珠江也是一条江，长江也是一条江，两江共同的目标只有一个，那就是大海。只有淡化人的地域色彩，了解当地习俗，发挥本地优势，才能使团队更具有凝聚力。

　　每当看到卖场内人声鼎沸，经营旺势，成交活跃的气氛，我就会很感动。


　　郑孟哲，台湾人，40岁，瑞士EHL旅馆管理学院饭店营运管理和清华大学工商管理研究生毕业。历任大连胜利广场集团协理、好又多/旺市百利量贩连锁科技事业处协理、安特数码广场总经理和内蒙古蒙牛集团连锁事业群营运总监。现任西安兴正元商业有限公司总经理（2008年7月至今）。

对理念与经营的创新应用

　　1998年，任职大连胜利广场，期间，郑孟哲引入了商场动线及人潮回流，并引入会员卡及礼卷卡概念，成立卡友中心，当年即拥有会员40万人。广场提供免费上网平台文化及3C整合，成为东北区域年轻潮流聚集先锋。在大连首家建立了独立制作节目、可现场直播的强大电视网络体系。

　　2006年3月，斥资500万元建设综合性媒介“胜利在线”；2006年底，胜利在线网络数位电视布点达到300台，直接引导客流，虚拟与实体的结合，智能化硬件水准得到全面提升，规模和覆盖力迅速扩大。随后，把胜利在线、短信及网上购物平台综合到一起，在固有模式的基础上增添更多的看点，使零售市场无穷大的空间得以展现。同时，引入“加油好男儿”、“我型我秀”等大型媒体营销类活动，为卖场注入新活力。
　　
　　任职好又多量贩连锁期间，实现不同业种的结合，借助量贩超市人潮将3C概念融入商场，在卖场内进行产品展示，为卖场增添新亮点。

　　在蒙牛任职期间，在其品牌原有影响力的基础上，郑孟哲结合内部液态奶、低温、冰淇淋奶粉三大主打品牌，在单位品牌店进行展示，对扩大集团影响力及产品扩散优势起到推动作用。此外，加强了对终端实施的反馈及地区货品调配集散，使市场终端（消费者）在第一时间获取新鲜奶制品，获得真实的便利，并在一年内将其扩展至全国八大区域。

打造年轻人的时尚购物中心
　 
　　《店长》：08年做了哪些重点工作？
　　
　　 郑孟哲：了解需求，打造年轻人资讯及潮流的发源地是08年锁定的工作方向。兴正元广场地处西安市中心，占地面积26万平米，是集购物、娱乐、休闲为一体的大型购物场所。2008年进驻后，我通过分析西安不同商圈所处的位置及客层特点，将深入掌握消费者需求，实现差异化经营，将汇聚人潮入内作为首要工作。
　　
　　尽管购物中心的重头戏是购物，但在实际操作中，餐饮、娱乐等休闲业态是购物中心的重要人气来源，因此，餐厅、咖啡厅、甜品店、电影院等休闲业态就成为购物中心招徕顾客、有效延长滞留时间、实现“体验式购物”的捷径。
　　
　　因此，除之前引进的沃尔玛超市、真雪溜冰场、奥斯卡影城、星巴克、必胜客外，2008年对兴正元广场地下一层格局进行了全新定位和调整，并命名为“骡马市时尚地下步行街”。

　　其中，以“520潮流地”为代表的主题街区是陕西省最大的配饰选购地，520家风格展台，汇集了成千上万种年轻人喜欢的饰品及彩妆等商品；“MINI小铺”区，单从名字上就能感受到时尚与精致气息，是西安市区内物业环境最好的时尚服饰选购区，一流的物业及配套使这里成为年轻人向往的购物街区；集结陕西各类特色小吃的美食专区“食尚地带”经营红火，为此进行了扩容。

　　这些区域经过半年运行，目前已成为市中心年轻人逛街必达之地。同时，配以鞋包专区及麦当劳、DQ、金韩阁、罗麦斯、真功夫等主力餐饮，整合刚刚启动不久的“民俗风情街”等业种，使卖场生意蒸蒸日上。

　　创造人潮汇聚的焦点更不容忽视，不但要使兴正元广场成为西安年轻人的潮流地，更要成为外地游客观光停留之地。丰富的业种业态是购物中心不可或缺的启动要素，为此需要注入时尚、潮流的活力元素，我们的目标是将兴正元广场打造成集潮流、情报、影音、娱乐相结合的时尚购物中心。

优秀的团队不只靠某个领导

　　《店长》：对团队的建设、管理，人才的选拨，有哪些体会和经验？
 　　
　　郑孟哲：“淡化人的地域色彩”是我多年来在团队管理、人才选拔上最大的体会。我生在台湾，又在欧洲学习，由于工作的关系，在国内的北京、上海、大连等地都曾有所驻留，往往不同地域的员工很难融为一体，这就需要高层管理者用人时淡化人的地域色彩，重视公司规章制度，树立明确的奋斗目标，使员工各司其职，用公司目标凝聚员工。这就好比珠江也是一条江，长江也是一条江，两江共同的目标只有一个，那就是大海。只有淡化人的地域色彩，了解当地习俗，发挥本地优势，才能使团队更具有凝聚力。
 　 
　　《店长》：那您认为怎样才算优秀的团队？
 　
　　 郑孟哲：一个拥有自主性、思考性、合作性的团队才算真正的团队。最直白的说法就是，公司的领导在与不在，公司各项事务仍正常运行的情况才算是一个优秀团队。一支优秀团队不是只靠某一个领导，而是需要一个团体的拼搏，企业发展的真正力量来自协作。

危机之下适时调整经营策略

　　《店长》：面对全球性的金融危机，您认为对零售业有哪些影响？您公司有什么具体措施？有没有裁员？
 　 
　　郑孟哲：全球性的金融危机对各行各业都造成了一定的影响，零售业亦然，但应该会在可控范围之内，人们的消费水平可能会下降，但是日常消费还是必要的。

　　在金融危机袭来时，我们适时做出了决策，提前与长期经营不善的业户进行沟通，一举拿出近3000万元，调整了2000个业户。重新定位，全新规划经营。仅仅用了不到半年时间，于08年底完成了广场的整合，对经营策略做出重大调整，引入强势品牌主力店，并与实力超强的百货品牌强强联手，将整个卖场全新调整，精英管理团队转变策略，在新规划的卖场内又引入了更多的业户，这其中不乏有此前同甘共苦并看好公司未来发展潜力的老业户。

　　现在，兴正元广场拥有3000多业户，公司不但没有裁员，反而因为业户的增加，一直在扩大管理队伍。这些成绩的取得，要感谢政府的支持和关怀，我们也希望能够在金融危机的环境下为政府分忧，缓解就业压力。

“入境而问禁，入国而问俗”

　　《店长》：在西安做零售市场，与其他地方相比，有什么样的地域特点？
 　
　　郑孟哲：《礼记》上说：“入境而问禁，入国而问俗”，意思是：初到一个地方，必须先问问那里有什么禁忌；进入别国时，一定要问问当地的习俗。其实做连锁和零售就更要具备这方面的敏锐度和洞察力，结合当地的消费特点与购物习惯才能顺应市场，合理供需。

　　西安作为中国古都之首，世界四大文明古都之一，有着丰厚的文化底蕴，不仅是中国中西部地区最大最重要的科研、高等教育、国防科技工业和高新技术产业基地，也是中外游客博古通今观光游览的必经之地。在市场定位方面，西安与北京上海等一线城市有着很大区别，质朴的民风与环境因素使西安的消费能力不如沿海城市等地区，但作为陕西省的省会城市，西安有着特有的活力，这与西安作为全国著名的“大学城”密不可分，加之西安的旅游资源得天独厚，其零售业的市场定位可围绕这些特点展开，以适应西安的地域特点和市场状况。

享受从无到有到优的过程

　　《店长》：从事零售12年，您有什么样的感悟？

　　郑孟哲：作为零售人，应该始终保持旺盛的好奇心和创新精神，以迎合市场的变化，使所在企业保持良好的发展动力；注重细节的把握，以人性化的需求为做事的出发点，促以物的流通；注重团队执行，将战略与决策变为现实。

　　每当看到卖场内人声鼎沸，经营旺势，成交活跃的气氛，我就会很感动。用心，细节，执行，得以收获满足。我很享受那种从无到有，从有到优的过程。
　　
　　《店长》：您平时自己开车出去玩吗？感受如何？
　　
　　郑孟哲：我喜欢和队友组队出游，感受不同地域的文化。从陌生到熟悉，在整合中变化，融入其中，如去北京赛车场等地方，在速度中直面挑战，不断开拓眼前的新视野。自己独自出行更偏向于接近自然，会心情舒畅，常常希望能将绿艺田园与商业经营相结合，给人带来更加惬意舒适的购物体验。