| 优化你的收银 | ||||||
| 作者：联商网编辑部；出处：《店长》2009年11月号 总第34期 | ||||||
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仔细想想，真的很奇怪：中国零售的方方面面都在进步，但就“收银”而言，除了没在用古老的算盘和纸面记账，水平似乎一直无大的变化，虽然也用上了电脑，但计算机和互联网技术日新月异的发展好像与它没有太多的关系。 由于资金实力、技术支持、服务理念、经营理念等因素，收银一直被赋予简单原始的收款和商品识别功能，服务成为一种机械的程序，适应于顾客的人性化色彩被程式化操作湮没。 收银工作是直接与顾客接触的，担负着传递卖场的服务信息的责任，同时通过条码阅读器能掌握消费者购买偏好、数量、消费金额等重要信息，企业进而了解各种商品的销售情况以便及时做出调整。可以说，收银水平既影响到公司在消费者眼中的形象又影响和制约着公司的整个经营管理水平和绩效。 · 收银员自述 · 如何提高收银的服务水平 · 五大措施解决门店收银难题 · 收银员岗位的标准化管理 · 收银服务能如何变革 |
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