| 周勇：善待店长 | ||||||
| 作者：周勇；出处：《店长》2009年12月号 总第34期 | ||||||
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我国零售业正处于转型期，从机遇性成功转向战略性成功。支撑这一转变的最广泛、最紧缺、最重要的力量是营运管理人才。店长作为一线营运管理者，是战略上的远见力转变为战术上的执行力的核心人物。“2009中国零售业店长薪资状况调查”再次提醒我们：要善待店长！ 店长所拥有的资源有限，而责任无限。他们终日面临巨大的心理压力和身体压力，甚至会因为工作而放弃家庭和朋友，使零售业成了“六亲不认”的行业。总部的“业绩指标”高高飘扬，社会各界的“齐抓共管”防不胜防。他们的付出与回报还常常不对等，当店长接收的是一家开业时就注定的“烂店”，你仍然有责任使其“咸鱼翻身”。在这样的背景下，他们有时候也会使一些“坏招”，并因此而遭遇顾客的抱怨。他们忍辱负重，步履艰难，小心翼翼，盈科而进，是在狭缝中求生存的一个特殊群体，没有一点非凡的功夫与独特的风格，就做不了店长。 1.店长是稳健的中坚力量： 在参与调查的店长中，35岁以下的店长占81.2%，大专以上学历占81.3%，已婚占69.9%。年富力强、受过良好教育、有家庭牵挂，这三个维度勾画出我国零售业店长的基本画像：稳健而富有战斗力。然而，另一个数据让人感到迷惑：男性店长占84.9%。零售是一个服务人的行业，女性理应很适合管理店铺，为什么店长以男性为主导？在我与几千名超商店长的接触中发现：店长其实是一个苦难的职位。95.4%的被调查者每周工作时间超过40小时，他们从来就没有“加班与加班费”概念。其中，有20.9%的被调查者每周工作时间超过70小时，以7天计算，日均工作10小时以上。由此可见，店长们所说的话——女人当男人，男人当牲口——极有道理！不少店长尤其是远离家乡的女店长，工作上孤军奋战，生活上孤独无奈，心理上承受着对爱人、孩子、父母的歉疚。店长不仅用他们的智慧与辛劳支撑着店铺的业绩，而且还搭上了整个家庭的未来，很多店长因无暇顾及家庭教育而使子女的学业受到严重影响。 2.改变现状是店长的期盼： 60.3%的被调查者对自己的薪资水平不满意或非常不满意。值得关注的是：（1）店长薪资水平较低：59.4%的被调查者对2009年度总现金收入的预估在8万元以下，约三分之一（32.6%）的被调查者的年度现金收入在5万元以下。而被调查的店长约有60%（58.2%）管理着大卖场、百货、家电等大型门店。（2）制度性不合理：54.8%的被调查者表示公司的薪资制度不合理或非常不合理。数据本身并未告诉我们哪些方面不合理，但有9.2%的被调查者已经意识到：在工作中最需要的（或最缺乏的）是“沟通的机会和渠道”。这部分人虽然不足十分之一，但已经感悟到——总部有话语权的管理者不了解实情，了解实情的店长却没有话语权——信息不对称是导致政策偏差的重要原因。关键是要变革管理流程与业绩评估体系。（3）店长最期盼的是提高与自己：对未来12个月内的期望，71.1%的被调查者都选择了“深造/培训”，48.1%的被调查者选择了“带薪休假”，居然还有37.2%的被调查者选择了“医疗/保险”，这说明有相当一部分店长连最基本保障也没有获得。另外还有23.4%的被调查者提到了对“期权”的期盼，33.1%被调查者提到了对“住房”的期盼。尽管店长的期盼是多样化的，但他们最希望不断提高自己、获得基本保障与公平待遇。 3.让我们善待店长： 有一次巡店，遇大雨，到店时店长带领员工刚卸完一卡车货物，十几个人浑身湿透，脸上流淌的是雨水还是汗水已难分辨，但他们劳而无怨，仍对我们这些“领导”笑脸相迎。此情此景，我感动但更愧疚，而且这种心境已永久铭记在心。中国零售事业的发展，根基就是这些好员工、好店长，我们应该在企业发展的同时，让他们也分享成功与喜悦，再省也不能省员工，再抠也不能抠店长，再损也不能损为公司创造财富的人。当我们的店长、我们的员工都能以自己的职业为荣，以服务顾客为荣时，我们的顾客就会发现——My Store， My Home！ （作者周勇为上海商学院教授） |
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