【关键词】感悟·北京·价值·创新

　　北京庄胜崇光百货1998年开业，回过头看12年走过的历程，我们似乎也有很多所谓的自主创新。比如选址，我觉得我们选址的眼光就是创新和发展的眼光；比如返券促销，尽管今天返券促销广受指责，但是返券促销在相当长一段时间里是北京甚至全国主流的营销模式，它的存在一定有它的历史原因和历史价值；再比如1999年我们就已经开始店外经营。

　　我们很早就从其他行业以及大学毕业生里选拔人才，我们也持续地推动和学术界的交流，曾经举办过很多的研讨会，如关于商圈的研讨会、体育产业和奥运经济的研讨会、消费心理研讨会等。　　

　　因为竞争的关系，创新的动力从来不会缺乏，关键是咱们的团队和从业人员有没有能力创新？有没有把创新变成一种职业习惯？另外，我在想，所谓经营的创新、营销的创新，就能完全成就一家百货公司了吗？　　

　　现在没有一个所谓的营销创新能够一招鲜吃遍天，今天东家做得好，明天我就可以学，明天西家有创新，我也立马就可以学。营销的创新或者经营的创新可能会带来局部的成功，但不会是持续的。也许，我们可以尝试去研究价值创新：怎么能够给消费者、品牌商（供应商）及团队员工提供独特的价值，怎么能够创造消费、创造顾客。　　

　　具体到我们自己，我们12年来提供给消费者独特的价值是什么呢？我们有一个基本的特点，就是大而全，“大”是指规模，有13万平米的面积。

　　“全”有几个方面，一是商品品类全；二是品牌全，某一个品类的商品品牌集中度高。三是客层全，我们男女老少以及家庭的消费品都有。我们经常讲百货公司要精准定位，不要想着所有客层统吃，从这个角度看，我们没有精准定位，男女老少我们都要服务。但如果换一个角度，依照时间的进展来看，我们能陪一个客人走很长一段路：小朋友能在我们这里消费，当他长到十七八岁的时候也能在我们这里消费，等他成熟了，事业有成了，成家了，他还可以是我们的客人，我们有机会陪一个客人走很长时间的路。如果仅是定位“青春休闲”的百货公司，我们服务一个客人的时间可能只有三五年、七八年，当他成熟了，他可能就不来了。　　

　　今天，消费者在一个百货公司里面购物，他的诉求实际上是多方面的（对商品、时尚度、商场环境、交通、服务、附加值、性价比等等）。我们对顾客多方面的诉求有着全面的回应，所以从顾客层面来讲，我们愿意把这家百货定义为一个各方面都还不错的主流百货公司。从价值创新层面讲，未来，顾客价值是我们现在形成的特点，也是我们未来要继续努力的方向。

（作者系北京庄胜崇光百货商场总经理，本文根据其演讲整理）