的收入做到每月几十万元，所以我们提供的产品有快速成长空间，并且也非常专业。兄弟货架最终破格入围。合作十个月后，这个连锁公司木质产品的大部分订单都交给了兄弟货架。

    “几年前，山东同行业内很多公司都是我们的老师。现在，我们的规模已经在山东遥遥领先，同行业内第二名的交易量还占不到我们的十分之一。5年前，我们几个月的收入才8000元，07年，我们的年销售收入已经达到4千万元。”

我向自己开刀

    刘涛觉得，客户是公平的，他们会选择更专业更出色的公司，仿佛无形之中的淘汰制。如果客户不满意，企业就要想自己哪里出了问题，为什么没有做好。“我一直没有动摇，坚持创新，为此做了大量工作，改进技术，提供更好的服务。”

    在兄弟货架的发展过程中，创新和专业是一贯到底的两条信念。刘涛认为，技术的创新是抓住机会的重要砝码。“我们每年支出的三分之一用于技术研发。每半年，我们就推出一项新的工艺，比如改进传统的油漆方法，以获得更快效率。”

    此外，服务的愈加专业也尤为重要，木质类行业很容易让客户挑出毛病。据刘涛介绍，兄弟货架已初步形成温馨、快捷、周到的服务体系。“安装结束后，会对客户进行使用指导。之后则对客户长期跟踪服务，3个月一次电话回访，询问客户是否满意，每隔6个月向客户推荐新的产品，9个月后上门拜访客户。凡是我们提供的产品，一年免费维修，终身质保。我们在郑州、石家庄、济南等地建立了办事处，2009年还要在北京和上海成立分公司，逐渐走出山东。

    每年，各种售前和售后服务都要花去兄弟货架上百万元，刘涛也心疼过这些钱。都说企业应该追求利益最大化，刘涛也认同此理，但他觉得应该向自己开刀，不应该向客户开刀，对服务的投入是值得的。“如果之前做一件产品赚100元，客户可能只要这一件；假如现在每件赚10元，客户需要100件，那么我们的收入不是少了，而是多了。”

    客户第一的信念，反而使刘涛的公司一天天壮大。不过，即使有了现在的规模和成绩，刘涛依然不是很满意。他觉得，不管什么产品，市场都要最大化，在山东最大化了还不行，还需要在全国甚至更广泛的地域。他还想涉足货架的衍生产业，比如卖场广告。

节省无处不在

   
    对自己的节省，刘涛似乎有着几分自豪。几十元钱的衬衫，几百元的西装。“直到现在，我穿得最多的还是工装。最早我买了辆宝马轿车，后来开奥迪，再后来换了辆十万元的车，开了很多年。我公司每月几百万元的收入，但我一个月的电话费不到3千元。”

   
    个人的节省还不够，整个公司也同样如此。兄弟货架下设五个部门，每个部门会得到一定的经费，至于经费使用则由部门总监决定。如果这些费用没有花完，则由本部门自己处理，所以，如果你的总监为了部门考虑，也会尽力节省费用，以便用剩下的钱为部门员工谋福利。

   
    当然，节省的理念也有激励机制和流程制度的支撑。“如果员工有十分力，为何只让他用六分力，留着四分？我提高你的待遇，让你同样时间内做更多的工作。这样能降低人员成本。我的人员成本只占总成本6%。6年内，我没有增加一分钱的工资成本。在流程上，从下料到安装，我们分为10个环节，40多个工序。以后流程还要调整，与大的企业联手，为我们制作专业化设施。现在是流水作业，以后是流水线作业，工人在工作时不需要走路。让员工的时间充分投入。员工的时间就是企业的价值。”

   
    人员的充分运用，让刘涛节省无处不在的想法逐步得到实施；反过来，节省的需要，也必须对人进行良好的管理和合适任用。其中，管理人员对企业来说尤其重要，“到现在为止，管理人员都没有离开我，有一个资格最老的员工，现在是车间主任，从我踏着三轮车第一次创业开始就跟着我。”

    当然，刘涛只是吝啬的商人，不是吝啬的领导，“大家在一起做事，应该分享成果。我每年会花十几万元让管理人员去旅游。因为他们懂得节省，所以要奖励，要回馈。”

    刘涛认为，一个企业的老板不是在舞台上跳舞的人，而是尽量让他布置的舞台保持平衡，让舞台上的人尽情发挥自己的能力。老板应该学会认识别人，学会授权。一个会授权的老板才是优秀的老板。

    兄弟货架现在的年销售是几千万元，如果要做到上亿元，刘涛说自己会找更专业的职业经理人。“现在我既负责制定目标也负责实施；以后我制定目标，由职业经理人来实施。35岁以后，如果公司成为知名企业，我就会找职业经理人来做。”而最近几年，刘涛还不得不为公司操劳、奔波，许多爱好被迫放弃，比如自驾远游，比如钓鱼。

【刘涛语录】

    1.我是从农村出来的，现在经常回去看看家乡的变化。我觉得，无论自己怎样发展，都要把心态放平常一点。每个人都想挣钱，但也得想要挣多少钱，挣了钱去做什么。

    2.最重要的就是认识自己，不断赶超自己。企业的管理者要不断加强自我在宏观管理和专业程度上的能力。
 

3.人人都有自己的梦。我希望50岁前，能够周游世界上一半的国家。如果哪天我走不动，不能适应长途奔波了，那么我希望把中国能去的地方都走一遍。