鄙人混迹于零售业多年，接触过老外、台湾人中的所谓管理精英，见过从供销社时代过来的老商业，也遇过零售中的成功人士，对零售业中的情与利看得一年比一年透彻。如果说零售业是个微利行业，很多人会欣然接受，但要用一两句话就把零售业说明白，恐怕很多人都很难做到。　　

　　零售业是对“矛盾论”诠释得最好的行业。你会发现，学好辩证法再跳进零售业居然也是一件美妙的事情，学会心胸坦荡、洞察人情，很多不太美妙的事情也会变成前进的垫脚石。零售业充斥着急功近利、刻薄压榨、骄横奢侈、残酷无情之风，同时又洋溢着拼搏奉献、好学上进、脉脉温情、献爱感动、助人让利的气息。不同零售企业的老板有不同的人生观和价值观，他的性格基本就决定他的企业是什么样的性格。这些老板大体可分为三个层次：儒商、大商和生意人（暴发户）。　　

　　“君子爱财，取之有道”，儒商并不是指举止儒雅的商人，而是内心中的儒雅不由自主外溢的企业家。他们兼怀爱国济民的情怀，与整个社会同呼吸共命运；他们鄙视刻薄骄横、唯利是图；他们与其他老板最本质的区别是已不再把企业当做自己的私人财产，他们会时刻想着自己的员工的疾苦，想着有多少供应商因为自己企业的存在而又养活了多少个家庭；他们恪守礼义仁智信，与其他同行竞和而存。

　　儒商已超越物质层面的约束，他们会在社会危急之时毫不吝啬地的出手相助。对儒商来说，钱已经成了名副其实的副产品。为了社会，他们自觉、自豪、毫不松懈地奋斗着。现在，越来越多的人相信他们的存在不再只是个美丽的传说。

　　大商追逐利益，规避责任，但却能墨守诚信，从本质上说是一个成功的商人。他们眼光独到，商业嗅觉灵敏，把握机遇的能力卓越出众；他们虽然也承担社会责任，但并不是发自内心，他们的驱动力是塑造良好的公关形象、社会影响力以及对股东负责；他们会急功近利、经常掩饰自己的狡猾；员工既是他们的是生产要素，也是他们获取成就感的落脚点。

　　大商对获利从不独享，他们会适当与员工、供应商、股东分享胜利果实，他们把这当成一种回报率很高的投资。

　　不讲诚信、投机取巧、漠视社会责任、唯利是图，是生意人的鲜明特征。他们虽会一时成功，财源滚滚，但其生意却难以做大、做长；他们身边留不住贤人能士，他们会赤裸裸地剥削着员工；尽管他们也罩着各种政治、社会头衔，但却无法藏住皮袍下的“小”字。

　　在新的零售时代，只有心里装着顾客、装着供应商、装着员工的企业，才能走得远。