有句俗话叫“微隙在所必乘，微利在所必得”，意思是发现微小的漏洞，也必须及时利用；发现微小的利益，也要力争获得。但是如何去“乘隙”、“得利”呢？　　

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　　在C市的一条商业步行街上，有众多私人经营的服装小店铺，随着近年来店铺之间竞争的日趋激烈，大家可谓“八仙过海，各显神通”，降价、品牌、免费服务……各种经营手段层出不穷。　　

　　说起这类竞争，原先也是这些店铺主之一的杨女士还有些后怕，不过现在，她几乎稳坐商业街私营服装小店铺的第一把交椅。现在的她是“郁金香”时装设计工作室的老板，虽说经营的也是服装，但她的服装和别人的不一样：别人店里只是千篇一律的成衣，而杨女士店里还有能满足每位顾客个性需求的服饰。　　

　　谈起开店的经历，杨女士说：“半年前，我也是一家服装成衣店的老板，周围有很多同行，竞争的激烈程度是可想而知的。特别是一些品牌的专卖店，更是对我们的店铺构成了极大的威胁。不过就在我考虑是不是要转行的时候，发生了一件事。”　　

　　那天，杨女士的一位女朋友收到一张两个月后亲戚结婚的请帖，为了参加这场婚礼，她打开衣柜找衣服，一件件地拿到镜子前试，可是没有一件令她满意。于是她打算买一套新的，但逛遍了整条街的服装店，不是嫌这件衣服的领口不喜欢，就是嫌那件衣服的收腰不合适。最后她打算去定做一套，但无论她走进哪家裁缝店，那些陈旧的店面设施和那些跟不上节拍的裁缝师傅，都令她失望。最后她和女友杨女士抱怨说，“现在的服装市场表面看来挺成熟，其实大家都挤在一个小小的成衣领域内拼死拼活，为什么就没有人想到开一家服装设计工作室呢？聘请有当代设计理念的服装设计师，按照顾客的身材、审美要求，为顾客进行一对一的营销，量身定做他们所需要的服装。”　　

　　说者无心，听者有意，正是这次简短的‘抱怨’，让杨女士灵机一动，找到了与别的店铺竞争的突破口：开一家时装设计工作室。　　

　　说干就干，杨女士首先将自己现有的服装店铺进行了一番装修，并根据自己喜欢郁金香的爱好，就给它起一个非常漂亮的名字——郁金香服装设计室。　　

　　其次，她找到自己的一些女友，免费为她们量身定做了一些时装，并拍成照片，放大挂在自己的工作室之内，供大家欣赏、参考。　　

　　经过一番小小的准备，她的服装设计工作室就这样开张了。但是要如何让顾客知道她的工作室呢？杨女士又选择了广告。她结合自己那位找不到合适衣服参加婚礼的女朋友的经历，再加上自己对于现有的服装市场的认识，以及自己的工作室所能提供的服务等等因素，做成了一个电视宣传片，在本市电视台进行了播放。　　

　　一切准备就绪后，就是等待顾客上门了。等待的过程是痛苦的，但杨女士还是充满信心。自从在电视上播放了自己的广告之后，她每天都会坐在电话机旁等着，只要电话铃一响，她的神经就会立刻绷紧。就这样过了两三天，果然有顾客给她下了第一份订单，这也就意味着她的工作室正式开业了。　　

　　有了第一位顾客，就会有第二位、第三位，短短的一个月时间，竟然有超过二十个人给杨女士打来了电话，纷纷要求定做时装。　　

　　第一步成功了，第二步就是改善自己的服务，将自己的工作室和普通的服装市场完全区别开来。杨女士所提供的服务不仅仅是一对一的时装设计，还包括帮助顾客选购衣料、选择样式、代为清洗、免费修补、送货上门等等，这些服务，在商业街上其他的服装店铺，即便是最好的专卖店，都很难提供。也正是这些服务，为“郁金香服装设计室”招来了越来越多的顾客。　　

　　据杨女士介绍，设计室会根据客人的特殊要求来做，除了客人的身材，服装的颜色、花色、面料、款式，甚至是出席场合等，都将被考虑在服装的整体设计效果里面。并且，为了能给顾客提供更好的服务，杨女士还经常抽出时间帮助顾客到市场上去选购面料。　　

　　半年以后，当商业街上其他私营服装小店铺还在苦苦寻找经营突破点的时候，杨女士已经成功地将店铺面积扩大了三倍，员工人数增加了三倍，每天还要加班加点地赶工。

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　　说起现代人的个性，几乎没有人不知道的，但却很少有人能真正认识到这是一个很大的商机。在竞争日趋激烈的当代营销场上，最初的质量上的竞争，已慢慢转变为服务上的竞争。　　

　　服务不是静态的，而是动态的。服务的英文单词是service，可以分解成 S-smile（微笑）、E-efficiency（效率）、R-receptiveness （ 诚恳）、V-vitality（活力）、I-interest（兴趣）、C-courtesy（礼貌）、E-equality（平等）。无论哪一个方面，都不是静止的，只有真正做到这些，才能让顾客感动，切实提升自己的服务质量。　　

　　此外，店铺的服务模式也在经营活动中占据着相当重要的作用。比如美国的诺顿百货公司所提供给顾客的服务就是一种典范：帮顾客烫衣服、安排就餐，帮顾客暖车、交罚单等等，只要他们能为顾客做到的，他们都做到了。所以在那里，顾客有着一种全新的购物体验，即使是多走几步路，多花几块钱，人们还是喜欢到那里去购物。　　

　　在上述例子中，在商业街上其他的私营服装店铺里，唯一被考虑的仅仅是衣服的款式和价格，那么再合适的服装，对于购买者来说都和自己理想中的服装有着差距。正是把握了这一微小的“隙”，让杨女士摆脱了限于大量雷同的服装小店铺里苦苦挣扎的窘境，尝到了开“时装设计工作室”的“利”。　　

链接：　　

　　诺顿百货公司：诺顿百货公司成立于1963年，由8家服装专卖店所组成，最先崛起于太平洋西北岸，后席卷整个美国加州最繁华的地区，自成立以来，一直把经营重点放在皮鞋与女装上。诺顿公司靠杰出的服务赢得顾客，经常为取悦顾客而做出不寻常努力，如退货服务、顾客资料搜集等等，做得极为精彩。