程辉，1982年出生于浙江龙游，2003年进入广告标识行业，白手起家。其创办的杭州奇盛展示标识系统有限公司（以下简称奇盛），下辖杭州盛世传奇标识系统有限公司和杭州盛格纳广告有限公司。如今，奇盛已完成蜕变，成为专注于零售业的设计、制作、安装、售后一体的专业标识设计公司。在朝着自已的梦想一步步努力的时刻，程辉想得最多的又是什么呢？

个人的性格很重要　　

　　联商网：现在的标识行业是市场需求催生出来的，年轻，竞争无序，但在您看来却有非常大的机会蕴含于其中，这中间有没有判断失误的时候？
　　
　　程辉：没有，从来没有！别人做不了，或做不成功的事情，我能做到成功。我有一个信念：我必须成功！不管多么辛苦的事情，我都要用头脑想办法解决问题。我也经常这样和我的员工们讲，遇到困难，一定要解决，一定要！　
　　　
　　联商网：教育方面的欠缺对您事业的发展形成过障碍吗？
　　
　　程辉：很多事情的决策要看眼光和见识。我小时候因为家里经济条件不好，不能像现在的小孩一样一直读到大学或更高，但是只要性格里有肯学的素质，什么时候都不会晚。不同经历对每个人来说都是一种成长，好学的人会暗自用力，学以致用，所以性格很重要。我从来没有放弃过任何学习的机会，我也设立了很多奖项来激励我的员工学习。例如，送员工到日本、香港考察，向国内外优秀的企业学习。今年我们就投入了20多万元用于员工的培训。
　　
　　客户方面：我们每年会组织举办中国零售业企划交流论坛，邀请零售企业的企划人员参会，提供这样的平台，大家相互交流、学习，同时我们也请知名的讲师来给大家现场授课。今年为止，已经举办了四届。我们会一直做下去。标识系统的潜在效益　
　
　　联商网：经常有这样的场景：已经到了距离商场仅几十米的某处地方，顾客还抓住行人，询问该商场怎么走；抑或顾客在商场里向导购员问厕所在哪，这样的经历您有过吗？　
　
　　程辉：我相信很多人都有过这种经历，说到这一点，就不得不提到“专业”这两个字。所谓商场标识系统，指表现商场功能区域空间结构的环境信息，包括导购图、指示牌、地面标记等。这个服务不容易用人力完成，一是无法预知服务的内容；二来只会增加成本，形成内耗。为了提供简洁的服务、传达明确的信息，需要像在城市道路上建立各种交通指示牌一样，在商场建立一套包括店招在内的商场标识系统，时刻引导那些常客之外的顾客轻松购物。　
　
　　目前大部分商场标识系统还停留在初级阶段，只在楼层入口处悬挂一块指示标牌，标出该楼层的商品，楼层内悬挂一些“楼梯”、“出口”，“卫生间”等简单的指示牌。这种标识系统不能说是从客户的角度出发，为消费者设计的。所以功能性强不强。细节处的体验很重要，而细节意味着专业。
　　
　　联商网：标识设计的行业现状如何？
　　
　　程辉：现在的标识行业是市场需求催生出来的，存在着很多先天缺陷。比如很多非专业的企业和人做出来的东西不考虑尺寸、位置、材质、维护，还有标识本身的材质工艺及安全使用等问题。
　　
　　许多公司发展初期往往不讲材质，这虽然一定程度上也符合广告业的习惯，但将这些不科学的东西带入现在的标识行业，严重影响了行业技术的提升，阻碍了行业的发展。管理和行业自律的缺失，导致很多问题，比如偷工减料，致使台风季节时可能出现一些户外标识和广告牌因结构和质量不过关，存在安全隐患。标识公司也属于服务业　　

　　联商网：你如何看待标识行业也属于服务业这个问题？　　
　　
　　程辉：这是社会责任的问题。任何一个行业的改善离不开政府的支持和管理，如果能成立行业协会，制定标准，加强行业自律，对消费者和客户来说都是一种福音。因为他们有了可以衡量的标准。我们反而希望他们去比较，去评估，众人的监督会加速我们的成长！　
　
　　我觉得，做商场标识系统也属于服务业，为零售业服务。奇盛做的标识系统都是易于维护和更换的，性价比较高。奇盛自动自发地开展“售后服务”，但不是以此作为卖点，因为我认为这本来就是标识公司应该做的。　　

　　杭州地区的客户商场，我们半个月上门检查一次；除杭州外浙江地区的客户，通常每个月检查一次，3个小时路程以上的地区，每个季度一次。不等客户打电话，我们就会主动上门。今年台风时期，对客户的户外店招，我们全部检查、维修了一遍。　　
　　
　　联商网：对于奇盛未来的发展，您有怎样的愿景？
　　
　　程辉：为零售企业打造一流的购物环境，帮助他们赢得消费者。