与哈少军店长交谈，最深刻的印象就是他流畅的语言、清晰的思路。之前并未给过他任何采访提纲，可这位35岁的年轻店长，面对任何提问都能一二三四地迅速出口成章，纹丝不乱，着实让《店长》编辑暗自惊讶不已。　　

　　2003年3月加入苏宁电器，2009年11月成为中国连锁经营协会“2009年度CCFA金牌店长”之一。6年里，这位家乡陕西的回族小伙子，从一位部门督导，成长为苏宁电器北京最大旗舰店的店长；也从一个初入职场的男孩子，成长为一个一肩挑着家庭、一肩挑着事业的成熟男子汉。说起这6年在苏宁的成长岁月，有过成功有过欣喜，也有过压力有过胆怯，暮然回首，只觉岁月如梭。

新官上任三把火

我觉得这么大的困难我都挺过来了，其他都没什么可怕的了！

　　2007年2月，已在北京石景山店当过两年店长的哈少军被公司委以重任，调到北京首屈一指的旗舰店四季青店担任店长。虽说在石景山店时有过不错的销售业绩，但这一晋升还是给他带来很大的压力。　
　
　　石景山店是一个社区店，经营面积约4000平米，周边是一些新开的住宅楼盘，也有相对稳定的客流；而四季青店是一家旗舰店，经营面积12000平米，在软件、硬件、产品出样的丰富程度上都在北京名列前茅，无论是北京公司还是集团总部，公司上上下下都给予了它非常高的定位和期望值，公司领导找他谈话，希望在他的带领下，该店的业绩能有一个大幅的提升。
　　
　　当时刚在石景山店干得有些“小富即安”的哈少军，说自己做起事来还有些“缩头缩脑”，不敢去面对挑战。可铁板压下来了，硬着头皮也要上，而且有公司领导的大力支持和公司同事的倾力鼓舞，对自己的能力将信将疑的哈少军，终于决定卯足了劲来个“大刀阔斧”。

　　新官上任三把火，一上任，哈店长就在三到五个月的时间里，做了三样大调整：

　　1. 团队重整，重塑团队凝聚力。

　　对于执行力不强的员工，给两次机会，两次不行的一律调整或淘汰。然后观察考核年轻的营业员，对于态度认真、工作有激情的，大胆提拔上来做督导。新人在工作经验方面有所欠缺，但在工作热情上往往值得肯定。　　

　　曾经也是从基层做起的哈店长对新员工的心态和能力有着深度的认识，管理中自有一套经验，常常在空余时间抱着一种将心比心的态度和他们交流沟通，帮助新人快速成长。一番改革后，门店的精神面貌有了明显的改善。

　　2. 分析数据，力补销售短板。

　　一个店的销售出现问题，不一定是所有的品类都存在问题，四季青店的传统家电（彩电、冰箱、洗衣机、空调等）销售还是相当不错，但是一些新新产品（电脑、手机、数码相机等）与公司期望差距较大。　

　　周边的一家外资超市和一家3C专业卖场都在卖手机和数码相机，但哈少军发现在商圈内“电脑”唯独苏宁一家在卖。于是，立马和公司商量加大门店的电脑销售展台，增加样品丰满度，布置氛围，从社会上招聘有电脑销售经验的促销员。此举一出，效果立竿见影，直至现在，该店的电脑销售都排在整个北京分公司的前三甲。　　

　　3. 强化现场基础管理。

　　北京家电行业竞争激烈，如何将苏宁四季青店凸显？门店里销售的每一件产品都是工厂提供的，作为一个销售商，唯一能自己提供的就是“服务”。哈少军组织门店的员工到北京各大优秀百货商场参观学习。

　　为什么自己店的硬件并不比人家差，可到了人家店里感觉就特别好？身临其境的对比让员工们从内心深处感觉到搞好店面环境卫生、优化服务态度对提升销售业绩有巨大促进作用，从此不用店长再反复说教，大家都变得自觉且坚持。

　　三把火后，哈少军不但让旗舰店的业绩达到了公司对其的期望值，也彻底改变了自己的性格，从一个腼腆的小男生变成了一个“敢于面对困难、敢于迎接挑战”的人。“我觉得这么大的困难我都挺过来了，其他都没什么可怕的了！”说着这句话的时候他自信满满。

那次培训让我从此转变

我从陕西来北京时，就觉得是来打工的，而且还是短工，根本没想过要长久地呆下去。但是通过那次培训，我觉得我想把我在苏宁的工作当成事业，永久地干下去！

　　近一个小时的采访里，哈少军三回提到了那次让他对自己的工作有一个飞跃性认识的培训。

　　2004年的夏天，他被公司推荐，去南京总部参加一个为期三周的“店长梯队培训”。自从出了大学校门后就再未接受过什么系统培训的哈少军，和同他一样从全国各地汇聚到南京的80多位优秀督导们一起，听总部的领导和社会各界的优秀讲师给他们讲解公司的产业结构，各个部门的工作流程、要领，企业文化，行业分析，营销知识……；也和大家一起汗流浃背地站在烈日下军训。　　

　　20多天后，这个小伙子的想法彻底改变了。“以前我从陕西来到北京苏宁，就觉得是来打工的，而且还是短工，根本没想过要长久地呆下去。但是通过那次培训，我觉得我想把我在苏宁的工作当成事业，永久地干下去！”　　

　　此后又近5年的苏宁生涯，也让他真真切切地相信了在他初入公司时所听到的公司领导对每一位新员工的承诺：“苏宁会给每个员工一个非常平等广阔的发展平台”。

　　当时已他早已听惯了先前工作过的几家企业的类似承诺，不以为然，可如今悠悠回首，他却说：“我真正地感受到，只要你努力地去工作，苏宁确实能给每位员工一个非常平等的而且宽广的发展空间。你若有能力，就尽情地去发挥，公司会很快会对你的成绩给予肯定。而且，整个公司的传承能力非常好，就像我们的企业文化里所说的，‘制度重于权利，同事重于亲朋’。”

　　如今，这份工作早已与哈少军的生活紧紧融合在了一起，家庭建在了北京，朋友圈子也都在北京，每年过年的时候回一趟老家。

“五大调整”升级旗舰店

据哈店长介绍，2009年岁末的促销业绩可比2008年同期增长80%，前期的准备工作已经做得很扎实，取得预定的目标成绩完全可以“水到渠成”。

　　2009年12月19日，这家京城高端电器城又完成了一次超大规模的重装升级改造，完全按照苏宁新五代3C+模式精心打造，全场上百个精品展厅展示的电器超过20万台，开业当天创造京城家电近一年来的销售新高。

　　思路清晰的哈店长，“首先”、“其次”、“另外”……如数家珍地向《店长》编辑介绍起了他们的新改变。

　　首先，在商品样机的丰富程度上提高了很多, 增加了“健康生活馆”，按摩椅、跑步机等由原先的20几款增加到现在的几百款，给了顾客更大的选择余地。

　　其次，手机、数码展台由先前的柜式展台改为现在的互动展台，让顾客能随时将产品拿到手上“感觉”。

　　另外，拆除传统家电展台的背板，让顾客上了楼面一眼就能看见所有的商品，提高商场的通透度。

　　还有，丰富了生活小电器（如小型电烤箱、豆浆机、榨汁机等）的数量和品种，极大满足了人们最新提升的生活需求。

　　此外，在门店内引进了中国移动营业厅，不但让买了手机的顾客可以立即入网，也方便了周边群众，且提升门店了客流量。

　　接受完采访后的哈店长，接下来马上要投入当天的圣诞促销和随后两天的苏宁19周年总店庆工作，以及马上到来的元旦促销。哈店长介绍，2009年岁末的促销业绩可比2008年同期增长80%，前期的准备工作已经做得很扎实，取得预定的目标成绩完全可以“水到渠成”。