店长绩效考核12问
作者：韩刘锋；出处：《店长》2010年1月号 总第34期
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　　连锁企业的店长是企业的骨干，正如野战军团前线阵地的冲锋连长，他带领着店员服务在第一线，直接面对顾客，工作于门店的现场环境之中，对于店长的绩效考核，直接引导着门店的工作方向，进而决定着企业整体的经营业绩。基于本系列之“连锁经营29、30、31”，我们总结得出，开展店长绩效管理，需要考虑三个关键的问题：
 
　　1.店长的责任模式是什么？不同的业态、不同的企业，店长所肩负的责任、所具有的权力，各不相同，在开展绩效管理之前，首先需要明确店长的责权范围、尤其是主要的责权定位，从而保证绩效管理有的放矢、切合企业实际。

　　2.店长的绩效结果如何衡量？No Measurement No Management. 在开展绩效管理之前，首先需要明确如何衡量店长的工作成效、通过什么指标来衡量、为什么选择这些指标、如何进行衡量、等等。

　　3.如何能够提升店长的绩效？绩效管理的目的不是考核，而是帮助被考核人提升绩效，因此，整个绩效管理的出发点，应该是寻找更好的改善店长绩效的方法，帮助店长以更科学的方法开展工作。所有这些，应当着重落实在工作计划和工作过程当中，而不是事后的考评。
 
　　因此，企业在开展店长绩效考核之前，需要回答一系列根本性的问题，在这些问题的答案逐一明了的基础上，才可以开始行动：

　　1.门店所服务的社区消费市场有多大？

　　2.门店的业务模式是什么？招商、自营、专卖、服务、特许、等等？

　　3.公司对门店的授权程度如何？

　　4.门店的工作重点是什么？

　　5.每一项工作结果应当如何衡量？

　　6.各项衡量指标的操作方式是什么？

　　7.如何开展门店经营的目标和计划管理？

　　8.如何对门店的经营进行阶段性的监控？

　　9.如何对门店的绩效结果进行分析改进？

　　回答完上述9个问题，您就可以开始着手设计“店长绩效管理方案”了。