广州新光百货营运部经理　郭斌

　　　　　　

　　这个26岁的年轻人，大方，自信，散发着敢想敢做的活力，同时又不失谦虚和坦诚。　　

　　现任广州市荔湾区新光百货营运部经理的他，来自山西的一座历史名城——平遥。提起家乡，他很自豪；说起广州， 已经在此读书和工作9年，他亦赞赏这座城市的包容和“低调”。　　

　　2005年，新光百货刚开业6个月时，郭斌便进入了这家企业。至今5年，从楼管升职为招商采购，后又升任营运部经理。　　

　　加入新光百货之前，郭斌就听广州百货业内人士说过，在荔湾区开业的百货都很难生存。他承认自己的企业是广州百货行业中的“小弟”，但5年来公司盈利能力持续提升，未来不能不令人期待。

心路历程与管理心得　　

　　大学毕业后就进入广州新光百货工作的郭斌，谦虚地说自己的管理心得可能比较浅，却都是切身感受。　　

　　以前做招商，现在做营运，他体会到两项工作的不同。“招商很讲究个人能力，要让下面的人服你，就得靠自己的能力，招到一般人招不到的品牌。但是营运不一样，它是靠团队的，光靠某个领导能力强，是没用的。我一直和我的同事们讲，新光百货的营运能做好，都是大家的功劳。”　　

　　从刚毕业的大学生到现在做经理，郭斌说自己的管理方式有了很大转变。“以前我在管理上会带有很多个人色彩，也特别看重能力强的人，但通过这几年的经历和自己的反思，我觉得看重每个人的优点才更重要，时时鼓励员工，并提醒他弥补缺点，给他们信心。”　　

　　“现在我和员工的谈话特别多，包括副经理、主管、每一层的楼管，我都常常与他们谈话。副经理要带主管，主管要带楼管，楼管要带各个品牌的店长，店长要带店里的员工，每一级别都有各自的要求。我希望通过我与下属的谈话，他们也能和他们的下属谈，一层一层下去，把大家都带动起来，而只有最基层的员工都被带动起来了，才能把整体的业绩做起来。”　　

　　“还有一点也是我最近感受到的，适当的妥协，对工作来说是非常有好处的。我比较要强，也好面子，以前常常喜欢在工作中争一些东西，大声地和人探讨某个问题，如果争不下来，我还会红脸。但现在我觉得，有时退一步海阔天空，当时争不下来，我就退一步，可能第二天第三天再来探讨这个问题，双方就都不一样了。”　　

　　郭斌喜欢看经济类的人物传记，最近还想看毛泽东语录。他说做营运的人思路一定要开阔，所以时常读些跟自己所处行业无关的书，是非常有帮助的。“我觉得做营运一定要细，但是思想上不能小气，思路一定要开阔。现在我对员工的要求是，遇到问题，不仅要考虑在你现在这个职位上应如何处理，还要想一想，假如你是部门主管，如何处理这个问题。现在我的下属告诉我一些问题，我不会直接跟他们说具体的解决办法，而是让他们把他们的解决办法提出来，如果我觉得可以，就按他们的去做，我觉得不可以，再和他们一起分析。我要让每个员工都有所发展，因为只有他们发展了，我才有发展。从一定层面上说，我和他们一样都还是打工者，我和他们的感受是相同的。”　　

　　也有过浮躁的时候，但由于及时地调整和控制，郭斌最终还是在这个行业里坚持下来。“作为年轻人，心态浮躁一点是正常的，零售行业比较辛苦，也不会让你在短期内就有很大的成就感。5年的百货经历，让我觉得要做好零售，坚持很重要。每个人都有心态浮动、被诱惑吸引、情绪不满的时候，所以控制和调节很重要。现在我就要求自己把很多东西想开，做到处事不惊。”　　

　　郭斌最怕别人说他成熟，“一个男人如果3 0岁前就被人说成熟，说明他已经未老先衰。我觉得自己还很年轻，我们的团队也很年轻，我们老板也非常有激情。大家有什么想法，就去做，不要太顾虑失败。目前，新光百货已跻身于广州七大百货之一，虽然还只是老七，但大家都很骄傲。我相信通过团队的努力和创新，几年后，说不定我们就能赶到老六、老五，我对我们的团队非常有信心！”