被成为××用户

　　先来说东航，它一边在09年7月收购上航，志得意满，固然是上海市政府和国资委等两家婆婆拉郎配的，但民航业界却看好；一边仍然在各大航空公司中牢牢占据投诉榜榜首，耽误起旅客来毫不含糊，前几天，我的同事王总从北京搭乘其航班于当日21点返杭，却延迟至次日凌晨三点多起飞，没有安排住宿，每人领到两百元津贴。

　　然后是北京万豪，这家号称除美国本土以外规模最大的高级连锁酒店，它能让服务员坦然且直接推卸责任、漠视客人，诸如让我的房卡两次失效而毫无歉意等。

　　最后是中国电信。我的朋友立里很喜欢网易丁磊，正准备启用电信天翼3G（丁为代言人之一），正遇上搬家，家里的宽带移机费被要求为78元，他不服气，才搬了20米呀！男声执着，问，为什么；女声理直气壮，答，很抱歉，这是规定。闹了几分钟，立里挂了电话。他还得用电信。网通的人说“两家的费用差不多，你这里的宽带业务是电信协议承包了”。

　　东航、万豪、电信的无比傲慢和“蓬勃发展”，让人愤愤不平。我的朋友kevin wang追问，“他们的生意，会因为你不高兴就变差了？他们是在做天下人的生意。”的确不能，东航机上长得比猪头好看的空姐都有了，电信员工的手机号码基本上用133开头的CDMA（原属联通）服务了；北京万豪里，假洋鬼子满地走。

　　实际上，东航和电信等企业，依赖的是巨大的国家垄断资源，平头老百姓的选择余地太小，于是便被成为用户！

　　相比之下，百货、超市等零售公司利润微薄，员工既苦又累，还都愿意把顾客当爷。论全国经济形态，零售商业是相对脆弱的，它年轻、单薄。谈客诉，一般有专员接待，顾客稍较劲就要主管经理出面，耍狠的便找店长乃至公司高管了；谈客单，超市卖场的不过几十元，中档百货商场也不过三四百元；谈促销，则是有节过节，无节造节……

　　细琢磨，零售人总是匆忙、操劳，他们已然乐此不疲，为公司尽职，向家庭尽责，向苦而乐！

十年

　　“亲爱的：我愿意！你愿意吗？十年”，阿里巴巴在杭州滨江的公司新大楼右墙贴出如上字样大信封。09年9月9日，阿里十周年庆，11、12日同期召开中小企业峰会、网商大会等，嘉宾包括球星科比，像秀不像秀，更是一场诚意十足的盛宴。

　　看05年出版的“《三联生活周刊》十年”一书，无比神往其筹备伊始的传媒精英云集，恨不得自己当年便是他们净土胡同15号的一只小白鼠或燃灯；更为崇敬的是，三联在03年至05年正式出刊前的两年空转期，因投资方、市场理念等诸多因素，主编及其他骨干换了两三茬，试刊出了几十本，竟没有放弃——这才是三联人最NB的历史传承呀！

　　下月1日便是建国六十周年，有多少创办已十年的零售企业，谁能走过建国七十周年？深深祝福！

那个人

　　近来在看高阳和二月河写清人胡雪岩的书。书中提到古人交好，有买妾以赠的做法，不免让人想到零售业并购等资本事件。无论是瑞寰资本，还是苏宁、物美等零售企业本身，欢欢喜喜办嫁妆；但被收购或疑似被收购对象的心情就不同了，坊间一有传说，他们就着急，于是要求联商网协助撤销相关稿件……

　　其实大可不必。木秀于林，风必摧之，被媒体及同行猜测不算坏事，在现有较好基础上，做强自身企业才是正经事。

　　说句有民族主义倾向的话，沃尔玛等外资零售企业，他们入华，在中国各地都有中方零售企业合资方；我们本来就不如人家庞大、先进，还非得单兵作战，怎么干掉他们？

　　胡雪岩的阜康钱庄，鼎盛时期在江浙沪京等地有26家分号之多，人脉及股份涉及官商及青帮等三界。

　　时人黄光裕，曾名重天下、富可敌国，现在被国美电器内部员工称为“那个人”，又爱又怕，一如哈利•波特系列故事里大家对“佛地魔”（混血王子）的称呼。胡黄两人，前半生龙盘虎踞，后半生……

　　红顶商人胡雪岩，一生秉承“花花轿子人人抬”（杭州话），我们能学点什么？