从社会进步的角度看，网络购物是网络文化的代表行为之一，它颠覆了传统购物行为模式，为当代社会的信用建设开创了全新的模式。在宏观意义上，它对于整个人类都将是一次历史性跨越。　　

　　从网店与实体店铺的关系看，随着网络人群覆盖面的扩大，渗透率的提高，网络购物已经对实体店铺购物模式产生了巨大的冲击。中国有1/4的网民参加过网络购物，有数据显示约有1亿人，这些人群主要集中在40岁以下的主力消费群体。网民们购买的商品品类的覆盖面，已经涵盖了常见的所有商品大类。随着网络购物行为和心理预期的不断强化，网民对于传统实体店铺的购物模式，必然在一定程度上产生抵触心理，这种影响不是现实的商品、价格、环境、服务可以轻易抵消的。　　

　　市场是企业生存的基础，市场潮流的整体转型，迫使零售行业各业态实体店铺冷静面对。以日本为例，网民人数超过9000万人，网络购物年消费额约1.5万亿日元（且还在不断增长），而百货店年消费额不过6.6万亿日元，且其业绩自1992年以来，连续波动下滑。此消彼长，是非分明。虽然中国市场幅员辽阔，地区文化和政策差异巨大，但是从未来发展趋势看，我们仍然难以估量网络购物对于实体店铺经营模式的影响。　　

　　从百货店发展需求看，网络销售需要专业化平台和市场引导机制的运作，实体店铺（特别是百货店）选择网络销售渠道是大势所趋。在具体运作上，网络销售要结合企业实际，采取专业化手段，作为实体运营的有力补充，逐步推进、适度扩大规模。　　

　　如果不积极跟随和满足这个国际化程度最高的时尚消费群体的需求，百货店的市场前景将会逐渐走向老化，自然而然，百货店也就无法继续担当时尚潮流的引导者，更没有理由表明自己能够提升消费者的生活境界。

翠微的初步尝试　　

　　1. 定位。　
　
　　翠微网络销售定位于网上奥特莱斯，以经营名品尾货为主。网站于2009年6月1日上线运行。　　

　　2. 组织架构。
　　
　　运营中心：负责商品规划与采购、制定价格、网络营销推广、在线服务监控等。　　

　　技术中心：负责商品录入、网站美化、信息编辑、后台信息维护等。　　

　　客服中心：负责订单管理、接待自提客户、解决各类线上及线下客诉工作。　

　　配送中心：负责收发货等库管、配送监管、调运、统计及档案管理等。　　

　　3. 业务模式。
　　
　　运行平台：采用翠微自己的系统，与业务管理系统（ERP）链接共享，集中数据分析和监管。　　采购方式：以采购翠微实体店铺供应商的品牌尾货、生产商品牌尾货、定制部分品牌产品为主。初期以北京市场为主，逐渐探索发展。　　

　　配送方式：专业化物流公司与本企业配送能力相结合。　　

　　销售方式：以互联网和移动商务平台（WAP）为主。　　

　　交货方式：共5种方式，分别为：店面现场交付；直接送到顾客家中；先送到顾客家再送到顾客转送的另一个场所；先到顾客指定的场所，再到顾客家中（以上两种要求送货前与顾客确认，分开包装）；预约交付。　　

　　结算方式：有与顾客的结算包括在线支付、货到付款、自提现场支付三种方式。具体支付手段包括现金、信用卡、会员卡积分折算等。　　

　　由于我们的网络销售尚处于探索磨合期，管理与开发主要依靠企业内部信息管理部门的创新和探索，营销宣传还没有全面展开，因此业绩表现还不是很明显。但这样的初步尝试让翠微坚定了开辟网络销售的信心，探索的同时也锻炼了经营队伍，并对目前百货店已有的网络销售模式有了明确的认识，形成了下一步工作的基本框架。

下一步的设想　　

　　第一， 与网络专业化技术团队合作，借助优秀的网络信息资源，提高运营平台的专业技术水平。比如：网页技术维护、快捷查询、商品美化陈列、感官要素调动等等。　　

　　第二， 与在线营销推广的专业化团队合作，摆脱传统百货店企划促销的框架，研究有别于实体店铺营销的在线推广方案。　　

　　第三，扩大在线选择商品的品种和单品线，主要包括以下四类：　
　
　　1.大幅度增加与实体店铺品牌商品差异较大的生活必需品，包括百货店曾经经营过、现在已经淘汰的部分品类商品。　　

　　2.在适当条件下，开展在线批发业务，补充实体店铺经营空缺的业务种类。　　

　　3.组织开发特殊商品，包括代客送礼、订婚纪念品、老人拜寿礼品、重要纪念日礼品、新生儿出生日礼品、探视病人礼品、丧葬用品、自然灾害急需必备用品等等。　　

　　4. 开发在线销售的企业自有品牌商品。　　

　　第四， 发展网络在线会员，以帮助在线会员制作网络社区空间等手段，吸引和扩大在线会员规模，适度提高在线购买商品的优惠幅度，把在线购买积分和实体店铺会员卡积分相结合，拓展和签署本企业会员积分和其它行业企业的会员积分互相交换、互相优惠的联盟合作协议，共同开发网络市场。　　

　　总之，与在线销售的大户相比较，我们还处于探索尝试阶段，相信通过自身努力以及相应的合作，我们一定能够建立适合我们企业特点的、适度规模的网络在线销售经营模式。

　　（作者系北京翠微大厦股份有限公司董事长）