| 我们一点都不惧怕竞争 | ||||||
| 作者：顾婷；出处：《店长》2010年4月号 总第34期 | ||||||
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目前，徐清在扬州市下属的一座县级城市——江都市的市中心，管理着扬州市区域性家电连锁集团“汇银家电”旗下的两家直营门店，一家经营面积2000平米，开业3年半；另一家经营面积1000平米，开业7年。两家都处在市中心最繁华的大街上，相隔约200米。 虽说在同一条大街上，除了相隔不远处的三家国内知名大型家电连锁集团的门店（且面积都是她所在门店的两至三倍），还不乏其他家电品牌专卖店和百货商场里的家电专区，但一直将自己的企业称作“我们家”的徐店长却说：“我们一点都不惧怕竞争，因为我们有我们的优势和强项。” 品牌组合凸显优势 “我们目前的品牌组合恰恰符合了本地消费者的消费习惯，因此特别受江都市民的欢迎。” 说起“我们家”，徐店长认为“家”里最大的优势莫过于许多只在她们家才代理的国内家电品牌，因此“在区域型代理上，我们有丰富的资本。” “汇银家电”目前专注于江苏省扬泰地区（扬州和泰州）三四级市场的开发，据徐店长介绍，诸如格力、美的、海尔、夏普等国内家电品牌，都是他们目前的区域代理品牌。虽说在自己两家门店周围的几家竞争对手都是全国性家电连锁企业门店，但是在这里，它们的竞争力反而不如她的门店强。“我们的操作性也比较灵活，无论是价格体系的控制、品牌格局的调整，还是一系列促销活动的举行，都能够及时地跟进市场，提升竞争力。” 在汇银家电工作的6年时间里，徐店长曾有两年担任扬州总部的直营连锁空调采购。做过采购后再回到门店来做销售，“就能具备一定的市场敏感性，悟出许多道理。” 目前在她负责的两家门店，空调的国产品牌约占60%。“江都的市民买家电都比较明智，一方面希望质量好，另一方面希望价格也不能太高。我们目前的品牌组合恰恰符合了本地消费者的消费习惯，因此特别受江都市民的欢迎。” 售后服务赢得美誉 讲到服务，徐店长最自豪的是空调的售后服务，“我们家因此而赢得过‘空调专家’的美誉”。 据她介绍，汇银家电在扬州市中心有一个占地1万多平米的售后服务中心，里面设有维修部、安装部、客服部等售后服务部门，并全部由经过专业鉴定、持证上岗的优秀技术人员上门为顾客进行售后安装、维修、保养等服务。 “售后服务部门是我们家自带的一个部门，是我们‘金牌服务’的最大亮点。而其他的全国性连锁企业，往往是靠厂方的特约维修点来进行售后服务，与我们用自己的部门和员工为客户提供服务相比，我们的服务要高出很多。” “今年‘3?15’消费者活动日上，我们也搞了一系列服务，如为顾客免费更换更好的室外空调支架、免费清洗家电等，这都属于我们‘金牌服务’的项目内容。” 严格要求打造团队 从普通员工起步的徐店长，说自己一步步走来，最深的感悟就是“在工作中要有严格的要求”。 “我一直坚信人是在要求中进步、在鞭策中成长的。每个人的潜能都是无尽的，如何在要求中最大化地激发出每一位员工的潜在力量，是每一位管理者最大的课题。” “我做过两年采购，再回到门店来做销售的时候，就要求每个柜组长每周必须与大品牌供应商沟通一次，且必须做好书面的记录。记录的内容中，要写下你这周与哪家厂商沟通了、沟通的是什么内容、沟通情况如何等。我每周都会检查他们的书面记录，如果发现沟通的内容有点浅，就会给他们提些建议，比如：你和厂商沟通什么内容会更为合适一些，下周你再和对方沟通的时候应该怎么做等等。就这样循序渐进地在每个员工成长过程中，不断地指出不足、提出要求，为他们做一些指导。这很重要。” 因为徐店长要忙着开早会及准备开门营业，电话采访在最后阶段显得有些仓促。但她说汇银带给她的感动太多，如果要细细说，恐怕说一天都说不完。“我们公司的发展令我感动，每个员工的成长令我感动，每次活动的成功令我感动。这些都伴随在每人、每日、每天真实的工作轨迹中，仔细回想起来，真的太多了，说不完，说不完……” 2009年，徐店长被评为行业金牌店长，在她的从业感言里有一句：“ 跋山涉水行大道， 精进深耕不辞劳” 。和所有默默无闻而又辛勤工作着的店长一样， 放下电话，徐店长就开始了新一天的忙碌工作。 【相关链接】 |
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