我的办公室墙报上写着这样一句话：“有情的领导，无情的管理，绝情的制度”。我一直把这句话作为我工作的一个尺度，它勉励我不断向前，提升自我。　　

　　在我们的日常管理工作中，有很多的管理者走入了一个误区：只给员工指出问题，而不去教他们如何正确地做事、解决问题。其实，对于一个管理人员来讲，这种做法只会让员工心生怨恨。　　

　　记得在一次现场巡查过程中，有一名督导因为在管理时的口气有些偏激，导致一名促销员产生怨气，在现场出现争吵。当我走到那儿时，两人正在争吵不休。我将两人引领至商场办公室，详细询问了事情的经过，得知是因促销员的着装违反了公司的规定，现场督导在指正过程中口气生硬而导致了这场不愉快的争吵。在了解的过程中，我还得知这名促销员是因周未促销从别的商场调过来临时协助工作的。我先让督导员离开，然后跟这名促销员谈了起来。　　

　　首先，我向这名促销员表示了歉意，是因我们了解不足而给她带来了不愉快。同时，我感谢她能够来到我们商场进行协助工作。经我这一说，她似乎有些不好意思，也对刚才与督导员争吵表示了谦意。　　

　　接着，我又对她说：“上班着装对于一个促销员来讲很重要，甚至可以影响到你品牌的销售。当然，由于你刚来我们商场，不熟悉我们商场的规定，责任在我们，是我们没有和你说明白。但日后，我还是很希望你能够配合我们的工作，自觉遵守我们商场的规章制度。”　　

　　“我会的，我明天就把牛仔服给换下来。”她很爽快地对我说。　　

　　我会心地笑着说：“太好了，相信你一定会成为一名非常出色的促销员”。　　

　　这位促销员走后，我又将督导员叫来谈这件事。首先，我对她严谨的工作态度予以肯定。然后，我告诉她：“对于一名优秀的督导来讲，最为关键的一点，就是在遇到员工违章的情况时，调整好自己的情绪，在让员工认识到自己错误的同时，更让她明白该如何去改正这个错误。”督导员听后也认识到了自己的不足。　　

　　从这件很小的事情中我们可以看出：很多时候，并不是因为我们的员工不遵守企业的规章制度，而是因为管理人员的大意，没有教给员工正确做事的标准，而导致员工违章。　　

　　对于一个职能部门督导员来讲，在处理这些事情时，一定不能凭自己的一厢情愿，认为所有的员工都不应该出现这种情况，而大发雷霆。事实上，恰恰是这种独道专行的想法，导致了某些问题性质的霉变。管理人员（尤其是基层管理者），在日常的员工管理中，不应该将关注点只放在“发现问题”上，更重要的是当你发现问题后，如何引导员工去正确地认识问题，告诉他/她如何正确地去做，从而真正把问题解决掉。我想，这才是管理的一个永恒不变的主题，也只有这样的管理理念，才能使一个企业的管理不断得到提升和推进。　　

　　每一位管理者，在自己所属的工作领域中，都应该以平和的心态去对待每一位员工。“只有不称职的管理者，没有不好的员工”，这句话永远都是鞭策我们管理人员前行的动力。请让你的员工知道自己应该怎样做——这是一个浅显的道理，更是一种管理的捷径。希望我们每一位懂管理的人都能够将其很好地加以运用，促使自已的管理水平不断得到提升，也让你和你的员工变得更加优秀和出众。