支光斌

　　成都伊藤洋华堂春熙店店长，男，39岁，在成都伊藤洋华堂工作12年，作为店长的时间是3年。

　　大学毕业后没多久我就进入了零售行业，不知不觉在零售业已经有15个年头了。现在我已经是一个店铺的店长，回过头来细细品味这十多年来的从业经历，有许多的感动、感悟，也有许多让人无法忘怀的事情。如果只是讲一讲当店长的心得和体会，会比较片面，还是先谈谈我在成长过程中的收获。

　　创业时的艰辛

　　我是1997年7月入社的员工，那时正是成都伊藤洋华堂准备一号店（春熙店）开店的筹备阶段。当时，公司总共只有不足50名的员工，为了让这家店能够在定下来的时间顺利开店，大家都忘我工作，不管是日本干部，还是中国员工，每一个人都抱有相同的目标。

　　在开店前，市场的调查分析、顾客的情报收集、商品情报、商品数据库的准备、员工的教育……很多工作需要完成。虽然总有做不完的工作，每天都要工作12个小时以上，但每个人都抱有坚强的信念，将这些工作一一完成，最终在指定的时间如期顺利开业。

　　对于我来说，1997年11月21日是终身难忘的日子，这一天，伊藤洋华堂的中国第一家店开业了，我们也迎来了我们的第一位顾客。虽然24个小时没有合眼，但大家依然很兴奋地接待每一位顾客。

　　当时我就体会到：要取得成功就必须要有明确的目标，并抱有不动摇的信念，而且需要相互感染。员工自身的成长一定要和企业关联起来，只有这样才会两者受益。　　

　　以感谢之心接待每一位顾客

　　在开业不久后，公司迎来了最艰苦的一段时间，1998年春节后，店铺整体的销售非常危险，采购来的商品大量堆积在库，完全销售不出去，有时即使打折也很难销售出去，来店的顾客也越来越少。

　　“怎么样才能让顾客来店？”“顾客到底需要什么样的商品？”“我们使顾客满足了吗？”……，我们不停地向自己提问，然后，去假设、去实施、去验证、再假设、再实施……，周而复始。逐渐地顾客开始慢慢增加了，销售也一天一天好起来了，正是累积了顾客的支持，公司才生存下来，并日益壮大。

　　这期间我体会到：顾客源就像河流，如果没有源头的水就会干涸；公司也一样，如果没有了顾客，公司就会倒闭。

　　员工是公司最大的财富

　　公司的领导曾经告诉我：公司的三个要素“人、财、物”，其中“人”是最重要的。不管是创业之初，还是陷入困境时，还是快速发展时，员工都发挥着积极的作用。员工也是直接面对顾客，接待顾客的人，正是因为他们的努力，公司才日益壮大起来。

　　很让人感动的是，春熙店经历了12个春秋，到现在还有45位开业的员工，这在百货行业也算是一个奇迹。

　　“员工是公司最大的财富”，我一直都会铭记在心。我感受到：员工是金，正是有了员工，公司才得以发展；正是有了优秀的员工，公司才会更加的卓越。

　　服务于地区社会

　　公司的发展受惠于所在的地区社会，在公司成长后，我们也积极地回馈于社会，并积极参与地区社会的建设。每月月底的“社区义务劳动”，我们已经坚持了5年多。每到重要的传统佳节我们都对社区的孤寡老人、残疾人、低保户等进行节日慰问。所做的事情也得到了地区社会的肯定。

　　我的梦想是把春熙店建设成为一个快乐的商场，每一位来店顾客会感觉到快乐；每一位员工可以快乐的工作。他们的快乐也就是我的快乐！

刘　静

　　武汉中百便民超市连锁有限公司荣华东村店店长，女，44岁，在中百便民超市工作25年，作为店长的时间是7年。

　　2002年我开始担任店长工作。在7年多的时间里，店长的工作有苦有乐，要说作店长的心得，总的来说就是要认真履行工作职责，做事必须精益求精，开拓进取展示自我。

　　店长要对门店的经营管理负责，比如：门店的商品管理、营销活动和业务流程的执行、规章制度的落实、门店信息的传达和反馈、顾客投诉的处理、人力资源的合理安排，同时，还需要调动员工的工作积极性，并保证门店财产的使用和管理。店长承担着公司下达的各项经营指标和安全工作目标任务，要使门店的利润最大化成本最小化。
　　
　　在门店管理和经营工作中，要注意细节，从细节管理入手，发现存在的问题，从而制定措施加以改进和完善。文件和各类台账的管理是精细管理的一个重要组成部分，也是门店管理的一个薄弱环节，门店管理人员往往把此类工作放在从属的地位，经常忽视它们。事实上，通过将门店各类台帐进行分类，制作统一格式的表格，既方便使用，又利于检查。

　　通过强化细节管理，门店各方面的工作能够更规范，更到位。古人说：业精于勤而荒于嬉，店长的工作事无巨细，需要有精益求精的工作态度才能使工作取得实效。店长不仅仅完成每日的店务，还要对周边市场环境的变化，消费人群的习惯，竞争对手的反映等信息有快速准确的判断，从而调整门店经营策略，实现效益的增长。

　　这些年的店长的工作经历，使我成长、成熟，让我对工作有了新的认识，市场竞争的日趋激烈，超市业态的快速发展，经营理念不断地推陈出新，也给我们从业者提出了更高要求。孙子兵法中说，“将者：智、信、仁、勇、严也”，对现代企业的管理者来说，这五个字分别代表着：洞察市场、善于经营的谋略；诚实守信的经营风貌；体现人性化的管理；不怕困难、创新经营的作风；严于律己，严格的执行力。我觉得，用心去体会自己从事的工作，每一天都是新的起点。

敬翠华

　　长春欧亚集团股份有限公司吉顺店店长，54岁，在长春欧亚工作25年，作为超市店长的时间是3年。

　　几年的店长工作让我悟出一些道理：

　　店长是一店的领跑人，首先要充分理解上级的指示精神，然后要做到不折不扣地执行。

　　店长是目标的执行者，指标的落实者，指标分解要措施得利，过程控制要确保目标的实效。

　　店长要有较强的能力，即：组织能力，沟通能力，业务能力。以德服人，以能带人，团队的综合效应才能较好。

　　店长要有三个意识，即：责任意识，竞争意识，服务意识。门店是企业的资产，店长要精心把握每时每刻每一天。

　　竞争也是净化，优胜劣汰永无休止，它对市场来讲是生与死的较量，对商场内部起到更新换代的作用。服务是当今市场竞争的附加值，是零售企业的生存线。优美的环境能吸引顾客，优厚的价格能招揽顾客，唯有优质的服务能留住顾客。

　　店长要注重细节管理，因为往往是细节决定胜负，这是一个细节制胜的时代，细节已成为竞争的重要表现形式。

　　店长要把握好与供应商、周边机关社区居民和人才的关系。与供应商之间的良好关系，能确保供求资源渠道顺利、优质。周边机关社区居民是我们生存的衣食父母、服务的对象和信息的直接来源。最后，要把握好对人才的发现机会，知人善用，这能充分调动员工的积极性，激发更大的工作潜力。

　　我没有更多的先进经验，有的是博采众长的经营理念，热情周到的服务态度，努力拼搏、开拓进取、勇攀高峰的企业精神。

注：《店长》还将陆续刊登更多09年度CCFA金牌店长的自述或访谈。