当突发事件发生时，员工能够及时进行有效处置，是防止事态进一步扩大的最有效手段，能最大程度地降低人员伤亡和财产损失。本口诀是总结了一些突发事件发生时处置中的经验和规律后写成的，相信对百货及超市卖场的安全工作有所帮助。

贵重商品或现金抢劫抢夺处置口诀

遇歹徒，要镇静，保护自己不逞强。
巧周旋，拖时间，细听口音记长相。
幺幺零，监控室，报警电话要牢记。
内警铃，快摁响，歹徒听了没主意。
快报警，莫慌张，讲清工具和方向。
救伤员，护现场，经过要点报告详。
收银台，遇紧急，三灯全亮喊死机。

火情处置口诀

遇火情，须沉着，及时断电停作业。
选器材，判火源，果断扑救最关键。
报火警，幺幺九，报警电话需牢记。
快广播，快疏散，地点火情语清晰。
火初起，快扑灭，不要等到狼烟起。
疏现场，施警戒，接应消防指方向。
速报告，讲要点，火势措施与伤亡。

顾客受伤或发病处置口诀

超市中，顾客多，人来人往隐患多。
电梯上，人受伤，停止按钮快关上。
人晕倒，不要慌，急救电话记心上。
不要动，勤观察，围起圈来保安全。
路口等，车儿来，快把大夫领进来。
一分钟，一秒钟，失去时间不再来。

防损员、工作人员被围攻处置口诀

客流大，人员杂，处理问题很复杂。
遇歹徒，要行凶，及时应对别害怕。
歹徒少，力量寡，擒敌本领放倒他。
上打阴，下打阳，要害部位记心上。
歹徒多，急撤离，善用妙计回马枪。
人心齐，共对敌，有来无回送警局。

超市夜间被盗被抢处置口诀

风来盗，雨来贼，恶劣天气要警惕。
多检查，勤巡视，巡逻路线勤变换。
要害处，做记号，贼若来时早知道。
天漆黑，贼来到，不要声张巧通报。
带警具，齐靠近，关门打狗是绝招。
警察到，快行动，来而无回胜利到。