零售森林中腐朽的大树将要倒下，“以小胜大，以多胜少，以弱胜强”的时代一定会到来。而喜欢看到顾客脸上幸福笑容的人，一定能成就零售大业。

　　最近，我应约写了本《零售有道》的小册子，估计年底可以出版，现将有关点滴想法，与大家分享：　　

1.中国零售三十年，第一次革命是业态替代，第二次革命是国际竞争，第三次革命是改朝换代。　　

2.中国零售的发展特点是：发展第一，规范第二；实用第一，标准第二。　　

3.本土超市的第一生产力是什么？但愿不是电子消费卡！　　

4.中国零售未来的发展需要：变化——员工的变；变革——组织的变；革命——老板的变。　　

5.零售的唯一原则：一切向消费者看，由顾客当裁判。喜欢看到顾客脸上幸福笑容的人，一定能成就零售大业。　　

6.中国零售：专家太多虑，企业太多变，政府太多情。　　

7.零售森林中腐朽的大树将要倒下，死者将成为生者的养料，小树苗茁壮成长，“以小胜大，以多胜少，以弱胜强”的时代一定会到来。零售，需要发起一场规模浩大的“人民战争”，坚持“深挖洞，广积粮，缓称霸”。　　

8.标准的缺失，不作为的监督者，腐败的官僚，贫穷的消费者，堕落的专家，黑心的商人，低廉的违法成本，不对称的市场结构，构成了一条“害人奶粉”的供应链。　　

9.中国的零售业经营者是最痛苦的，他们的肩上扛着沉重的担，他们的身上流着零售的血，他们的心中烙着受伤的痕。　　

10.领导的一句话、一个批示，甚至媒体的一篇报道，都有可能剥夺“零售的命”。　　

11.因为成功，所以失败，成功是失败之母。　　

12.经验+自信=毁灭，经验只能用来创造新的经验，零售人不要过度相信过去的经验。　　

13.零售是一个魅力无限的行业，只有付出激情，才能感受魅力。　　

14.零售业是一种以持续加班为特色的行业，上班有时，下班无时，加班正常，不加反常，全年无休，随时应招，周六保证不休息，周日休息不保证。　　

15.零售人把“未来健康”投入到企业的发展中，用“生活资源”换“生存资源”。那是一个必须拼命才能生存的行业，更是一个“很容易送命的行业”，它不再是当年那种使人联想到“优雅与温馨”的行业。　　

16.零售正在传染：浮肿病、狂热病、败血症与分裂症。浮肿是狂热的结果，败血是先天性贫血与后天性跃进的结果，其最终的结果是：要么爆裂，要么分裂，都只能是日趋死亡。零售的冬季总将会降临。　　

17.死亡并不等于灭亡，是电脑就必然会有带毒工作的那一天，是人类就必然会有带病活着的那一天，冬季从来就是春季到来之前的一个必然会经历的季节。所以，还是让该死的死去，让该活的活着。死者将成为生者的养料，让生者长得更好。　　

18.特许总部不是警察局，而应该是一个提供服务的机构。　　

19.中国连锁企业最缺的是具有时代精神和行业责任的企业家。　　

20.公司要上市，老板也要上市，这就是企业的另一种责任。　　

21.连锁行业存在劣店逐良店、劣品逐良品、劣客逐良客、劣才逐良才、劣企逐良企等五种“劣逐良现象”。　　

22.中国零售业前三十年是打破规则求发展，后三十年将是建立规制求壮大。　　

23.中国零售业最近20年发展的推动力是“强势刀手”：永不言败的经营刀手；永不言理的商品刀手；永不言情的管理刀手。　　

24.零售当家人“既做爹又做娘”，没有弄明白两个根本性问题：放弃什么？拥有什么？放弃对企业的绝对控制权，应该成为零售当家人的首选。　　

25.“用人不疑，疑人不用”全错了，应该是：疑人照用，用人照疑。　　

26.为什么零售这么累，还有那么多人仍然坚守？因为我们时时创造着生活，顾客的“微笑”是最好的回报。　　

27.零售家族企业寻求发展必须建立制衡管理机制，失去制衡又没有绝对权威的时候，就无法控制，家族企业的悲剧就是这样发生的。　　

28.难道我们只愿意做“看得见的事”，只愿给“看得见的事”支付报酬、奖励与荣誉？只有上帝才能看见抑或“上帝也看不见的事”该由谁来做？由谁来肯定？时代需要能做看不见的事的人。我们不能只做看得见的事。

（作者系上海商学院管理学院教授）