| 【家乐福】赵学明：珍惜每一位顾客 | ||||||
| 作者：；出处：《店长》2009年4月号 总第34期 | ||||||
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个人简介
职位：家乐福杭州涌金店店长
2008年度，家乐福杭州店营业额增长10%，利润增长40％；2008年度通过合理的价格策略与投资，使门店的价格形象上升为地区内第一名；2008年度通过完善的人员培训与晋升机制，大量员工得到了晋升，增强了团队凝聚力及企业人才贮备。 自从踏入零售业以来，体味了个中的种种艰辛，经历了风风雨雨，在跌跌撞撞中成长并思考着，蓦然回首十年零售路，总结起来有三点：一、珍惜每一位顾客，我们必须清楚顾客是每天开门营业的唯一理由，要让进门的每一个顾客满意而归；二、珍惜每一位员工，士气高昂的员工是企业的财富，有了高效的团队才能更好地为顾客服务；三、珍惜每一分钱，我们的每一分钱都来自于顾客，只有精打细算，才能降低我们的成本，才能更好地进行市场投资，赢得顾客。只有我们持之以恒做好这三点，则零售业无秘笈，每个人都能成功。 《店长》：涌金店08年总体销售业绩情况如何？相比07年有多大增长幅度？ 赵学明：涌金店08年总体销售业绩情况良好，实现了开店5年以来最高的销售额。相比07年营业额的增长幅度达10%左右，利润的增长幅度达40%左右。
赵学明：金融危机对涌金店有一定影响，由于涌金店位置在西湖边，在来客方面，可以明显感到游客的减少。目前平均客单价80元左右。
赵学明：有一定程度的提升作用，目前共收到消费券近10万张。在券的使用方面，我们积极配合市政府的要求，一方面进行顾客让利活动，另一方面，提供更为便捷的服务。
赵学明：涌金店没有进行大规模的裁员，相反08年我们全年招聘 300人次，晋升50人次。要保持人员的稳定性，就要提供给员工一个好的工作环境，包括提供免费员工餐，改善休息、更衣、卫生间的条件，一切细节为员工着想，更包括公平的晋升机制，完善的系统培训，帮助员工和企业一起成长。
赵学明：以人为本，珍惜每一位员工，真正关心他们的成长。通过完善的人员培训和晋升机制，组建高效团队，给予明确目标，实行有效奖惩，保持团队的高昂士气。
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