| 感动的力量最忠诚 | ||||||
| 作者：詹文男；出处：《店长》2009年8月号 总第34期 | ||||||
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前阵子买了一个日本制电子产品，它的设计、质感都超炫，让我爱不释手，常常不自觉地拿出来炫耀，许多朋友看了之后也想买。 记得有一回，一位著名的日本消费性电子产品公司社长来台访问，本人单位安排资深产业分析师简报台湾笔记型计算机产业概况。 简报除说明业者从低阶到高阶产品的出货分布，展示台湾笔记计算机产业的实力外，并建议这家日本公司可以委托台湾业者设计及生产。这位社长表示，台湾的确有很坚强的产业实力，他有很多经营想法及策略，都是向台湾信息业界领袖请益的，但他强调，日本企业坚持的质感与产品特质，台湾方面似乎还有进步空间。 进一步思考，就是靠这种对质量无可救药的坚持精神，才造就了Sony、任天堂之类的娱乐王国，当市场逐渐迈向创意与感性的世界，质感与感觉将成为最大卖点。 很多台湾企业试图模仿Sony或任天堂的做法，诉诸感性营销，却带来反效果。因为一旦消费者上钩买了产品，使用后却大失所望，负面评价将迅速扩散，形成无法弥补的形象损失。 相对的，若产品或服务的营销诉求很吸引人，消费者购买使用后，发现产品有更多自己不知的功能与特性，或者服务令人意外感动，相信会大大提高他们的满意度，进而强化他们的忠诚度，让他们主动替产品做免费宣传。 因此，在市场竞争白热化之下，光把产品作好，让客户满意是不够的，还要让他们感动，才能建立高度的客户忠诚，让企业永续经营。 |
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