顾客是什么？ 业内流行三类说法：顾客是上帝；顾客是衣食父母；顾客永远是对的！　

　　笔者认为，这三类说法都与事实很不相符合。　　

　　门店经营，更多的是要求我们将自己的优势告之顾客，满足顾客潜在或现实的需求，然后让顾客掏钱购买我们的商品。如果按照“顾客永远是对的”这个说法，那顾客还可以花1元钱就购买一整箱红酒呢。 　　　

　　那么，顾客究竟是什么？我们又该怎样看待顾客呢？笔者比较倾向于：把顾客当成亲朋好友！ 理由如下：　　

　　第一， 把顾客当成亲朋好友，表示我们与顾客处于平等地位，双方心态平和，沟通无缝。很多时候，我们在面对顾客的时候，都存在畏惧心理，为什么呢？因为我们总想着顾客是“出钱的大爷”，我们得让他们舒服了，爽快了，他们才会给花钱购买我们的商品，所以在我们的内心深处，已经印上了一层畏惧的心理。　　

　　把顾客当成亲朋好友，完全解决了这个问题。因为是亲朋好友，我们都是平等的，即便你现在是亿万富翁，或者政府高官，我是底层打工者，我不需要“怕”你，我们可以自由谈话。

　　第二， 顾客其实也希望我们将他们视为“亲朋好友”。道理很简单，因为顾客购买产品，是因为他有这种需求，他希望我们能够满足他的这种“需求”；但是，顾客在绝大部分时候，又是“外行”，不清楚商品的好坏，他也需要通过我们来辨别、区分，即：顾客在购买商品时，也希望得到我们的“指导”。　　
很多时候，我们忘记了这一点，总觉得“顾客是上帝”，“顾客”要高人一等，所以我们心存畏惧，不能充分、全面地向顾客介绍商品，导致他们对商品一知半解。事实上，这样我们并没有真正满足顾客的需求。

　　如果把顾客当成亲朋好友，问题就解决了。我们和顾客都放开心态，我们可以轻松自如、全面充分地介绍我们的商品，并且顺便对顾客进行“专业知识普及”；顾客也可以将自己的所有问题、疑难点全面提出来，让我们给予答复。双方各得其所，不亦乐乎？

　　第三， 这也是市场良性发展的需要。“把顾客当成亲朋好友”，一方面我们不会欺骗顾客，因为顾客是我们的“亲朋好友”，我们真要欺骗了顾客，后面相互见面，肯定不好意思打招呼了，冷了人情（当然，合理的利润肯定是赚的）；另一方面顾客也会将我们视为可以信赖的“亲朋好友”，双方成为长期合作伙伴。这更加有利于双方，当然更有利于企业长远发展和市场良性发展。

　　对于任何企业来说，拥有顾客是基业长青的根本。没有顾客的存在就没有企业的存在；没有顾客的购买就没有我们的工资来源。真正为我们发工资的不是我们的经营者而是我们的顾客。把顾客当成亲朋好友，我们会创造出更加优异的业绩！