在零售业工作了很多年，谈不上阅人无数，却也遇到过各种类型的员工。很多员工在零售企业的进步和发展中充当了“领头羊”和“助推器”的角色，开创和掀起了企业乃至零售业的变革；也有些员工在零售业的急剧变化中，因为跟不上节拍而被无情淘汰；也有员工碌碌一生，无为而退，不能分享到企业成功的喜悦。

　　同时，很多零售企业的管理者因为难以捕捉住基层员工的工作心理，在管理上略显疲惫和无措。曾听到一位零售业老总这样感慨：“这批年轻的员工，处于生命力最旺盛的年龄，原本应该很有朝气的，怎么进了我们企业，就被‘凝固住了’？难道这就是我们企业的‘凝聚力’吗？”

　　下面，笔者主要针对零售企业的基层员工，试分析他们的工作心理，希望能对管理者起到一点参考作用，并能给基层员工提供某些警示。

一、 好好先生型

　　此类人的基本特征是：对内、对外都保持良好形象，凡事追求中庸，坚决不做出头鸟，人不犯我我不犯人，人若犯我我也不犯人。男士以娘娘腔居多。要想此类人撑起企业的大梁，比较困难。

二、 正义利剑型

　　此类人的基本特征是：秉性耿直、倒八眉，性格如弄堂里的木棍直来直去，内心又充满了为人打抱不平的热情，凡事喜欢弄个明白，不喜欢打闷包，如在马路上遇到小偷，一定穷追不舍将小偷打倒在地。他们不为蝇头小利所获，爱做出头鸟。

三、 睿智型

　　此类人的基本特征是：心思缜密、有文化、有谋略、有城府，往往有能力挑出公司各类规章制度中的漏洞并加以钻研，往往不鸣则已，一鸣惊人。心不一定如止水，但一定如明镜。若是近视眼，眼镜背后必定是两颗骨溜溜转个不停的眼珠子。用好此人，好比是领导身边多个智囊；用不好此人，如领导身边按下了定时炸弹。

四、 老黄牛型

　　此类人通常有着俯首甘为孺子牛的精神，执着、踏实、不计较，默默无闻，几十年如一日做白了头、做花了眼。基本属于热爱本职工作的范畴，但要此类人谈创新恐怕有些为难。

五、见利忘义型

　　此类人犹如上海海派清口周立波先生笔下的“敲边模子”，一分钟前在歌颂人民政府，一分钟后黑手党给了他一点好处，他便投靠黑手党去了，也还没弄明白黑手党是什么党。这类人做出出卖朋友、出卖组织的事情是不足为怪的。

六、 阳奉阴违型

　　此类人当面一套，背后一套；当面热心肠，背后捅刀子；领导在与不在是大不一样的。其工作状态和效率会直接影响到零售店铺的销售业绩和店铺形象。

七、 投机取巧型

　　此类人油头滑脑、门槛精、爱耍小动作，好比是股市中的短线工作者，做的是投机的买卖，而不是“投资”。使用这类人，短期内可能有一定“收益”，但长期来看，会得不偿失

八、空降兵型

　　此类人不走群众路线，直接和领导接触；和群众关系一般，却和某些领导打得火热，因此往往不好得罪。这类人不失为某些领导的好眼线、好帮手，但工作能力或也一般。

九、好为“领导”型

　　这类人天生有做领导的夙愿，喜欢乘领导不在时充当领导角色，学领导讲话、学领导拍板，甚至在人前声称能替领导做主。虽说不想做将军的兵不是好兵，但“冰冻三尺非一日之寒”啊！

十、滥竽充数型

　　21世纪也有南郭先生，这类人混在人堆里，人模人样，但是要是让他们担当某些角色或重要任务，很快就会“露尾巴”。

十一、看样学样型

　　有句俗语叫“鹦鹉学舌”。当然，鹦鹉只是嘴上功夫，而“看样学样型”其实带有一定贬义色彩的，就是“好的不学学坏的”，而且是一学就会。比如，别人揩了点公家的油，这类人立马也去揩公家点油（揩油是上海话，意思是占便宜。）；再比如，别人工作上偷懒，他/她立马跟着一起偷懒。

十二、恶搞型

　　这类人会扭曲管理者的意图，对管理者的计划非但不执行，还任意丑化、鄙视、恶语相加，并企图散布谣言蟲惑于民。

十三、横竖横型

“横竖横”是上海话，意思就是天不怕地不怕，“ 我睡地板， 你又奈我如何”。对管理者的话一概不接受，“我签了无固定期限合同，你们奈我如何”。这类人常会借“无固定期限合同”的保护，用严重的倦怠情绪对待工作。

十四、全能型

此类人可谓是职场的红人， 比较玩得转。业务精通，人际顺畅。领导比较满意，群众也不排斥。有零售精神，是现代零售业不可或缺的人才。

　　以上十四种员工类型，在零售基层员工中是普遍存在的。

　　零售基层员工大多文化素质低、收入低、社会地位低，虽然有“三低”现象的不仅是零售业，建筑业、制造业等行业也有，但零售业的特征决定了零售企业管理的难度远大于其他行业。

　　零售企业的门店布局相对分散，总部监管困难，员工收入普遍不高， 流动性强。这给零售业的管理者们提出了很高的管理要求。不过，若每位管理者能够擅于分析，找出应对不同类型员工的对策，对症下药，那么再大的困难也可以解决。