我至今仍然认为店长应是行商而不是坐贾，应该站在卖场里，走到卖场外，而不是“人在办公室，心在九天外”。

　　坐贾，行商。作为一名零售人，我更倾向于后者。但是，据我多年的观察，我所认识的店长们则更倾向于前者。08年年中，我所任职的某家电连锁巨头连锁店营运机制调整时，身为营运手册总编的我，曾提出：“取消店办（公室），把店长赶出去。”　　

　　一时间一片哗然，连平日开口便尊称我为“老师”的弟子们，也“揭竿而起，群起而攻之”。我不得不收回提议，“按部就班”地完成在我看来过于宽松，甚而官僚化的《连锁店管理手册》。　　不过，时隔三年，我至今仍然认为店长应是行商而不是坐贾，应该站在卖场里，走到卖场外，而不是“人在办公室，心在九天外”。　　

　　众所周知，在开店竞赛背景下，“店与店比肩接踵，客与客货比N家”的连锁店隔墙而居，贴身肉搏的竞争处于白热化阶段，无论是占据着商圈流量优势的城市店，还是门可罗雀的城郊店，抑或偏居一隅的乡镇店，都面临忠诚顾客群下降、随机顾客群逼抢激烈、成交率日渐走低等“前所未有”的压力。所以，我主张取消店长办公室，城市店店长站在卖场里；城郊店店长走到卖场外，走到社区里；乡镇店店长则应该采取三三制，三分之一时间在店里接待顾客，三分之一时间到城里了解信息，另外三分之一的时间则“上山下乡”，深入到田间村口，开展“老乡营销”。　　

　　在我们的店长抱怨“采购不行，价格比对手高”、“位置不好，顾客被对手拦截”、“员工太差，临门一脚欠缺”等时，我们是不是反思过“坐而言之未若起而行之”的道理？坐惯办公室里的你，还有勇气传承“行商”前辈们“担箱挑担，走街串巷”的激情么？　　

　　对于核心商圈的城市店店长而言，站店是必要的，或迎宾，或站柜，做 “一日迎宾员（营业员）”。但是，对于城郊店（社区店）或者县镇店店长而言，则远远不够。　　

　　07年4月，我在苏中某地挂职，分管某家电连锁当地分公司采购、连锁店、市场企划工作。当地9家门店中，开在市区副商圈的那家最令我“揪心”。到任后，几次巡店，该店店长都被我发现待在店办里。尽管该店长是我的“嫡传弟子”，但有一天，我忍无可忍：“下次再让我看到你‘窝’在店办，休怪我不记师徒之情，第一个开刀的就是你！”我甩下一句话，也把这个我非常喜欢的弟子，甩在他发号施令的店办发呆。　　

　　时隔三天，我这位学生下属打电话过来。“领导，我在**镇，今天收获很大，2万份DM全发出去了。周五晚我们店**镇团购，您能来吗？”“我肯定会到场，而且我会把七大品类采购部长给你带过去，现场调价。”我按捺住内心的高兴，“装作”例行公事般回答他。那晚大家战斗到凌晨一点，战绩斐然。　　

　　成功不可复制，但经验则可传承。所谓连锁的真谛，在我看来，那便是个人经验上升到集体经验，集体经验升华到标准流程的嬗变过程。我把这位弟子下放到郊县的三家门店轮岗挂职，也就是在这个过程中，他把“县区店”变成“县镇店”，把员工们由“贩夫”改造成“走卒”，提出“三三制”的县镇店店长工作法则。　　

　　店者，广而占之；站者，立而占之；非广无以为店，非站无从以占。我并非否认门店商品陈列、POP设计、门店演示等现场活性化管理在提升门店集客力方面的重要性，也不否认店员训练、督导、培训对提升顾客忠诚度的重要性，而是强调作为一名好的店长，行动力除了表现在制度流程的执行方面，更应该体现在运动型的工作方式上。　　

　　店长并不是官，官僚化的店长是可悲的，只有走出店办，走到顾客身边，走到顾客家中，才能最终走到顾客心中，走到同行的前列。好店长不是“坐”出来的，而是“站”出来，“走”出来的！　　

　　（作者曾任职家电制造业、家电连锁业、媒体，现为全国消费电子渠道商联盟秘书长，长期从事家电流通市场研究及海外情报编译等工作）