踏入零售已近六年，在这六年里，感觉零售行业始终离不开两个字：一个是“情”，一个是“利”。在众多行业中，零售业是最能精确阐述“生意”两字的行业——买东卖西，通过流通和后续附加值谋取利润。然而，生意做得好不好，除了利用市场供给不平衡外，还得看“情”与“利”这两个字做得如何。可以把这两个字放在天平的两端，进行衡量，但平衡与否并不是最重要的，重要的是，这两者加起来的重量，必须能够达到供应商和消费者的认可，否者生意做起来会相当尴尬，而且也不那么容易做了。　　

　　先说说供应商。供应商做生意，图的就是利，没人喜欢把大把的金钱扔进商场，就图一乐呵。如果商场不能够为供应商带来利润，供应商就不会跟商家玩儿；反过来说，如果供应商不能够为商场带来利润，商场也会另觅新欢。这个双向选择的过程，有个前提条件，那就是责任归属的问题。如果大多数供应商都不能够得到合理期望的利润，那么被动的是商场；反之，就是供应商的问题了。当然这也不是绝对的，因为除了“利”字，还有个“情”字，以此中和。　　

　　某商场遇到了强有力的竞争，目前有些不景气，供应商能不能依然供应最新货品？依然提供最大力度支持？这就要看该商场与供应商的关系特别是前期关系处得如何了。处得好，供应商还能够瞄准以后的利益预期，把暂时的困难当做新一轮的感情投资；处得不好，供应商就赶紧撤了——商场可能就瘫了。以前把“利”放在了制高点，现在后悔不迭，怎一个“情”字了得啊。　　

　　有情，是好事情，但不能够拿来当饭吃。有些强势商场把供应商当成牛马看，供应商还得笑脸相迎，为什么？“利”字当头！既然“利”字就像镰刀收割禾苗，那么就不要怕剌到腿的风险，更要忍受如芒在背的艰苦。这就是生意！　　

　　现在的商场，也慢慢地文明了，毕竟奢侈店已经开到了三四级城市。越来越多的品牌走出商场的大车，干上了个体户的专卖。为此，商场需要从“情”与“利”两个方面“拉家常”、“套近乎”了，毕竟，现在的社会，市场说了算，更何况，没有强劲的战略伙伴共同应对竞争，那么运营的风险系数就大大的提高了，正所谓，消费者薄情可以接受，供应商寡义就来得痛苦了。　　

　　“利”是相对的，有些时候是算计眼前的利，有些时候是算计以后的利，有些时候如同政府一样算计相关带动的利……所以有些商场可以不要任何费用而邀请到大品牌入驻，这就像拥有姚明的国家队可以列入世界二流，但没有姚明，就是三流了。球队三流，丢掉的不仅仅是名声，还有成绩；商场没有了档次的界定，丢掉的是对品牌和供应商的控制力、对消费者的吸引力、对市场的掌控力、对利润的谋取力。显然，账是可以换个算法的。在你抛出了承载着“情”的橄榄枝的时候，对方能不能从中看到“利”？看到了，好，一切很完美，明晚开个排队；看不到，那脸色可就要放冷、涂点蜡了。　　

　　“情”与“利”， 情字中蕴含了信任与默契，利字里充斥了动力和目的，两个方面，一文一武，一张一弛，配合得好，相得益彰，人心向往，并逐渐形成文化，商场可以进行服务营销和顾客营销，可以开展这样那样的平台，可以游刃有余地做大做强。但配合得不好，人心向背，一切的目标流于口号，商场就会举步维艰。