有的员工人缘真的很差，就拿“方亮”（化名）来说吧。最近一段时间，其部门主任（处长级别）已经多次提到这是一个令人头疼的员工了，“整天发牢骚，而且不合群，同事们都对他意见很大。”　　

　　有一天，我在卖场巡视，洗化用品组王主管（课长级别）把我拦住，“店长，你快把方亮调到其他组吧，我实在是无能为力了”。　　

　　王主管是一个很优秀的主管，销售、服务、管理等各方面的业绩都在店内名列前茅，她的话总是比较实事求是的。　　

　　“方亮有什么问题？”即使知道他要说什么，还是要听他自己说完比较恰当，因为有时候倾听下属的汇报是对他的一种尊重。　　

　　“我管不了了，给他安排工作时总有很多理由推诿，而且整天和组里的员工闹别扭，现在很多其他员工都来找我要求把他清出去，您看我该怎么办？”

即使知道他要说什么，还是要听他自己说完比较恰当，因为有时候倾听下属的汇报是对他的一种尊重。
　　　　

　　碰到这样的问题，你会怎么想？其实这不叫工作汇报，这叫“将军”。摆在面前的路有两条：第一，把方亮调走；第二，还是把方亮调走。因为你总不能把主管调走吧？　　

　　这种事情是最简单的解决方法就是调走方亮，但这种技术含量低、损人不利己的事最好不要做。员工嫉恨是小事，领导无能是大事。谁叫你是店长？所以，明知自己处境危险，也不得不开动脑筋硬着头皮寻找答案。　　

　　我继续问：“我对方亮确实不太了解，你有没有具体的事例？”　　

　　要知道，有时候空穴来风也并非不可能，所以你总要收集一些信息，自己判断一下是非对错。　　

　　“店长，您不知道，方亮从来都喜欢挑毛病。前天，王敏让他一起去提货，他说这么来回倒腾太浪费时间，就不能一次把货提出来？你说气不气人；还有，方亮思想很不稳定，上次青岛店要开，他说什么也要报名，结果没选上，回来闹了好一阵情绪；这一阵子又要求调回老家安丘，真不知道他是怎么想的；还有，不管什么时候，他都敢和你顶着来；还有……”　　

　　我这一问不打紧，足足听了半个小时，类似不听话、不配合、闹情绪之类的事件一出接着一出。我的头开始慢慢变大，想不到还有这样的员工，不服管理、朝三暮四、整天撂挑子，谁碰上这样的下属或同事不也倒霉？　　

　　现在看来把他调走更不现实，调到哪里不都个“愁”？王主管都管不了，还有谁能驯服得了？看着王主管越说越激动，今天不给出答复恐怕很难平息其怒火了。怎么办？　　

　　“店长，我都快愁死了，所有的办法都用尽了，表扬、批评、做思想工作……没有一样在他身上管用，我不能眼睁睁看着一只老鼠坏了一锅汤吧？”　　

　　“王主管，我能理解你的困难，看来这个方亮真是问题不小。”　　

　　我首先得稳定住王主管的情绪，告诉他任何人碰到这种事情都是很棘手的，否则即使下面的解决方案再好，恐怕他也不会接受。　　

　　我接着说，“不过我考虑了一下，觉得管理方亮的工作还只有你能胜任。”高帽子有时候是很管用的。　　

　　“店长，您就别难为我了，我，我实在是没办法，您还是把他调走吧……”　　

　　“王主管，你说方亮有什么优点？”　　

　　“优点？不可能有优点，有优点就不会是现在这种状况了。”　　

　　“刚才你给我汇报的时候，我倒是发现了一点。当然，这既是缺点，也是很明显的优点。”　　
　　
　　“不明白！”　　

　　“他这个人是不是总爱挑毛病？”　　

　　“这是他最大的缺点，不是因为这样，大家也不会都躲着他。”　　

　　“你有没有反过来想，利用他的缺点可以做些什么事情？”　　

　　“这我倒没想过……”　　

　　“哈哈，想想看。”　　
　
　　“……”

　　一阵沉默。很多时候我们都被表象所迷惑，不愿意去换个角度思考问题，当你走进一个死胡同时，不妨试试将问题反过来考虑，其实解决问题的方法就在这里。　　

很多时候我们都被表象所迷惑，不愿意去换个角度思考问题，当你走进一个死胡同时，不妨试试将问题反过来考虑，其实解决问题的方法就在这里。
　　

　　“让他去监督别人会不会更有效？”还是我先开口了。　　

　　“让他去监督别人，大家不都翻了天？我看不行。”　　

　　“你看啊，方亮思想比较简单，说话不挑时候，很容易引起别人的反感，正因为这样大家不重视他的意见，排斥他，让他感觉到自己没有地位。为了证明自己的存在，所以会故意挑毛病，甚至发牢骚，久而久之就变成现在的状态。说好听的，方亮性格耿直（得罪人）、原则性强（认死理）、有正义感（爱管闲事），说不好听的，他就像一头小毛驴，你顺着他，他就好好干，你呛着他，他就尥蹶子？对不对？”　　

　　“……好像有道理……但是怎样才能解决问题呢？”　　

　　“我看不如这样，明天早上你先表扬他，然后给他安排一项重要任务，看是不是奏效。咱们每天都要接受大量的供货商来货，卸货过程存在两个问题，一是秩序乱，二是效率低，就用他爱管闲事、爱挑毛病这个优点，把这个工作交给方亮。”　　

　　“哎？您别说，这样的事方亮一定很积极，他就喜欢挑毛病……”　　

　　看到王主管将信将疑，我总算放下了一块石头，又过了一关，总算没丢了面子，嘿嘿！　　

　　到底效果怎么样？　　

　　半个月后，王主管来找我了：“店长，我服了你了，方亮最近就跟换了个人似的，验收处也反映方亮帮了他们大忙，这不，招远店要开业，他们点名要方亮过去帮忙，就因为他协调有方，有他在，验收速度能提高一倍。”　　

　　“那你们部门内部的反应呢？”　　

　　“现在方亮大部分时间在组织协调收货和库位的问题，很少给别人挑毛病了，而且现在大家都要听他指挥，以前的事情好像都过去了。”　　

　　这下我可放心了，想不到有时候最坏的一面也正是其优点所在。很多时候我们都被表象所迷惑，不愿意去换个角度思考问题，当你走进一个死胡同时，不妨试试将问题反过来考虑，其实解决问题的方法就在这里。

【延伸】

管理故事

　　加里•沙克是一个具有犹太血统的老人，退休后，在学校附近买了一间简陋的房子。住下的前几个星期还很安静，不久后有3个年轻人开始在附近踢垃圾桶闹着玩。　
　
　　老人受不了这些噪音，出去跟年轻人谈判。“你们玩得真开心。”他说，“我喜欢看你们玩得这样高兴。如果你们每天都来踢垃圾桶，我将每天给你们每人一块钱。”　　

　　3个年轻人很高兴，更加卖力地表演“足下功夫”。不料三天后，老人忧愁地说：“通货膨胀减少了我的收入，从明天起，只能给你们每人五毛钱了。”　　

　　年轻人显得不大开心，但还是接受了老人的条件。他们每天继续去踢垃圾桶。一周后，老人又对他们说：“最近没有收到养老金支票，对不起，每天只能给两毛了。”“两毛钱？”一个年轻人脸色发青，“我们才不会为了区区两毛钱浪费宝贵的时间在这里表演呢，不干了!”　　

　　从此以后，老人又过上了安静的日子。　

　　启示：管理血气方刚的年轻人，强制性的命令只会让他们变本加厉，适得其反，利用逆向思维，把面子给足他们，才能将其控制在股掌之中，事情的结果就能向自己的意愿发展。