【关键词】经历·杭大·26年·感恩

　　谁也没有想到，杭大（杭州大厦购物城，全文均用“杭大”简称）能有今天，四馆联动，成为购物城，蝉联国内百货单店销售冠军数年（09年为44亿多元）。　　

　　26年前，它的前身只是杭州大厦宾馆的小卖部；1985年末，开始建楼（后来的A座），92年末，曾在杭州十大商场中排名第九而徘徊……　　

　　我们同事午间吃饭，端着碗就能看到建筑工地。1986年初的某日，我们几个人欢呼：“哇，造到三层了！”　　

　　1993年以来，在楼总的带领下，杭大迎来高速发展期。　　

　　我讲几个小故事，关于杭州大厦发展和那些敬业的领导及可爱的同事。

　　激情成就梦想　　

　　杭大的成绩，大家有目共睹。我们都很敬佩楼总和童总。　　

　　2002年，大厦宾馆成为“四星”宾馆，佩戴上了“国际金钥匙”……　　

　　2009年，杭大Ｄ馆开业典礼上。一位06年曾采访过童总的记者悄悄告诉我：“童总很辛苦！开始有鬓白了……”　　

　　为了引进路易威登，大厦老总一次又一次的飞往路易威登总部，当咖啡色的大箱子挂在了杭州大厦的墙体外，预示着新的起飞……　　

　　是呀，杭大业绩蒸蒸日上，当家人的操劳、忧愁，是别人很难体会的。我们感受到了当家人的激情，而当家人的激情更加鼓舞大家。

　　从过去到未来　　

　　1.1993年，郑州亚细亚商场如日中天。我们去郑州参观。回来后，大家讨论：“亚细亚的员工，月薪700元，能每天在商场门口列队向顾客90度鞠躬，还很热情；我们的同事拿一两千元月薪，服务态度还不如她们，为什么？”　　

　　“是企业文化的问题。我们应当形成：你砸我的牌子，我砸你的饭碗……”我们应当有危机感了。　　

　　再后来，公司有了商管部、培训部、业务管理部、营业推广部，开始倡导“商品销品牌 商场创名牌，用三到五年的时间实现杭州大厦这个品牌”。这就有了一个重要前提：品质优先，珍惜公司声誉，尊重员工。　　

　　1997年，盛极一时的郑州亚细亚因扩张过快，资金链及管理体系崩溃，最终穷途末路，创始人王遂舟黯然离去。此时，杭大已成国内百货业重要代表，省内单店之冠。　　

　　2. 这几年，路易威登、香奈儿等国际顶级品牌纷纷进驻。可你们知道杭大的第一个所谓正式的品牌是什么吗？　
　
　　是ONLY！1994年，当时的女装商场从上海成功引进品牌，“品牌”二字，落户于杭州大厦，这个牌子，如今已是大众品牌，那时却还稀罕。　　

　　3. 更早前，我和L同在外汇部，当时的部门经理说：“以后，你们会成为经理。”我们问：“为什么？”“因为你们整天在上班，不分昼夜，心里只有工作”。　　

　　我们没有辜负老一辈经理的期望。这也是杭州大厦知人任用的地方和氛围，努力、上进的员工会有用武之地。　　

　　为了跟员工打成一片，我也会“偷菜”，学用QQ。我现在负责培训部，这是做培训分享的重要基础。年轻要心态，积极了解大家在想什么，做什么。　　

　　在杭大25年，我是真正随着企业发展而成长的老员工，很知足且很愉快，“企业成长我成长，”我感恩。

　（作者系杭州大厦购物城培训部经理，本刊编辑根据谈话内容整理）