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　　5月1日，河南电视台法制频道报道了郑州大商新玛特总店保安打人事件（视频资料：http://www.linkshop.com.cn/video/viewvideo.aspx?videoid=5225）。报道称，商厦保安当场打伤3名顾客，更是当
着电视台记者的面集合十几名保安当街追打顾客，一男一女两名顾客受伤被送医院抢救。此次保安殴打顾客的事件在网上引起强烈反响，网友纷纷要求严惩凶手。

　　5月4日晚9点半，事件当事方之一、郑州大商新玛特总店通过大河网发布了关于该事件的情况说明：
　　
　　最近一年来，在郑州商业市场一直活跃着一批“黄牛党”（业内对于商场返券期间专业倒券赚取差价者的泛称），他们频繁活动于各大商场，从消费者手中低价买券高价卖出，同时兑取大量抽奖券参加商场的各种抽奖活动，使普通消费者的中奖机率大大降低，既干扰了商场正常的经营秩序，更为重要的是损害了广大消费者的切身利益。

　　本次五一促销，这批来自外地的专业“黄牛党”在我店大规模、大力度实施倒券行为，套取大量活动券及高倍积分，特别是垄断抽奖活动，大量占用了我店为消费者设置的各种抽奖资源，使消费者不能真正得到回馈。我店发现后坚持不为他们兑奖，该批黄牛党在不能兑奖后冲上抽奖台干扰抽奖活动的正常进行，同时在地下车库先动手打了我店的两名保安。

　　随后，我店个别保安人员在非常不冷静的情况下追打了这几名“黄牛党”，给商场的外部形象造成了严重的负面影响。

　　这次事件的发生，不管起因如何，保安都应该打不还手、骂不还口，通过正当手段合法予以解决，保安的不理智行为反映出我店对于保安的教育和管理不够，我店将以此为教训，对事件积极调查并进行严肃处理，并请公众给予监督。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　（来源：大河网）

众说纷纭
　
　　联商网友：先说明，我也是零售行业的从业人员；然后说一下我的看法：顾客的身份不容质疑，是否黄牛党并不重要，只要光临大商的人，都是大商的顾客，难道只有购物才承认是你的顾客吗；抽奖的游戏规则是大商定的，只要符合你兑奖的条件你就必须遵守游戏规则，必须兑奖；如何堵住钻游戏规则空子是管理上的问题，不能以不兑奖和动手打人来弥补管理上的漏洞；钻游戏规则的漏洞不违法，违法的是打人的保安。

　　龙之吟007 ：这件事情我一直很清楚，那些人是东北的黄牛党，他们的行为已严重侵犯了消费者的正常利益，抽奖的礼品全被他们弄走了，想一想我们过年回家时，当黄牛党把车票全给我们抢走时，当我们辛苦一年没法回家拿不到车票时，我们的心情是什么样的？现在那些黄牛党为了自己的利益，把这件事拿出来，他们的目的不外乎是为了继续他们的勾当，大家难道还要助长他们的气焰吗，希望大家把这件事放平心态，以正常的思维去考虑一下。

　　相信一些人已经看到法治频道的内容了，但是当大商的保安劝阻他们时，他们（黄牛党）把四名保安往大门外轰赶，并拉着主持人不放，在大门口南边步梯通道处将两名保安打倒在地，想一想保安也是人，尤其是男人。

　　后来保安经受不住屈辱，才出现上面的情况。法治频道不去调查取证，报道不负责任，听信一面之词。相信大商内部也有监控，为什么不去调取一下录像？听说当时也拍到了黄牛党打人的场面，为什么不做一下客观评价呢？

　　北北金猪：合理，不代表合法。有问题要通过相关渠道解决，不能以暴制暴，特别是商业企业。

　　落同：首先应该让店内的职工在第一时间了解真相，通过他们的口告知公众。还要联合关系好的媒体尽快将事实真相与歉意转达给广大顾客。从此次处理看来，新玛特总店在突发危机事件的处理上没有一套应急方案和流程。

　　wbx0：那些奖品本来就是用来回馈消费者的，可是黄牛党从中牟利，试问奖品能有多少真正的落到我们消费者手中呢。作为一个消费者来说，这实在太令人气愤了。我想有许多消费者也接触过黄牛党，从他们手中购物，会员积分也要归他们所有，抽奖券和礼品也归他们所有，那我们消费者还能得到什么呢？虽然商场打人不对，可是黄牛党们也太猖狂了吧。希望大家能从多方面去看待这件事情。
　　
　　普渡慈航：说实话，刚看到视频的时候，觉得保安很离谱，但后来又看到新玛特总店收银员的帖子，也算是了解了来龙去脉。不过电视台已经播出，坏影响肯定是已经造成了，那郑州大商该怎样进行危机公关呢？做活动本来是惠民的好事情，结果出了这种事情，怕是得不偿失了。但是，我觉得即便那几个人是黄牛，在他们动手后，保安应该是报警而不是还手呀？况且如果活动前没考虑到这种情况，即便是黄牛，也应该照付，随后再立即把漏洞弥补才是。

　　旁观者：据我了解，这次大商活动的打折力度是其来到郑州后最大的一次，其中部分品牌觉得很扰乱市场，说就算大商买单也不参加活动。比方，金利来鞋没有参加活动，金利来的老板新款一撤，营业员全体放假。

　　其实真正引起争执且造成大商殴打事件的祸根就埋在满1000元可以参加抽奖，这个活动太有诱惑力了：每小时两个奖，有自行车、V兔手机，还有苹果等数码产品。

　　黄牛倒票：自然是帮消费者去付账，满1000元了就有一个奖券，黄牛那两天的奖券具体投了多少我不清楚，据前台说是用提兜往里倒的。中奖的几乎都是黄牛，之后大商的财务部部长发话说不予他们兑换，他们在前台闹事，并且把一个公布奖券的前台接待拉下台，之后好像保安就往外轰他们，之后是黄牛先动手（是我多方了解后得出的大概结论）。保安有没有拿棒子我不知道，网上搜不到那视频。

　　法制频道播出后，网上反应强烈。看完法制频道比较气愤的大多都是臭骂大商的，很多跟帖，但很少发帖，但是网上有一部分人一直发帖骂大商，且在河南很多知名论坛都发帖似乎要扩大这件事情。这部分人我也不知他们的真实背景，所以就不妄加猜测了。

　　北北金猪：造成这个情况的主因是店方设计的抽奖方案有问题，让别人钻了空子。黄牛既然拿到了券，就没有理由不让他抽奖。

　　空de杯：大家难道都没有受到过黄牛党的毒害吗？虽然我不是郑州新玛特的人，但是我也是从事企划工作较久的，郑州新玛特的保安报复行为是不对，但是不至于大家都这样落井下石吧？如果此类事情发生在你们自己的店内，大家是什么样的感受，我觉得凡事还是客观点，不要总一味批判别人。事情到底是什么样的，我们不在现场谁也不知道。

　　孙小妹妹：各大商场应该联合起来制定一套杜绝黄牛的方法，北京、上海、杭州等一线城市不知道有没有成熟的对策，借鉴参考一下。其实郑州商业应该是一个繁荣共同体，大商与丹尼斯、百盛、华联等应该联合起来。各商场也应该在竞争中共赢共存，以差异优势取得各自的发展。

　　wc3938196：黄牛党的问题历来就有，从车票到演唱会的门票，都可以看到有黄牛党的存在。个人认为此事关键是制度问题，例如：香港地区对于倒票行为会处以10000元港币的罚款并拘留15天的处罚。

　　广西超市：不了解真相，不好发表，我想超市保安也不会随便打人，事出有因吧。

　　阿修罗：恕我直言，大商就不要一再解释这些人是黄牛党才打他们的，这不是很奇怪吗？纵然他是
黄牛党，也是人啊，谁给你们打人的权利了？难道黄牛党把你们一个员工打死了，你们还要把黄牛党也
打死不成？

　　Xuminghua：保持冷静的思维，出现这么多保安蓄意围攻的事情，说明事情内部矛盾很激化，而且保安的这一举动肯定经过同意的，没有任何一个商场敢于轻易采取这么类似的大规模暴力。关于黄牛党的事情，我个人非常痛恨这么一批人，但商业零售行业一直处于一个城市媒体的焦点之下，所以在这个事件中，我想10个网友或者更确切的说10个郑州老百姓看了这个视频，9个都会对新玛特忌惮三分。回到事情的最原点，商场辛辛苦苦搞这么大的活动促销，为了让更多老百姓来大商消费，这一下得不偿失。

　　其实关于商场的促销，个人认为既然做了，不管是黄牛还是普通老百姓，如果没有法律的途径去制止黄牛的这种行为，商场又何必多此一举呢，不管他中了几台自行车还是电视机，既然你搞活动就准备把这些东西给顾客的，又管他是黄牛还是顾客呢，因为至少他脸上没有写黄牛两个字，围观的群众只知道“哦！真的有人中奖了!不是很简单的一件事吗，商场较真了。个人认为如果商场要避免此类事情，可以从活动内容创新出发，避免给黄牛运作的基础。回归到促销，我们的商业仍然太单调，太不浪漫了。