公司里有很多办公室人员及营运人员问我：何谓防损？他们大多认为防损就是负责保安、看车场、抓小偷、搬货，做些零碎、杂乱无章的事情。因此，我觉得有必要说说我对防损的风险控制和损耗控制的一些认识和体会。　

　　一、 风险控制

　　风险就是潜在的危险，从这个角度来说，企业风险控制的范围很大。企业发展的风险存在于战略、资金、人力和设备等各方面，比如某企业正在实施扩张战略，有可能会导致部分投资、资金链紧张，执行战略的各类人员储备不足，设备及软件系统不能满足要求等等。　
　
　　但涉及到门店，我们所说的风险控制是指小的方面，不过，也决不是简单的安全。有很多零售业培训教材将风险控制定义为经营风险和突发事件控制两方面，我也比较认同。　　

　　1.经营风险包括：消防安全控制、商品风险控制、设备风险控制、顾客风险控制等。

　　2、突发事件控制包括：商场内炸弹威胁，可疑爆炸物处理，商品投毒处理，水，火灾处置，停电处置，外伤害处置，商场内人质威胁处置，医疗救护程序处置，前端收银台现金遇抢劫的处理，外围抢劫，抢夺的处置等等。　　

　　所以，防损的风险控制就是要控制经营中存在的风险，控制突发事件的发生，而绝不仅仅关注消防安全和人身安全。

二、 防损的发展和职责使命

　　对于每个零售企业来说，建立防损体系和防护措施以保护顾客、员工、企业的利益是非常必要的。在目前利润很低的情况下，各零售企业还承受着内盗、外盗带来的巨大损失，有形无形的损耗制约着企业的发展，危及着企业的生存。因此，如何建立适应现代零售企业要求的防损机制，摆在了我们面前。　
　
　　企业要利润，首先要做到以下几点：

　　1.为顾客提供舒适的购物环境。

　　2.通过对各种风险控制的宣传培训、各种风险控制计划的执行，使每位人员都掌握各种风险控制技能，从而预防各种风险，及时处理各类意外事件，使“人人都是防损员的理念”植入每位员工心中。

　　3、防损部为店面进行全员培训，对防损员进行业务培训、考核，并根据店面的阶段性重点确认防损的工作目标，用精湛的业务为销售服务。防损部可通过销售数据、库存数据等各类营运信息进行分析，建立起采购订单量预警、资金预警、销售目标预警、综合毛利预警、促销费用预警、商品结构预警、财务付款预警等，从而建立安全的营运预警系统，达到服务销售的目的。　　

　　在现代防损体系里，应对“防损”赋予了新的含义，那就是：“预防为主，查防结合”，倡导“人人防损，群防群治”的防损理念。　
　
　　防损员是咨询师，要及时发现管理体系和内部流程中的漏洞，向上级提出建议和改进方法。
防损员是教练员。防损工作要深入到营运的各个环节，不是去批评和挑刺的，而是指导大家怎么做、怎么防止错误，把在发生的损耗控制、风险控制降到最低。
　　
　　防损员是监察委员，要及时掌握门店各部门的安全情况，站在独立、客观、公平、公正公开的位置上去衡量，看他们是否有问题，并及时向总部管理层报告，从而避免可能发生的风险。

　　防损员是形象大使。廉洁的防损机制会形成企业公正、透明的运作模式，减少中间环节的回扣和腐败，不仅为企业增加了利润，也使供应商降低成本，从而使顾客、企业之间产生了良性循环，并最终在供应商、顾客面前树立了良好的诚信形象，实现公司的赢利和发展。

　　许多店长会向总部说现在效益不是很好，他们分店费用太高，要精简等等，但是作为店长，要学会换位思考：防损部降低了风险，降低了损耗，是不是就等同为门店创造了效益，降低了费用支出呢？这算不算门店的成绩呢？　　

　　俗语说：“危机就是商机”，但我们要的不是危机，而是危机感。因为只有在危机感里我们才能找到存在的商机，才能在商业大潮中驰骋。