如果有一次“心态”培训和一次“技能”培训让您选择，您愿意参加哪一次？相信大部分人喜欢参加“技能”培训。诚然，在讲究效率的工作环境里，我们更注重培训的实用性，这一点无可非议。但我们也常常发现这样一个问题，即使在高度发达的社会里，人的积极性、创造性是机器无法取代的。这就说明，在企业里除了提高员工的技能（务实）外，也应注重员工的心态建设（务虚）。

文化的力量

   企业文化当然不是几句口号、几幅标语那么简单，它的影响力是潜移默化的。

我们先来看看下面这个故事：

    一群猴子圈在笼子里，在笼子的顶上挂着一串香蕉。每次只要有猴子试图去拿香蕉吃的时候，就有人用水枪去喷射所有猴子。久而久之，猴子们达成这样一个共识：不能去碰香蕉，否则都会被喷一身水。于是，实验人员放出一只猴子，带入一只新的猴子。初来乍到“小年轻”不懂事，看到香蕉就想去拿。这是，奇怪的现象发生了，还没等实验人员用水枪喷水，其他的猴子就已经开始围攻“小年轻”，结果是“小年轻”没拿到香蕉却换来一顿饱揍，其他猴子也没有挨水喷。反复几次下来，“小年轻”也不敢去拿香蕉了，在它的脑里已形成了这样一个意识：不能吃笼子上的香蕉，拿香蕉就会挨揍。接下来，再换猴子，再换猴子……最后，直到所有的猴子都被换过以后，这个传统却一直继续着。对这群猴子来讲，

“不能吃笼子上的香蕉”就成了他们的一种文化。
    结合上面的故事，我们再来看看我们专卖店的团队。一位新的导购员进入团队，尽管此前接受过良好的产品知识培训，但进入团队后，发现它的工作伙伴经常在抱怨产品不好，以致于销售情况不好。久而久之，这位新导购会对产品产生怀疑，进而在向顾客介绍产品时自信心不足，最终导致个人业绩不佳而离职。当新导购的观念里形成“产品不好，销售才不好”的意识时，很多销售失败的情况都会归咎于产品问题，业绩不佳的“理由”就这样产生了。

这对任何企业来说都是具有破坏性的，更可怕的事这种文化会不断延续，导致更大的损失。

文化本身是把双刃剑，可以所向披靡，也会伤到自己。使用好团队文化这把剑，关键在于拿好剑柄。对于“产品不好”的意识，专卖店的管理者需要进行必要的干预，这种干预不是简单的惩罚，而是辅导，帮助导购员分析销售业绩不佳的真正原因，惩罚只是辅助手段。

快乐工作  和谐团队

从企业的管理体系来说，专卖店店长算是公司最低领导人”。我们通过下面的故事来看下店长与员工的关系。

两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了。于是又凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温度又不至于被扎。

店长的角色有点“尴尬”，带领团队需要与员工搞好关系，团队的业绩来源于员工的个人业绩，过分要求员工，员工就会“拿业绩跟你说话”；作为团队管理者执行制度不得不与员工保持“距离”，走得太近就会让员工“藐视”制度，一旦处罚，损失的不仅是工作业绩。在“抉择”之后，有的店长可能采取了沉默的态度，这种态度与纵容了员工，最终产生“员工纪律涣散——〉员工业绩不佳——〉团队业绩不佳——〉公司业绩下滑——〉店长离职”一系列连锁反应，“工作不快乐，团队不和谐”，多方不利。

如何快乐工作，如何建设和谐团队？这恐怕不是一句话或一个行动可以达成的。我们就拿“形象仪表检查”来做案例分享吧。

公司对专卖店员工都有形象仪表的要求，将其列入制度规范。店长王鹏按照制度要求，规定每天早会增加一项内容——“形象仪表”检查，不符合规定的要在当月奖金中扣除工资10元。一天，店员小张未按要求着装，王鹏就按制度进行了扣罚。起初小张有点不服，但经过王鹏的开导之后，小张也就没有多说什么。但在接下来的时间里，王鹏觉得小张有点不对劲。小张平时跟同事说笑时，都刻意回避王鹏，而且觉得工作没快乐感，甚至有跳槽的打算。王鹏也意识到自己管理比较严格，平时与员工沟通较少，于是打算找小张谈话，但结果都是小张以“沉默”对话，不愿表达自己的想法。这事也成了王鹏心里的一个疙瘩，至小张离职也未能解开。

制度是生硬的，但执行的方式可以是活的。从上面的案例里，我们可以肯定的是，王鹏是个执行力较好的管理者。但从结果来看，这种执行方式是不恰当的。分析其中的原因，我们发现王鹏把自己推到了员工的对立面，虽然进行了沟通，也执行了处罚，但埋下了员工流失的祸根。那么，如何做会更有效呢？我们来换个方式。

准备工具：满意表情贴纸、不满意表情贴纸、礼仪检查表。

一、礼仪自检：员工对照规范，检查哪些做到了，哪些还有待改进。做到的请在相应空格内给自己贴一个满意的表情，尚未做到的请在相应空格内给自己不满意的表情；

二、礼仪互检：学员互相检查，给对方做到的地方一个满意的表情，尚未做到的地方一个不满意的表情，并给出温馨寄语。如 “亲爱的XX，今天妆很漂亮，但要注意要求噢！”等等；对全部满意的，“温馨寄语”如“今天可免费得到店长拥抱一个，你有权利不接受”、“你将免费获得店长端茶递水一次，有效期一天”等等。

三、将每天的检查表格做公示，并向员工说明以后每天的礼仪检查将以这类形式进行。在周会上统计礼仪满意度最高的伙伴给与一定积分，月度积分最高的给与一定奖励（如书籍）。

    这种方式的好处在于，将店长监督转化成自我、公众的监督，将惩罚转化为竞争性的奖励。同时也把生硬的制度用快乐的方式推行，体现了“快乐工作，和谐团队”的宗旨。当然，根据不同的情况，我们可以在实行上采取灵活的方式。如上述方法，在制度刚推出时是比较有效的，有利于员工“温和”地执行制度。当员工都自觉执行时，每个月的奖励就成为了“大锅饭”，大家都有的吃。这时，奖励的成本是否过大，这个需要重新考虑。将奖励力度增大，推行另一项要求较高的规范，这是不是更好呢？如果大家正在处理这类工作，不妨试一试。