宁波加贝物流股份有限公司采购部经理　马婵娟

　　周六晚饭后，给马婵娟打电话。在超市工作的人总是特别忙，她的工作每周只休息一天，一周里唯一能停下来歇口气的，就是这个时候。　　

　　马婵娟现任宁波加贝物流股份有限公司卖场采购部经理，在加贝工作十年有余。在曾任营运部副经理的4年里，她管理过37家综超，后又同时担任过镇海、奉化、宁海三家面积分别为9000平米左右的卖场的店长。如今在总部的卖场采购部工作，对她来说又是一项新的挑战。　　

　　聊天的过程中，马经理对自己十几年来的超市经验谈得很少，作为一名成熟的“超市人”，她更知道自己目前的目标所在。以身作则，力求改进，是她在职业生涯中一贯的态度。

以身作则

管理者自身的表率非常重要，如此你才能更好地培养员工自觉意识，带领整个团队一起去冲刺。　　

　　对公司来说，管理者自身的以身作则非常重要，我们需要员工都能有一个较强的自控能力，而不是单靠制度来约束你。同时，我们在管理中强调员工对企业文化的认同，员工只有在认同公司企业文化的前提下，才能抱着与企业一起成长的心态全心投入到工作中去，并最终收获企业价值和个人价值的双赢。　　

　　我们老总自身是一个非常执着的人，每天都工作十个小时以上，周末不是在公司加班就是在外考察市场，且精力非常充沛。他真正将工作当成了一份事业和爱好，不管碰到多大的困难和挫折，都能坦然面对。受他这种精神的影响，我们也不断地成长。　　

　　我们不断优化我们的团队，真正有共同目标、愿意跟企业一起发展的人，自然会留下来，而理念不同的人也会慢慢离开。　　

　　制度管理与人情化管理的抉择与平衡是非常现实的问题，管理的重点到底是控制人还是解放人？我们没有现成的答案。无论是控制人还是解放人，都有各自的利弊。我们最终选择的是利大于弊的管理方式：选择能更解放人、激励人的理念，同时又有恰当和有效的制约与管治。

职业规划

我们会帮助员工进行职业规划，努力提拔有上进心的人，哪怕他的能力尚有欠缺也没关系，可让他在实践中学习进步。　　

　　在加贝许多卖场、超市的员工都是本地人，有些人可能有“求稳多于求发展”的心态，即使外地有更好的机会、更大的平台，他们也不愿被外派出去。而我们的企业目前又正处于快速发展期，非常需要一批有激情去开拓市场、冲锋献阵、打天下的人。因此，管理层经常会有意识地给员工做一些思想工作，鼓励他们不要仅仅安于现状，而能对自己有一个更高的要求，促使他们不断进步。　　

　　记得在镇海卖场但任店长时，我所在的卖场里半年没有生鲜处长，我就自己兼。很多部门也没有主管，我就把下面的领班提拔上来兼这些部门的主管。结果大家的积极性非常高，你说什么他都愿意很用心地帮你去做，我们的销售一下子就上来了。　　

　　我希望我们每一位想上进的员工，都能通过自身的努力不断进步，能跟公司同步发展，并实现自身的价值。

慎选人才

在人才的选拔上， 我们非常慎重，尤其是对基层员工的招聘，很看重其自身的优缺点和未来的发展空间。

　　有部分人做自己份内的事一直做得挺好，但让他去带人、带团队，可能就稍稍欠缺。这样他做到一定岗位后很难再往上发展。在这种情况下，公司会加强对他们的指导和培训，帮助他们尽快完成从自我管理到管理他人的转型。　　

　　我认为，作为管理者，必须能清楚地认识到自己团队目前存在的状况，以及如何合理搭配团队成员，为更长远的发展打好基础。　　

　　所以，基层招聘尤为重要，不能说现在这个岗位需要这个人，就匆匆把他招进来，还应考虑到两三年以后，如何来规划和定位这个人，要看得更长远一点。对于个人来说，能有一个稳定的发展前景，他也就更有意愿留在该公司发展，同时，企业的人才队伍也更能组建起来。

端正心态

不少年轻员工心态较浮躁，特别是应届生，流失率比较大，我希望他们能摆正对零售工作的看法，树立正确的职业态度。　　

　　我们之前招过很多应届生，但是这批人的流动性比较大。　　

　　一般，大学应届毕业生刚进公司，都会让他们从基层的岗位做起，因为他们没有经验。但很多大学生往往期望比较高，希望在短期内就能拿到一个月几千元的工资，或者迅速做到管理岗位等等，而不能接受总是重复去做一些简单的事情，觉得这是对他们能力的否定。这些人往往很浮躁，容易离职。　　

　　对这些大学生来说，树立正确的职业道德观非常重要。他们或许觉得这些简单的工作没什么技术含量，与他们的学历不成正比，体现不了他们的价值，也鲜有发展空间。其实错了！任何事情都是从简单做起的，能坚持把每件简单的事都做好，是非常不容易的。　　

　　零售行业的门槛不高，只要你愿意，就很容易入行，但真正能够坚持下来并且做好的，也是少数。许多人今天能做到一定的岗位，获得不错的成绩，更多还在于他的一种坚持和努力。只要你能在这个行业里坚持下去，并不断努力突破，积累经验，每个人都会有自己的一份收获。　　

　　现在我们在招聘的时候，会多留意一些已经工作过一两年的人，或许他们更能够正确地看待工作，心态也会好一些。但不管怎样，我希望选择了零售行业的人，都能一如继往地坚持下去。　　　　

　　问到自己以后的努力方向，马婵娟说，希望自己能更多地推动企业采购流程的规范、商品结构的优化、供应链整合等。就长远来说，她希望自己能努力学习更多关于零售方面的专业知识，这样就能更好地认识自己在工作上的不足并加以改进，也能更好地能为企业服务。

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加贝的差异化之路

　　加贝物流股份有限公司总部位于浙江宁波北仑，是一家主要经营连锁超市的大型商贸流通企业，目前旗下有大卖场11家，综合超市81家，便利店200余家。　　

　　在企业发展的过程中，会遇到一个问题：做大了以后的路怎么走，如何抓住机遇，创新发展。加贝的结论是：创新的重点在于实现差异化，尤其是战略的差异化。　　

　　一是业态差异化。业态要因地制宜，加贝的战略是：以超市为主体，以物流和商业房产为两翼。主体的发展肯定会受到各种因素的影响和阻碍，而两翼做强后，有利于主体发展。　　加贝购买了很多自有物业，包括波北仑的物流中心。这些自有物业近年来迅速增值，使加贝在融资上得到很多便利，甚至有银行主动找来，要贷款给他们。所以，主体与两翼是能互相促进的。　　

　　二是做好区域发展。配合县市级城市化进程和新农村建设大趋势，避开一、二级中心城市的过度竞争，加贝以“低成本扩展”和“合理、优化物流配送”为原则，制定了“打通浙赣线 挺进江西省”的发展战略与发展规划，即自东向西沿甬金衢高速公路直入江西（宁波-金华-衢州-上饶-鹰潭-新余-宜春-萍乡），同时以衢州为节点，适时向福建、安徽扩展，重点开拓次发达但有后发潜力的市场。　　

　　这样做的好处是，避免与外资等大型卖场正面竞争，同时再某个区域内进行相对完美的布局。