苏宁电器深圳群星广场店　店长　卢云

　　　　　　


　　采访完卢云店长，对他说感谢的时候，电话那头传来有点抱歉的笑声：“不好意思！我不太擅长面对媒体。”　　

　　这位从湖北远赴深圳，已在异乡打拼十来年，曾获得过苏宁电器年度表彰的最高荣誉——总裁特别奖和行业协会金牌店长荣誉称号的3 0岁出头的小伙，难道就没有过什么磕磕碰碰，小悲小喜？也好让我将文章写得跌宕起伏一点。可是他说：“我属于比较幸运的，一直走得比较顺。”虽然未曾谋面，但是一个硬朗、务实、谦虚的店长形象已经在我脑海中浮现。

团队第一

“在我们企业里，不推崇‘职业经理人’，而是培养‘事业经理人’。‘人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一’是公司的用人准则。”　　

　　2003年11月进入苏宁的卢云，已到深圳十年有余，进苏宁之前在深圳其他本土家电企业里工作过，也当过店长。“但是在其他企业里，就感受不到像苏宁这样积极向上、拧成一股绳的工作氛围。”　　

　　2005年至2006年，他在深圳苏宁团购系统做了一年业务部主管。“这个时期里，我个人最大的收获，就是与各个部门都建立了良好的合作基础，且能从一定层面来分解零售和大单的对公销售。”从2006年至今，卢云已经做过苏宁电器深圳地区四家门店的店长，现担任苏宁电器群星广场店店长。　　

　　苏宁电器群星广场店座落于深圳华强北商圈，拥有超过1.5万平米的经营面积（建筑面积2万平米），其中一楼手机、数码、电脑区域面积近万平米，是深圳乃至整个华南地区最大的3C购物中心。该店因在华强北商圈的家电业态中商业位置最中心、起点定位最高、营业面积最大、品类出样最齐全、功能体验厅最多、配套设施最丰富这六大特质，而被业内人士形象地比喻为“店王”。　　

　　问到在如此高起点的门店里担任店长，觉得工作中最重要的切入点在哪里？卢云说，是带团队。“每到一家门店，首先就是团队磨合，建立良好的工作氛围，然后创造好的销售业绩。无论是集团还是公司，对群星店的定位都是非常明确的。我可谓已坐拥了‘天时地利’，于我来说，重要的就是做好‘人和’，即带领团队打造全国标杆店。”　　

　　再问他怎么带团队？卢云说：“苏宁作为国内领先的家电连锁零售企业，多年来能够快速、稳健地发展，得益于完善的管理机制，以及后台坚实的服务支持。在我们企业里，不推崇‘职业经理人’，而是培养‘事业经理人’。‘人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一’是公司的用人准则。我一方面按照公司的各项管理机制要求做好执行工作，另一方面则是培养人才梯队，力求捕捉员工特长；再者，我还会利用在终端接触消费者的信息优势，尽力为相关部门提供有价值的信息，从而促进整个系统的良性运营。”　　　

　　“感觉自己在苏宁一直走得比较顺。因为在这样的工作环境里，你不会遇到很难的事，当你遇到困难的时候，大家都会来帮你。说得具体点，比如我遇到什么问题了，给采购经理打个电话，或者给市场经理、连管部经理打个电话，大家就能坐在一起沟通，或者开个专题会讨论一下，各个部门都能为这家门店做些什么？我们就是一直抱着这种合作态度在一起工作的，所以没有什么事情会办不好。”

发掘商机

“作为苏宁核心店面的管理者，我们的本职工作已经不局限于提高销售业绩和服务形象，还应为公司的相关体系提供更多线索和商机，从而提高整个集团的整体绩效。”　　

　　从事零售业工作并担任店长多年来，卢云心中觉得最自豪的，是可以为消费者提供更多的产品、更好的服务；最幸运的，是可以接触到更多不同行业的人，从而更快更多地获取信息和发现商机。　　

“深圳是全国乃至整个亚洲电子产品的生产基地，许多外国企业都会在此设立工厂，因此不断地会有许多新产品问世。但我们不可能引进所有的商品，所以无论是店长、副店长、还是主管、销售人员，都需要在日常的调研中，不断地关注市场，发现产品，并判断行业走势。”搜集到有发展潜力的新产品信息后，门店会把它们反馈到公司的相关部门；而相关部门也通过门店提供的信息，完善采购体系、引进更多新产品，丰富卖场商品的出样率。　　

　　“09年11月，我去日本考察，在日本的某家卖场里，看到光一个手机附件（手机链或手机袋），出样就达能到800甚至1000种。而当我把那些丰富的出样商品打开看的时候，却发现它们大多是中国制造的。可见，我们还有很多工作需要完善和提高。作为苏宁核心店面的管理者，我们的本职工作已经不局限于提高销售业绩和服务形象，还应为公司的相关体系提供更多线索和商机，从而提高整个集团的整体绩效。”

爱上深圳

“无论工作、学习还是生活，在这里都觉得很开心，这个环境让人感觉比较舒服。”　　

　　让他总结一下自己的优势，卢云却只是轻描淡写地几句带过。“我觉得更多的还是敬业吧。从我个人来讲，我会把工作看得很重。可能也是被我的这种态度所感染，在我们的团队里，大家工作都很积极。”　　

　　“每到一家新的门店、一个新的工作岗位，我唯一不变的就是始终把工作放在很首要的位置，每件事情都愿意沉下去做。我很幸运，所到的几个店面都是公司的核心店面。这里面有我个人的努力，但更多的还是公司决策层所给予我的信任和机会。决策层在人才选拔上不一定局限于你有没有丰富的门店管理经验，而是更看重你的工作激情和投入度，也正因如此，我有了更多的发展机会。”　　

　　曾在深圳苏宁团购部呆过一年的卢云，说自己对深圳的各大楼盘和相关政府部门都非常熟悉，因此做起门店的团购业务来尤其得心应手。“我以前在公司团购部分管的就是政府采购和地产招商项目这块，通过与政府和地产商打交道，积累了很多人脉基础，客户群已经比较扎实。现在再去做一些团购的选择，特别是楼盘的选择，就比较轻松。”　　

　　卢云说今后会把家庭扎根在深圳。“无论是工作、学习还是生活，都觉得在这里很开心。这个环境让人感觉比较舒服。深圳是一个年轻而充满活力的城市，包容性特别强。大家都是外地人，都来自五湖四海，人和人之间的交流不会因地域隔阂而受到太多的影响，没有什么地域差异感。”