收银员的自述
　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　１

　　做收银员难，做好超市收银员难上加难。
　　要有良好的职业道德；
　　要有不吓到顾客的容貌；
　　要有被顾客骂不还口打不还手的勇气。
　　要有微笑服务，“三声两到手”；
　　要有熟练的收银技能；
　　要有一定的防损技巧；
　　要有不被顾客“带笼子”、不收假币的知识。
　　要比其他人员早到、比其他人晚走；
　　要比其他人员多承受风险；
　　每一次短款要赔钱、罚款；
　　每一次长款要上缴、罚款；
　　每一次丢失票据要罚款方可平账。
　　每月一次的店面盘点；
　　每月三次的生鲜盘点；
　　每月一次的技能考核。
　　每次的收银多扫描、错扫描要贴钱；
　　每次的团伙盗窃要赔钱；
　　每月的店盘点亏损部分要扣钱。
　　收的钱是别人的，罚的钱是自己的。
　　怎样做才是一名优秀的收银员呢？
　　我们收银员的苦你们可以理解不？

（某联商网友/文）

　
　　　　　　　　　　　      　　　　２

　　我的职业是一名收银员，做了将近半年了。说实话，收银员真的很累，且工资超低，是按小时计算的，每小时只有5元。在别人看来，收银工作简单得要命，把商品扫描，或者自己敲入商品标码，钱一收，就行了。殊不知，每天与顾客的摩擦有多少，自己的赔付率有多少。现在的顾客很挑剔，动不动说你商品没装好，找回的钱很脏；说你态度很差，要投拆你；还总是怀疑你找给他的钱是假的，要你换了一张又一张。要是他给你一张假钱，则比你狠，说你有什么证据说这钱是假的，还说你认不到钱，当什么收银员，接着一连串的骂人声随之而来，让人气愤不已；你还要安慰自己不要与他计较，否则一天都在郁闷之中工作着。

　　有时会遇到个别变态的人，让自己很受打击。有一次，我找给一位穿着时髦的女士3张一元的纸币，就是有点脏，她居然大发雷霆，说“这是人用的钱吗？”接着就用力一撕，把钱撕得粉碎，还往上空一撒。我当时愣住了，这不是明摆着侮辱我吗？

　　每天早晨超市还没开门，就有一大批人苦苦守候着。超市一开门，就有人拼命往超市门里钻。有时一些老爹爹老婆婆还被人群撞倒在地，动弹不得。一大清早，本来备用金就不多（每个收银员有500元备用金），一个老爹爹买了两毛钱的
葱，就给我100元大钞，一个老婆婆买了三毛钱的冬瓜，也给我100元大钞，我压根都没零钱找其他的顾客了。

　　每天的客流量都很大，我要不停地收，甚至没有时间抬头，只有吃饭或下班的时候，才能稍微休息下，且吃饭的时间也赶，只有半个小时。即使自己带饭来吃，用微波炉热，也要等很长时间。有时等饭热好，上班时间又到了，只能随便吃两口，或者不吃。多数收银员有严重的胃病。我们还不能随便请假，哪怕患有严重感冒，只要不倒在收银机台上，就得继续上岗。

（菲若菲/文）

                                            ３

　　华润万家华南区收银业务技能竞赛是我们所有收银员的一个盛会，聚集了华南区各城市的收银业务精英。这个竞赛也是公司为我们收银员搭建的一个学习、交流与展示收银良好业务技能的平台。

　　2009年，华南区收银业务技能竞赛已成功举办五届了。作为一名普通收银员，入职之初，我像所有的新员工一样一切从零开始学起，从熟悉卖场到熟悉商品，从学习岗位业务技能到学习优质服务，我默默地将一项项新知识看在眼里，记在心里，用在工作上，心中的一个理想就是能站在这个大舞台上展示自己。

　　收银岗位与卖场其他岗位不同，这是为顾客服务的末端环节，所以每位收银员都面临星级考核，为了一个漂亮的成绩，更为了呈现给顾客最佳的服务，我坚持着，努力着，不放过任何一点练习的机会。点钞，识别真假钞，计算器，扫描商品，统收条码每日都在我的工作中重复。偶尔，我也觉得累，可是我认为值得，因为我爱这个集体，我爱这份工作。凭着我的这份执着，让我从不会到会，从会到熟，从熟到精。

　　俗话说，机会总是留给有准备的人，我认为我已经随时准备好。今年，通过门店、小区的层层选拔，凭着扎实的业务技能，我终于如愿参加了华南区收银业务技能总决赛。这时的我是快乐的，因为出色的成绩；是感动的，因为一直陪伴我的经理和主管眼里尽是赞许和骄傲的泪；是沉重的，因为决赛面临的考验更大。尽管信心十足，可紧张还是在所难免的。

　　决赛当天，搓搓因练习而隐隐发痛的手，我用力地深呼吸一口，轻松上阵。我知道，此时此刻，要的不仅是过硬的业务技能，更重要的是良好的心理素质。决赛共分五个竞赛项目，分别有商品扫描、统收条码录入填发票、识别真假钞、手工点钞及计算器。最终，经过激烈的角逐，我在统收条码录入填发票以3分30秒、识别真假钞以1分3秒、打计算器以41秒的三个单项竞赛中均荣获了第一名，凭借个人总分729分获得了个人成绩第一名。

　　所谓台上一分钟，台下十年功，我只是和一样努力在这个岗位上的所有收银员里的一个代表。我会继续保持着这份激情与信心投入到这个平凡的工作岗位上，为我们所有收银员树立一个学习的榜样，同时也将把优秀的服务与收银
技能展示给每一位顾客。　

（作者周小玲，为华润万家华南区员工）