在我们卖场，我专门设置了一个店长信箱，主要用于收集顾客投诉与抱怨，顾客对门店服务水平、员工技能、商品价格、环境与服务措施等一些意见与建议，通过这个平台，从一个侧面来了解与掌握上帝们的心声，改善门店的不足。信箱由前台主管负责保管，由人事每周一上午10：00准时开箱取信，并交给我阅览。

　　1.***收银员服务态度太差了，居然对我们顾客不理不采，太气死人了。

　　2.为什么你们店的邦宝适纸尿裤S号比附近**店贵了3元钱啊，店长你叫你的手下去了解一下吧。

　　3.尊敬的**店长，您好！我是贵店的老顾客特爱贵店的面包，为什么最近没有做，我（狠）喜欢贵店的特香包，你们最近都没卖，我有去别卖家，但是味道没有你们的好，你们的特香包有种（狠）奇妙的味道业种让人觉得（狠）幸福的味道，我不知道为什么没有做，只知道哪些面包师做的真的（狠）好吃，如果你们换了别的面包师，做出来的口味就不一样了，吃习惯的老顾客一时半会不了，我有稍微做了一下调查，很多人都（狠）喜欢你们店里的面包，人们没有卖真的（狠）可惜，不仅我们顾客没有口福，你们店好少赚了很多，有的人是专门去买面包的，肯定会随便买其他自已喜欢的商品，这样就会带动其他商品的发展，这样不是（狠）好吗？请您去叫他们（优秀的面包师）来做面包可以吗？我已经（狠）久（狠）久没有吃了，（狠）想念哪种幸福的味道，是以前哪些面包师，我不要新的，拜托您了！先谢谢了！祝生意兴隆！财源广进！收入多多！——FIRAMSV

　　4.店长，贵店环境舒适，服务周到，特加要感谢二楼百货共一位叫**香的理货员，身材不是很高，圆脸，前天晚上07:00我来你们商场卖东西，是他热情帮我介绍，帮我拿来购物篮，并帮我照料了我的儿子十分钟，太好的人了，请您给他记个功吧！

　　接到这样的信记得不知有多少了，虽然顾客的意见与建议不全面，也不了解门店经营与管理，但一句朴实而善意的提醒，让店长更加关注细节的改善与重视，一句愤怒而漫骂的投诉，让店长沉思门店的运营管理的不足，为下次改进指名了方向，一句热情洋溢的赞美，让店长看到了员工的付出、门店的价值、店长的责任。

　　店长信箱，关注民生，服务顾客，细节取胜的百宝箱，值得重视！
　　（本文来源：联商博客 作者：严建平 点击链接至作者博客）