聚焦顾客忠诚度：引言
作者：策划/本刊编辑部 执行/Toya；出处：《店长》2009年8月号 总第34期
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　　顾客忠诚度太重要了，让顾客忠诚太难了。

　　乌托邦式的经营早已不复存在，消费者有太多的选择。面对强劲的同行对手，面对不请自来的金融风暴，也难怪零售商会愁白了头。在他们眼里，每一位顾客都疑似“潘金莲”，为了把“红杏出墙率”降至最低，零售商一边讨好似的疯狂打折、推广新品、营造生活理念；一边飙泪奔向“老军医”索要秘方。

　　网络零售的出现，重新定义了“不花冤枉钱”的消费理念，笼络了大量年轻消费者。他们的选择太多了，他们还会死忠于某个品牌或零售商吗？

　　消费者到底是怎么想的？什么动摇了消费者的忠诚度？如何深度理解忠诚度，并化解忠诚危机？

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