如果一个企业或门店的整体氛围是健康的、正直的、向上的，那么所制定的制度被执行的概率就会很高；反之亦然。

　　S君是上海一家大型连锁企业的店长，管理着一家面积不算很大的卖场，介于食品加强型超市与小型大卖场之间，手下有100多名员工，分两班运作。　　

　　该店位于市区与郊区的结合带，交通不是很方便，员工招聘很困难，员工的流动性也很大。S君费了很大的劲才把员工队伍稳定下来——至少骨干力量已经基本稳定，流失不像一开始那样严重了。　　

　　起初S君以为员工流动性大的主要原因是交通不便，于是让人力资源部门就近在骑车距离半小时以内的小区街道招聘员工，后来发现即使是这些通勤距离在半小时、甚至十几分钟之内的员工，流动性仍然很大。　　

　　深入调研后，S君发现对工资薪酬和分配结果不满意，以及同事关系不融洽是造成员工流失的主要因素。了解这些情况以后，S君首先改善工资报酬制度，虽然员工的固定工资部分操作的余地相对较小，但在奖金部分还可以挖掘出一些活的“源头”。　　

　　S君利用自己店长职位上有限的资源设了几个奖项，覆盖到门店各个岗位，每个人只要努力，都有可能拿到这些奖金。虽然每次实际拿到奖金的只占20%，但由于机会均等，而且S君在考核分配奖金时所创造的竞争氛围激发了大家的积极性，所以通过每月几百元的奖励资源，不但提升了员工积极性，也带来了其他的奖励资源，门店奖金对员工的诱惑力和影响力越来越大。　　

　　随后，S君又开始想办法协调同事关系。而最易爆发冲突的就是管理干部与普通员工突，管理者搞特殊化、不尊重普通员工、脱离群众，是一切同事关系矛盾中的核心问题。S君以身作则，不搞特殊化，并且积极挖掘普通员工的亮点，每天晨会和晚会，都花一定的时间来表扬那些在平凡岗位上的普通员工的亮点，让这些员工获得了极大的自豪感，这样也潜移默化地让广大的管理干部不敢自命不凡、孤芳自赏。管理者慢慢开始改进与普通员工相处的方式，这样一来，员工也乐意听从干部的指挥了，上下配合渐渐默契起来，原先的矛盾渐渐消弭了。　　

　　此外，S君还不忘激发大家的集体荣誉感。只要是公司举办的竞赛，S君都会提出要拿第一的目标，让参与者全力以赴，一旦取得好的成绩，一定利用门店的广播、墙报、口头表扬等形式进行集体仪式般的庆贺，让获胜者的荣誉感、自豪感达到高潮，让全体员工的自豪感、归属感也达到高潮。这些并不需要花费多少物质资源，但是S君却发现员工还挺“服”这样的处理的，效果很不错，原先不融洽的团队经过S君两年的调理，成为公司的模范团队。　　

　　从S君把一个人心涣散、矛盾重重的门店治理成一个团队意识强、有归属感、团队配合默契的门店的管理过程中，我们可以受到很多启发。为什么S君能够成功？S君的成功所依赖的是什么？怎样才能营造一个融洽的管理氛围？　　

　　为什么要营造良好的管理氛围？　　

　　首先，氛围是领导力、管理力量得以渗透的前提和基础。学过管理学的人都知道，管理行为是以文化为媒介传达渗透到被管理者的内心的。所以，我们常常可以看到同样的制度，对美国人和中国人的约束效果会截然不同，这就是文化基因在其中起着作用。　　

　　同样地，在企业也存在着这样的文化氛围，如果一个企业的整体氛围是健康的、正直的、向上的，那么企业所制定的制度被执行的概率就会很高；反之，如果企业歪风邪气遍生、好人受气坏人横行，那么规章制度制定得再好也只是白纸上多几行字而已。　　

　　很多的企业或门店之所以业绩很差，人员留不住，根本原因不是流程不科学、制度不合理，而是压根儿就不存在执行合理科学的流程制度的土壤，此时，流程制度又有何用？　　

　　中国是一个建立在血缘和地缘基础上的以宗法制度为文化内核的国家，这是中国的特色，已经传承了几千年，所以中国所遵循的是“情、理、法”这样的管理哲学，大多的事情只有先入情入理，才能被大家所接受所服从，否则就一定会是阳奉阴违，当面一套背后一套。　　

　　一个善于管理和领导的人，一定是一个营造管理氛围的高手，缺少这一点，很少有谁能获得长久的成功，这也是中国特有的国情所决定的。所以，那些国外毕业的MBA，如果没有在国内的文化土壤里滚打过，大多会在这上面栽跟斗，表现出水土不服。　　

　　良好的管理氛围包括哪些？　　

　　良好的管理氛围的核心就是和谐，但这种和谐不应该是简单的一团和气，只有谦让而没有合理竞争的团队是没有战斗力的，也是没有生命力的。和谐应该是谦让、包容、竞争的有机统一体。　　

　　和谐，包括上下级之间的和谐、同事之间的和谐、与顾客之间的和谐、与合作伙伴——供应商之间的和谐。其中，上下级之间的和谐又是关键，它会对其它三种和谐起有效的传导和制约作用。店长在上下级和谐中扮演着一个最关键的角色，店长是否善于化解矛盾，引导矛盾朝着团队建设有利的方向发展，在下级面前树立威望，决定着上下级和谐的水平和高度。　　

　　有哪些好的方法可以帮助我们营造一种融洽的管理氛围？　　

本人总结的营造良好的管理氛围的方法一共有20多种，这里先阐述其中5种。　　

　　1. 互相尊重，没有歧视。　　

　　平等是最重要的，如果一个团队等级观念很强，在上面的养尊处优，高高在上，在下面的唯唯诺诺，处处受压，很难想象这样的团队与“和谐”二字有何关系。这种氛围中，上下之间是无法平等地沟通的，员工的积极性也就可想而知了。　　

　　2. 营造团队交流分享的意愿。　　

　　团队内部是否愿意交流、分享，对团队的成长和成员归属感的形成是非常重要的。我们为什么愿意在一个团队里面长久地待下去？一定是因为在这个团队能够学到很多东西，而这些在其他团队可能难以学到。而且，一个团队也会因为大家愿意彼此交流分享，避免很多重复的闭门造车，从而降低很多学习成本。如果团队内的每个人都是在团队集体智慧的基础上向上探索，又能将探索的结果进行充分地分享，这样的团队的学习成本可以大大地被降低。　　

　　3. 过生日送生日蛋糕。　　

　　这是培养团队归属感中很普通的一种方法，但团队的亲密感常常可以由此而生。不过，虽然许多企业都送，却往往都是无情地板着脸地送，结果职工根本不领情，可见如何送蛋糕也是很有讲究的。　　

　　4. 定期或不定期的团队聚会。　　

　　团队聚会同样也是增强团队亲密感、凝聚力不错的方法。不过，一些企业经常把它弄成小团体的聚会，而这些小团体又是排外的，弄得队中有队、团中有团，反而搞得不团结，所以，即便是聚会这样的小事，也要注意方法。　　

　　5. 庆祝团队取得的每一次成功，激发集体荣誉感。　　

　　这既是激发团队成员集体荣誉感、归属感的好方法，也是让大家发泄情绪、放松压力很有效的一招，因为往往一个愈加成功的团队就是面临任务压力更重的团队，集体庆祝恰能够很好地释放这种压力，让大家始终保持一种轻松愉快的心境。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　给员工意外的惊喜
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◎ jamhar69/文

　　一天24小时，其中差不多有三分之一的时间是在工作，如果工作环境不好，心情不畅，人肯定呆不长。所以，营造积极有效的工作氛围是管理者必须具备的能力。　　

　　从根源上讲，这种氛围源于企业领导团队所创造的文化。如果企业管理层没有树立良好的榜样，很难奢望下面门店的氛围会很好（可能一些店长有很好的职业道德精神和优秀的管理能力，但他们在企业中也不一定呆得住）。所以，营造良好的管理氛围，首先要从管理层做起，上行下效。当然，单单管理层做好也远远不够，下面若管理不当，难免出现“败家子”。　　

　　营造良好的管理氛围，需要满足员工两方面的利益：一是心情舒畅，这是精神层面；二是收入改善，这是物质方面。精神层面可以通过日常关爱、团队活动、表扬批评等做到；但物质方面则需要企业不断改善员工考核激励机制。营造良好的管理氛围，需要从心底和行动上把员工当成利益共同体，乐于同员工分享利益。大家一条心的前提是大家穿同一条裤子。　　

　　人的需求是不断升级的，嘉奖、荣耀和地位都能让员工欣喜若狂。现在很多企业除了发工资奖金，几乎没有发奖状的，或者发奖状也是领导层不知道用什么标准内定的，员工心里很不舒服。所以，营造良好的管理氛围，还要明确员工的晋升路径及奖励标准，同时给员工意外的惊喜。