2010年1月25日，苏宁电器旗下电子商务平台“苏宁易购”网正式上线，这标志着苏宁这一国内家电零售巨头，正式向新兴的购物模式“网购”进军。在电子商务成为时下国内各传统零售企业均跃跃欲试的新领域时，先行者企业之一苏宁的做法，或许能带给大家一些启发和借鉴。为此，《店长》采访了苏宁易购总经理李好女士。

　D=《店长》 L=李好　　

　　D：目前苏宁易购与苏宁实体店中的商品相比，在品类选择、品牌选择、价格体系上有哪些差异？　　

　　L：苏宁易购在选择适合于网上销售的商品的同时，注重新品上市的速度。新品发售均在苏宁实体店和苏宁易购网购平台同时进行。品类选择上，苏宁易购力图实现从3C零售商向综合产品零售商的转型。除了苏宁原有品类外，苏宁易购利用网络优势，加大了对其他产品领域的渗透，比如百货、乐器、化妆品等。　　

　　产品价格方面，苏宁易购将省去的店面租赁费用和店面人员管理费用作为优惠直接返给消费者，所以一般情况下，苏宁易购产品会比实体门店稍低。　　

　　D：您认为线上与线下的顾客有哪些差异？顾客选择网上购物的最主要目的是什么？　　

　　L：两者间的差异主要有：地域差异、年龄差异。调查显示，网购人群主要集中北京、上海、广州、深圳、南京、武汉等发达城市；主要以80后人群为主。　　

　　这些人群大多生活在节奏比较快的环境中，选择网上购物的最主要目的是为了节约时间，体验方便快捷的购物享受，同时对网购平台的产品质量、品牌信誉度要求也很高。　　

　　D：目前苏宁易购网上的成交量如何？哪些商品在网上比较受欢迎？　　

　　L：苏宁作为实体零售商进军电子商务的典型代表，网上销售业绩步步攀升，周环比增长50%，同比增长达到400%~500%。截止2010年6月30日，苏宁网上销售额占到整个家电网购市场的8%。　　

　　目前在苏宁易购比较受欢迎的主要是3C产品，如手机、笔记本电脑、数码相机、摄像机等；生活电器，诸如豆浆机、榨汁机之类的小家电、以及一些电子配件产品、日用百货等，也深受网友青睐。而大家电产品作为家庭的硬性需求，一直维持稳定的销售水平。　　

　　D：苏宁易购在物流配送方面是怎样运作的？　　

　　L：我们的商品配送依托于苏宁电器现有实体门店的物流配送网络，所有配送人员均由苏宁电器自有人员组成。顾客可以选择送货上门或者到苏宁门店自提。当顾客下单成功后，系统直接向物流配送中心发送指令，之后配送人员将按照配送信息为消费者配送。　　

　　D：如何寻找网上目标客户，并对这些客户进行定向营销？　　

　　L：苏宁易购通过分析网站销售数据和会员状况，制定专门的推广策略。目前主要有SEM精准搜索营销，用于寻找有购买意向的用户；同时，我们还与其他行业进行行业间合作，例如与银行、网络游戏网站等合作，搜索有网络消费习惯，且有消费能力的潜在人群。　

　　此外，我们推出了一系列会员营销策略、会员专享服务等，比如会员专场、会员购物送积分、送礼物等。最重要的是，成为苏宁会员，能够更好地享受苏宁的阳光服务。　　

　　D：网上经营有否给实体店的经营带来一定冲击？如果有，怎样协调？　　

　　L：苏宁实体门店和网购平台作为两个不同的销售渠道，面对的人群不尽相同，两者间更多的是相互协作、相互促进的关系，不存在冲击一说。　　

　　实体门店可作为网购群体的体验中心，同时也是苏宁拓展新领域的前沿阵地；而网购平台为消费者提前了解产品信息提供了崭新的渠道。　　

　　D：今后短期或长期内，苏宁还准备在电子商务方面做哪些建设？　　

　　L：针对电子商务的特点，我们将有一系列举措：　　

　　1.在未来三年里，将组建1000人的B2C专业运营团队，利用苏宁既有的物流服务优势，创新运营理念，实现占据中国家电网购市场20%份额的目标。　　

　　2.与IBM、思科、微软等各专业领域的国际IT巨头建立深层次的合作关系，以苏宁易购总部为依托，建立起一个高科技“实验室群”，共同研发前瞻性技术、行业解决方案和新产品，为苏宁易购建立强大的网站技术支撑。　　

　　3.与三星、LG、海尔等国内外知名品牌供应商，建立以客户需求为导向的“新产品共同研发中心”和“供应链优化中心”，提升产品竞争力，提升供应链效率，为苏宁易购建立强大的产品和供应链支撑。　　

　　4.在2013年建成全国60个第四代物流基地的基础上，选择适当的枢纽地区，建设6到8个全自动物流基地，实现小件商品的远距离、快速配送响应。其中第一个全自动物流基地即将于2010年底在南京雨花物流基地建成，后期各基地将以此作为模板在全国复制。该基地将与世界先进的物流技术及设备供应商——德马泰克合作，采用当今最新的技术手段，为苏宁易购建立强大的物流供应链提供支撑。　　

　　5. 将进一步拓展商品种类。未来几年，苏宁将全面进入快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品等各个领域，实现从3C零售商向综合产品零售商的转型。