门店业绩是靠门店的每一位员工共同完成的，单靠其中任何一个员工都很难达成。所以，店长一定要培养员工的团队合作意识，依靠团结协作，为共同的目标而努力。营业额上不去，是客单价减少了还是来客数下降了？是竞争环境变化了还是消费需求变化了？是门店老化了还是消费群结构变化了？问题到底出在哪里？　　

　　在我给企业进行培训之前，都会对受训企业进行现场调研和人员访谈，以了解到受训企业真实的现状及存在问题。调研中我发现，在一些老的零售企业，尤其是一些经营10年以上的大型零售连锁企业，有些门店的客户资源已经相对稳定（以周边的居民居多），营业额也相对稳定，但如何在这样的情况下再提升门店的营业额，却是让零售企业老总头痛的问题。货架整理过了，商品结构也调整过了，但效果并不显著。还有什么可以改进的措施吗？　　

　　或许你的硬件已经很先进也很完备，不过，你有没有从软件上进一步挖掘呢？销售额上不去自然有环境、设施及商品的因素，但是，我们千万不要忘了还有一个非常重要的因素——人！门店团队的质量如何？店长是否具有团队领导力？对员工的影响力如何？员工是否有工作积极性？是否能主动导购？执行力如何？……　　

　　人是一切的根源，作为一名零售门店店长，要从门店人员管理入手，打造门店卓越团队。这需要做好提高团队凝聚力、打造团队超级执行力、善用团队激励鼓舞士气及员工训练等几个方面的管理工作。这里我重点谈一下如何提高团队凝聚力的问题。　　

　　一个团队要想取得突出的工作业绩，凝聚力是很关键的，尤其是零售门店。一个团队，一家门店，如果没有凝聚力，就像一盘散沙，员工很容易流失。员工的地域性、受教育程度、家庭背景、成长环境等因素决定了在管理上要强调个性化和人性化。门店店长在人员管理上切忌一刀切，一定要针对不同的员工实施不同的管理方法，正所谓“一把钥匙开一把锁”，只有这样才能打开员工的心扉，使他们心向团队，团队才具有凝聚力。要做到这一点，店长一定要做好以下工作：　　

　　1． 让员工明确团队目标
　　
　　将团队目标在每一个团队成员入职的第一天起，就准确无误地告诉他。我们门店目前在公司处于什么位置？我们的优势是什么？我们的业绩指标是什么（月度、季度、年度）？你这个职位的工作职责是什么？达到优秀的标准是什么？达到合格的标准是什么？　　

　　大多数员工刚到一家新公司上班，都是满怀热情和憧憬的，他们大都有要好好做事、得到领导赏识的美好愿望。如果做领导的不能对其进行引导，他们往往会不知道如何做，更不知道如何做好这份工作。当他按照自己的思路去做事后，又很可能和领导要求的标准不符，接下来得到的就是批评和埋怨。再接下来呢？员工的积极性能不受到挫败吗？　　

　　门店经营中不可避免地会遇到各种问题和困境，只有每个员工都明白了团队目标，遇到问题时才会不气馁，不放弃，积极寻找解决的方法。　　

　　2． 培养员工团队精神　　

　　在南美洲的草原上，生活着无数蚂蚁，每当夏季天气酷热的时候，山坡上的草丛经常会突然着火。只见火势异常迅猛，并且越来越大，蚂蚁被熊熊烈火逼得节节后退。火的包围圈越来越小，蚂蚁渐渐地无路可逃。　　

　　这时，出乎意料的事情发生了：只见蚂蚁们迅速地聚拢起来，紧紧地抱成一团，然后这个蚁团滚动起来冲向火海。黑乎乎的大蚁团很快就被烧成了火球，发出了噼里啪啦的声响，但是这个火球依然向外滚去……　　

　　火球终于滚出了火海，居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。南美洲的蚂蚁就是这样才得以繁衍下来。　　

　　这是什么？这就是团队精神。为了团队目标，可以奉献，可以牺牲个人利益的精神。　　

　　团队精神的另一种含义是整体大于部分之和。团队目标，门店业绩是靠门店的每一位员工共同完成的，单靠哪一位员工都很难达成。所以，作为店长一定要培养员工的团队合作意识，互相关心、互相帮助、互相鼓励，团结协作，为共同的目标而努力。　　

　　3． 注重员工个人发展　　

　　零售企业要为员工建立职业发展规划，让每一位员工都清楚地知道自己在公司的发展空间。这也是减少员工流失的最好方法。

　　4． 适当授权　　

　　店长授权给有能力且熟练的员工，一方面可以激发员工的工作热情，使其产生工作成就感。另一方面，授权也使店长从繁忙的琐事中解脱出来，专注于更重要的事情，提高了工作效率。当然，我们也必须注意合理授权。　　

　　5． 经常与员工交流　　

　　员工进入一个企业后，在不同的时期会面临不同的问题，每个员工因自身背景不同，在工作中、生活上也会遇到各种问题。作为门店店长，要有敏锐的嗅觉和观察能力，及时发现问题，及时与员工进行沟通，以免员工因此影响工作。问题的及时处理，不仅会增进员工对你的信任，也会增加你在团队中的威信和影响力。　　

　　6． 注重员工培养　　

　　优秀的零售企业无不重视对员工的培养。员工会对对自己进行培训投资的企业心存感激，并以更加努力的工作来回报企业。另一方面，经过培训，员工各种专业技能和综合能力得到提升，有助于其在工作中提高工作效率，工作起来更加得心应手，促进门店和企业的提升和发展。但是有些企业老板害怕员工培训后会离职，或不舍得对员工进行培训，这都是很狭义的思想。你能把最前沿的管理思路及方法教给中层管理人员吗？你能把高效的销售技能和顾客服务方法教给基层员工吗？如果你自己不能，但又不想投入人力物力培训员工，那你的企业能做多大，能做多强？　　

　　沃尔玛给员工的培训速度等同于其开店速度，沃尔玛商学院给予各级员工的培训是很系统的，这需要投入大量的人力物力，他们难道没有考虑过投资回报率？事实告诉我们，培训你的员工，你会得到最大的回报。　　

　　而作为一名门店店长，你是管理者，同时也是教练员，这不仅要求你具备领导能力，还要求你具备培训师的能力，知道如何循循善诱、因势利导，如此才能得到最好的结果。

（作者系上海世博会种子讲师、上海知盛企业管理咨询项目总经理）